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第四章 影响人们做事策略的心理定律02（第3页）

对于一项简单的工作，从一开始就存在社会性促进。而对于一项稍微复杂一点的课题，在大家尚未习惯时，可以让员工在封闭的环境中单独练习；而当他们可以胜任工作后，就可以让他们在一个公开的环境下共同工作，以发挥社会性促进作用。

陌生感会让时间变长

我们大概都有过这样的经验吧：到一个新地方、新街道，找一个目标，会觉得很远，所需的时间很长；可是在回来的路上，我们却觉得比去的路程要近，走的时间似乎也短了。这是怎么回事呢？

这种现象，我们把它叫做“陌生时长定律”。它的内涵是：人在陌生、新奇的地方，会产生时间长、时光慢的错觉。

为什么会有这种现象呢？心理学家认为，有两个原因。

一是人们在去陌生地方的时候，为了应付可能发生的陌生事物和新的困难，注意力会高度集中，因此能留意到许多信息，印象也比较深刻。这样使人感觉好像经历很多事，因此有时间长的错觉。而在回去的路上，因为这个路已经走过了、熟悉了，不用再提高注意力了，精神就放松下来，不再留意到很多事物，就感到经历简单，时间短。

第二个原因是，去的时候，在路上你始终不知道目的地还有多远，即使不走弯路，因为它对你是未知的，就觉得远；而回来的时候，目的地是已知的，是可见的，不给人渺茫的感觉，而可见的目标则让人觉得比较容易达到，因此显得近。

人到外地出差也会有类似的现象，出差才几天，感觉似乎已出来几个月。

从人的一生来讲，也符合陌生时长定律。同样活80岁，如果在与世隔绝的山村，每日生活单调、信息量小，80年的时光会给人一种时光匆匆而过的感觉。而对于四海为家、四处游动的人来说，要经历陌生的环境，陌生的人情和风俗，80年的光阴会显得格外绚丽，丰富多彩，也就觉得生命挺长的。

这个定律告诉我们，为了战胜“生命苦短"的感觉，最好的办法就是让我们的生命丰富起来，因为丰富的生命显得长一些。怎样能显得丰富呢，那就是尽量多接触新事物。新的事物，就像陌生的旅程，感到很长。而旧的事物就像熟悉的回程，当然感到短和快了。

你看有的人，有一定经济条件后，去从事许多的业余爱好，从来没有无聊的时候。他们或旅游，或摄影，或听音乐，或学习新知识，或探险，总觉得时间不够用似的。这样的人，到了晚年回首一生，会觉得生命过得很“值”，因为他们没有浪费一分一秒，把生命过到最丰富的程度。而有的人，年年岁岁花相似，岁岁年年人“一样”，会觉得一生如白驹过隙，太短暂了。

想一想，我们更愿意选择哪一种生活呢？

做事情总是过程中的效率最低

很多人都有这样的体会，就是做一项工作时，往往刚开始做时和即将完时速度比较快，不感到疲劳，而在中间的一段时间里，操作速度较慢，感到疲劳。这是什么原因呢?

工程心理学家经过深入研究，揭示了其背后的生理和心理原因。他们把工作进程划分为以下三个阶段：①达到最高产量前的产量递增阶段；②产生疲劳时出现的工作减量阶段；③预知工作行将结束时的完工突击阶段。我们以上午9点至下午5点的工作进程为例，来说明这个理论。

在开工阶段，职工经过一晚上的休息，早上来到单位，感到精力充沛，精神饱满。所谓“一日之计在于晨”。这时候，他们的感知、思维和操作能力处于较高的水平，因此在经过比较短时间的工作环境适应（一般为十分钟左右，包括对工作场所、工作对象的适应，人与人之间的适应等）以后，操作速度和效率稳步上升，达到全天的最高水平，并持续到上午12点左右。

除了生理的原因，据心理学家分析，这一阶段工作效率高的另一原因可能是：职工们主观上意识到，反正这么多任务，与其到下班时赶着完成，不如趁现在精力充沛时多干些，也就是一上来就干劲十足。

随着时间的推移和工作量的递增，工人的操作便进入了工作进程的第二阶段。这时职工逐渐地感到了疲劳，意志紧张逐渐减弱，工作能力也随之开始从最高点逐渐下降，操作速度开始变慢。这样，注意力分散的次数就增多了，差错也容易出现，操作不得不时常中途停止，导致了时间的浪费、工作效率的下降。

