52看书网

第四章 善于以情义来管人（第1页）

第四章善于以情义来管人

领导就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。

只有真情才能获得下属的心

素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等大家都吃完主菜，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，直接找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道要见自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已８０岁了，胃口大不如前。我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

主厨与他的五位朋友面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。

如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此待人，更佩服松下的人格了。

时刻真情关怀部属感受的领导者，将完全获得部属的心，并让部属心甘情愿为他赴汤蹈火。

对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。

一个没上过一天学、仅会写自己名字的农村妇女，白手起家，在短短的６年间，创办出了一家资产达１３亿元的大型私营企业！创造这个新童话的农村妇女名叫陶华碧。她的名字许多人也许不知道，但提起她的“老干妈麻辣酱”，却几乎是家喻户晓。每当有员工出差，陶华碧总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看到他们坐上了公交车后，她这才回去。

作为一个大企业的董事长，谁能像她这样关心一个普通员工？谁能这样从细微处关心每个员工？虽然没有文化，但陶华碧明白这样一个道理：帮一个人，感动一群人；关心一群人，肯定能感动整个集体。这种亲情化的感情投资，使陶华碧和她的公司的凝聚力一直只增不减。在员工的心目中，陶华碧就像妈妈一样可亲可爱可敬。在公司里，没有人叫她董事长，大家全都叫她“老干妈”。

法国作家拉封丹写过的一则寓言。北风和南风比威力，看谁能先把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一阵寒冷刺骨的冷风，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者就要善于在管理中运用“南风”法则。

谋事不难：

时刻真情关怀部下感受的领导者，将完全获得部属的心，并让部下心甘情愿为他赴汤蹈火。

领导要善于赏识下属

纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用频率最高。在５００个电话对话中，“我”这个字使用了３９５０次。这个结果说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都非常重视自己的。

有个业务员就是利用这一点，在销售上取得了成功。这个业务员的工作是为强生公司拉客户。他的客户中有一家是经营药品的杂货店。每次他到这家店里去的时候，总会先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他又到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品了。这个业务员只好离开商店。他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。

当他再次走进店里的时候，他照常先和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主。出乎意料的是店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且订了比平常多一倍的货。这个业务员十分惊讶，不明白在自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“在你离开店铺以后，这个男孩告诉我，说你是到店里的推销员中，惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。”店主觉得他说得有道理，从此成了这个推销员最好的雇主。这个推销员说：我永远不会忘记，关心、重视每一个人是多么重要，这是我们必须具备的品德。

关心别人，重视别人，要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你要用诚挚的心，使下属在情感上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足。领导者切忌轻视有缺点甚至有缺陷的下属。相反，作为上司你要重视每一个下属，只有这样，下属才能尽力抑制自己的缺点，发挥自己的长处，为领导者赴汤蹈火！

心理学家指出，没有人想成为无名之辈，几乎人人都希望被看成一个重要的人。在今天这个机械化、集团化的社会中，一个人常常是办公室的某个准备或某个装备的零部件，个性得不到表现，个人得不到重视，影响到工作的积极性和主动性。要解决这种弊端，可行的方法就是作为领导者，把你的每个职员都当作一位重要的大人物来看待，使每个人渴望被重视的心理得到满足，从而成为一种积极工作的推动力，甘心为你效力。

要做到这一点，在交流中需注意以下几点：

·用心关注他人，避免造成伤害，如有无心的伤害应尽力去帮助愈合；

·鼓励别人谈论他的兴趣；

·让别人都知道你重视他，以此确立他所渴望的特殊的身份；

·记住一个人的名字；

·把部下的一些人事问题当作重要问题来处理；

·千万不要直截了当地对部下说“你不行”。

任何人都有自己的长处，只是有的人发挥出来了，有的人还没有发挥出来而已，或者长处少一些而已。作为领导者，要鼓励缺乏自信的部下，调动他们的积极性，让他们干出成绩来。如果领导者从开始就认为某人没有能力，部下就会认为自己怎样努力都是徒劳的，因而失去上进心，产生消极情绪。结果可能是这些人真的无所作为了。因此，领导者最好不要对部下用消极语言。在讲出对对方不利的消息之前，可以先说“我虽然不相信，但是……”。部下犯错误时，如果上司说“我就知道你会做这件事”，表示上司平常即对部下不信任。如果改说“我不相信你会做这件事”，效果就大不一样了，表示出上司对部下十分肯定的态度。因此，要说出对对方不利的消息时，最好的方法就是先声明：“我不相信有这样的情形，但是……”亦即在肯定对方平常的为人的前提下说出不利消息，以免对方怀疑你平常对他不信任。

重视下属，不仅仅是在言语上尊重下属，还包括放手让下属干大事。这样的领导者，才是一个真正有魄力的领导者。

谋事不难：