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第一章 成功离不开激励02（第2页）

生活中还有很多人喜欢借用别人所说的话来表示自己的意见，这是一种自我扩大欲在起作用，表示还有更多的人和自己意见一致。特别表现在借用名人的名言、格言方面，就更提高了自己说话的权威性。而另外一些人借助父母的话表达自己的意思。如某女性说：“家母说你是个很好的人。”这就是借母亲的话在表达对对方的爱情，并提高了对方的信心。

听语气，识性格

一般而言，会随所处环境及面对的人而改变语气的人，自卑感和攻击性都很强，尤其是喜欢在众人面前颐指气使的人，更可能是处于劣势的人，他们平常被抑制的情绪，会选择适当的时间、场所、人物发泄出来，借着骄傲的语调来解除平日的积郁。

这种人选择改变语气的时间，以离开工作单位或工作任务时为多，女性通常会选择百货公司、超级市场等，而男性则以酒吧、餐厅、同学会等为主。至于所选择的人物，都是些与自己工作无关的人。

如果你正需要激励这种人，无疑是非常受其欢迎的，他们心里一定会得到很大的满足感，由此也会对你产生许多正面感情。

听弦外之音

人的声音在语言中的确是表达心理的一个重要工具，但每句话的含义对于识破人心，也起着举足轻重的作用。人们使用语言时，常常会为了巧妙地达到自己的目的而不会让语言直接表达自己真正的意思，而会以修饰过的语言来传达。比方说，当我们偶然遇到一位不太熟的朋友时，一定会客套地说：“啊!好久不见，下次有空请到我们家来玩。”这种说话方式当然是种外交口气，意思并非是真正的邀请。了解这一点后，我们都能认清此乃客套话，所以不真的前往拜访。但如果有人误以为是真邀请而真登门拜访时，一定会惹来或大或小的麻烦。不懂他人说话真意的人，便是不懂人情世故的人。

做到“善解人意”

要做一个会“听”话的人，最主要的还是让对方多说话，凡是善解人意的能手，都是借着相互的交谈来透视对方。韩非子认为：果要听取对方的意见，就应该以轻松的态度来交谈，你可以从旁引导，让对方有多开口说话的机会，对方肯说出他的意见，我们就能根据他的意见去分析透视他的心理。

每一个人都喜欢叙述有关自己的事，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述，但这种一吐为快的心理，有时会受到某种因素的限制，不敢大胆地说。遇到这种情况，你应该想办法解除限制，对方就会自动地说出心意了。这样，你就可以顺着对方的心意来进行激励，从而达到让对方心情舒畅，认为你善解人意等等效果。但这种激励的行动，不宜太快或太慢，因为过长或不及都会使对方认为你是虚伪的，反而将事情搞糟。真正巧妙地进行激励的方法，就是要了解对方说话的内容和趋向，然后从多方面协助他（就像向导一般地为他开路）使他的谈话能够流畅，最好在他做结论时，你就可以激励他了。“你说得真有道理”、“你想得真周到”、“你真是为人做了件大好事”……等等简单的一两句话，就能达到很好的效果了。

话题透视

不论是初次见面或是相识已久的人，见面时交谈的话题，往往是其关心或嗜好的直接表现。一个人心中有热衷的事，会自然出现在话题上。比如，非常专注地投入工作的人，他的话题自然会集中在工作上，面对这种人，无需运用深层心理术去分析。然而，并非所有的人都如此单纯、明快，有些人的关心、爱好往往没有直接出现在话题上，特别是怀有很深的自卑感或有某种欲求不满的人，由于压抑的心理作用，往往以不同的话题曲折地反映出来。

因此，透过话题看深层心理，应大致从两方面去观察，其一是从话题内容去了解对方的内心；其二是从话题展开的方式探索其直接所在。但此二途径并非绝对独立，而是相辅相成方能达到目的。