这一阶段中虽有一段吃中饭的时间，似乎可以起到减轻疲劳的作用，但实际上没什么效果。因为吃饭时间太短，并且吃饭时大量的血液参与消化过程，使肌肉和大脑的供血相应减少，反而使体力和脑力活动水平下降。所以这一阶段的工作量减少，从上午12点一直持续到下午3点。

在下午3点以后，工人的操作进入了工作过程的最后阶段，工作效率开始回升，并持续到5点钟的下班时间。这是因为出现了短时间的掩盖疲劳效应，也就是意识到快到下班时间了，自己将很快从疲劳和束缚中得到解脱，同时受到下班回家的鼓舞，心情逐渐兴奋起来。这种兴奋掩盖和抑制了工作上的疲劳，使得工作效率出现一天工作中的第二次上升。

这一阶段效率高的另一原因是，为了赶着完成当天的任务。这是完成任务的最后阶段，如果完不成，就要推到明天了。这最后阶段好像精疲力尽的长跑运动员，看到终点就在眼前，一定会拼尽全力完成最后的冲刺，速度于是加快，拿出了所有的力气。

这个定律对我们有什么启示呢？其实中国古语说的“一张一弛，文武之道”是很有道理的。谁也不能持续保持高昂的状态，会休息才会工作，会松弛才会紧张。当生理上精力充沛、头脑活跃的时候，就要抓紧时机赶紧工作。当感到疲劳、思维迟缓时，就可以顺势休息，而休息要尽量充分一些，才最有利于体力和脑力的恢复，才有利于以最高的效率投入下一个阶段。其实中午的休息是很有用的，石油大王洛克菲勒就有每天午睡的习惯，现在许多公司也意识到了这一点，把中午休息时间定得稍微长一点，以使员工得到更充分的休息。

抓住消费者的注意力才能赢

在夜晚的北京，如果你乘车在北京市中心的街道上行走，会看到诸如摩托罗拉、三星等国际知名企业办公楼上醒目的名字。每次从那里走过，这些企业的名字，都会在你心中打下更深的烙印。

现在我们都已对“眼球经济”这个词并不陌生。1996年，英特尔的前总裁葛鲁夫提出：整个世界将会展开争夺眼球的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为下世纪的主宰。

他的确概括了我们这个时代的突出特征。有人说，这是一个推销的世纪，推销能力、宣传能力在以往任何年代似乎也没有今天这个时代显得重要。之所以如此，是因为：工业文明形成生产过剩，导致竞争目标转移。现在发达国家的一个大汽车厂一年的产量，够现在世界各国一年的需要。类似过剩的生产力还有很多。我国和一些发展中国家的生产力，也已出现了相对过剩，彩电、冰箱、布匹、自行车等已超过年需求的四五倍。

过剩的生产力同有限的需求相比，从不足到过剩，导致了竞争的重点从商品的竞争转移到注意力的竞争上来。谁想要卖掉商品谁先得竞争大量的注意力。

我们都知道，这是个信息爆炸的年代，世界信息量以爆炸方式骤增，信息量现已经过剩并难以量化。信息量的爆炸发展导致了注意力的相对短缺。全世界的注意力却是有限的，信息量的爆炸发展和过剩打破了与原来注意力的比例，造成了注意力的相对缺少。缺者为贵，当然注意力就变得更值钱了。

这是一个酒香也怕巷子深的年代。你拥有一项产品，一个技术，它的质量再好，水平再高，如果没有推销出去，也只能沉在箱底，白白地错过机会。相反，如果你的推销、推广能力很强，即使东西并不是一流的，只要一流的东西没有推销出去，山中无老虎，猴子称大王，人家就以为你的东西是一流的，又有谁知道你本来是二流呢？

所谓推销、推广、宣传，说白了就是争夺人的注意力。这也就不奇怪，在交通要道，在人多的路口，为什么会有大副广告牌竖立。这些广告牌即使价格不菲，也竞争激烈，因为它是最方便的争取注意力的方式。

而注意力，在心理学上是有规律可循的。成功的广告商都是很善于利用注意力规律的人。

由于人们对近期发生的事记忆较牢，注意力有一个特点是，近期获得的经验可能会引起注意的定势。

在伦敦某地铁的出口处没有电梯，只有一段陡峭的楼梯。在楼梯的台阶之间印有“为呼吸困难者使用”等等字样，每一个经过的人都可以看到。当大多数人气喘吁吁地奔上楼梯时，这则广告一下子就触动他们的心，因为说的正是他们的状态啊！

同样，不久之前的经历也可以用来引起注意。那些所谓的时事广告就属于这个类型，比如，在一部戏剧获得巨大的成功之后，同名的书会出来，甚至相关的玩具也会热销。