总之，语言是将自己的意思传达给对方的工具，因此通过语言，我们可以了解对方的所想，所以我们要想深入洞察人心，用心、用眼去聆听，听出话中之话、弦外之音是非常必要的。

第5节

见什么人说什么话

对待性情急躁者

性情急躁的人，容易兴奋，容易发怒，自我控制力差，动不动就发火，但这种人往往比较直率，不会搞什么阴谋诡计，而且他们重感情，重义气。如果与他以诚相待，他们便会视你为朋友。

和性情急躁的人相处，可以采取宽容态度。当他对你发火时，可以置之不理或一笑了之。不要在气头上与他争吵。

歌德有一次在公园散步，迎面碰到一个曾对他作品提出尖锐批评的评论家。那位评论家性情急躁，他对歌德说：“我从来不给傻子让路!”

“而我相反!”歌德幽默地说，还对那个人微笑。

于是一场无谓的争吵避免了。

一句幽默的话语，一个微笑，也许是与性情暴躁的人相处的一个很好武器，同时激励也可以助你一臂之力。这种人一般比较喜欢听奉承话，听好话。因此，我们要不失时机，恰如其分地表扬和鼓励他。与之交往，宜多采用正面的方式，而谨慎运用反面批评的方式。

与性格孤僻者的相处艺术

心理学家认为：人类得到情感上的满足有四个来源：恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于他同这四个方面的关系如何。

性格孤僻的人，往往表现为情感内向，不善于与人交流，整日禁锢在自己的天地，郁郁寡欢。他们往往是因为无法处理好以上四个关系，缺乏亲情、友情、爱情，才会导致这种性格。若要以朋友身份与他们友好相处，必须做好四个方面的工作。

首先要在学习、工作、生活中给予他们关心和帮助，使他们感受到友谊的温暖，与你初步建立友谊。

性格孤僻的人一般不爱与人交谈。就是特别关心的事，也不愿主动开口。我们必须多主动引导和鼓励他们谈话。选择他们感兴趣的话题，打开话匣子。谈话中要多留时间和机会让他们发表意见。由于性格孤僻的人往往猜疑心较重，所以说话要注意方式和措词，观察对方的反应。

与性格孤僻者初步交往后，要积极引导他们多读些书，多了解些见闻，以开阔视野，树立正确的人生观、价值观，帮助他们学会如何与人交往，建立良好的人际关系，只有这样，才能使交往深入，友谊升华。

多引导对方参加集体活动，使之从个人的小圈子里释放出来，感受到与人交往的乐趣，感受到集体的温暖与快乐。与大家接触久了，心境开阔，心情开朗，才能更好地相处下去。

与心胸狭窄者的交往艺术

心胸狭窄者往往容不下人，容不得事。遇到比自己强的人，便心生嫉妒；遇到于己不利的事便记恨在心。

《三国演义》中的周瑜便是这样。他是东吴的都督，为了抵抗曹操百万大军的南下，与大丞相诸葛亮共商国计。周瑜见诸葛亮处处高出自己一筹，妒火中烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗敌的大局出发，不计个人荣辱得失，从而保证吴蜀的军事联盟，打败曹操83万大军，为自己事业的兴旺发达奠定了基础。

诸葛亮在与心胸狭窄者如何交往方面树立了典范：

要有大度的气量。俗话说：“宰相肚里能撑船。”与心胸狭窄者相处，要有宽大的胸怀，以此感染对方，不可与他斤斤计较。

但气量不是天生的，要靠个人的修养来养成。高尔基说：“一个人追求的目标越高，他的能力就发展得越快。”诸葛亮之所以对周瑜的迫害毫不计较，因为他心系国家，胸有大志，以大局为重，不以个人恩怨得失处理国事，重大业而轻小侮。

其次还要有忍让的精神。忍让，绝不是软弱，也不是毫无原则的迁就。它是胸怀宽广的表现，是目光远大的表现。周瑜之所以心胸狭窄，因为他“只见树木，不见森林”，不能从全局出发，而只盯上诸葛亮比他强这一点。而诸葛亮“大人不计小人过”，巧妙地同周瑜进行斗争，使他破坏联盟的计划无法实现。由此可见，心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。

第6节

身体语言是心灵的信号弹