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第十一章 御人总说（第2页）

一是产生个人特权和专权。掌权人者权力欲望膨胀“一朝权在手，便把令来行”，很容易自视特殊，把个人权利凌驾于他人之上，只享受权力带来的利益而不承担义务。这样以权代法，严重的甚至肆意妄为、无所顾忌，发生越权、侵权行为。

二是产生官僚主义。官僚主义表现为高高在上，孤陋、寡闻，狂妄自大，骄傲自满，不学无术，昏庸无能，遇事推诿，怕负责任，而且对’工作没有热情。

三是难以攻破的权力关系网。许多人往往利用手里的权力去与人拉关系，所谓礼尚往来，这样就通过裙带关系、亲朋好友关系网等构筑了一个权力关系网。他们实行“亲者宽，疏者严’’的方针，这实质是权力的腐败。

四是发生权力外延。一些人本来没有什么权力，但由于所结识的是一些有权有势之人，别人也就不得不另眼相看了，而且这帮人还不满足于此，往往打

着所结识的有权势之人的旗号去行事。

所以失去制约就很难保证权力的正常运行。通过权力的制约，可以进一步打击个人的特权，可以督促手下的有权之人不要让身边小人用自己的名义去活动等，另外还把那些滥用权力的人加以处分，杀鸡儆猴也未尝不可。这样权力就得以正常的行使。

要想所有的下属都受制于启己，一是要靠制度的规范，让下属在各自的权力范围内办事而不得任意越权、侵权，下属也不必听从其他部门领导的指挥，二是要充分发挥领导个人的影响力，只要能达到下属感受不到那种“受控感”，同时又不可避免地受到制约的境界就算是最大的成功。这种情况下的影响力就如用磁场一样，虽看不到，但实际是存在的。

只要领导保持有充分的影响力和制约力，就不怕任用贤于己的人，就不怕用那种心思不专但很有能力的人。春秋战国时期，有一名为阳虎之人，他宣称：“君主如果圣明，当臣子的就会尽力效忠，不敢有二心；君主若是昏庸，臣子就会敷衍应酬，甚至会心怀鬼胎，但表面上虚与逶蛇，暗中却欺君而谋私利。”正是这一番话使阳虎被鲁国驱逐。他逃到赵国后得到了赵王的重用，朝中近臣对此十分不解，并极力劝谏赵王不能重用阳虎。赵王说：“任用阳虎是合理合情之事。或许阳虎会依仗手中的权力寻机谋私，但我会小心监视，防止他去这样做。只要我拥有不被臣子篡权的力量，他就不可能得遂所愿。

阳虎任相国之后，赵王对其进行了有程序的控制和制约，同时又大胆让其行使自己的权力，充分展示自己的才能，终于使赵国逐渐强大起来。

通过权力制衡使得下属为自己衷心地工作，但必须注意的就是要防患于未然，事先就应对下属的权力进行制约，以不让其越权。同时还应注意控制得当，既不能过于松懈，又不能抓得太紧而使下属寸步难行，也就没有活力，没有积极性和创造性。春风雨露

如春风，吹绿荒芜的大地；如雨露，滋润干枯的原野。这春风雨露的恩情给人类带来了生机，人们绝不会忘记。领导者对下属关怀爱护，处处为他们着想，定会得到回报。

人们总是对有恩于己之人感激不尽，总想找个机会给予报答。要想得到别人的帮助就应首先去帮助别人，所谓“有耕耘才有收获”。这样才会有投桃报李，才会有“滴水之恩当涌泉相报”，“你敬我一尺，我让你一丈”。这实质是感情的交换。

领导希望自己的下属忠于自己吗?希望下属积极地工作吗?那么领导就必须首先大量的付出，金伊上应该舍得一点，没有足够的钱人家就不能生存、不能发展。但，钱绝不是最主要的，最重要的还是情感所谓精诚所至，金石为开，处处以情感待人，将心比心，必然得到下属真诚的支持和帮助。

在感情的投入方面重要的一点是有的放矢，如果能够知道下属的期望，然后投其所爱解其所困，那是最好不过的了。人不免在生活中要遇到林林总总的困难，面临这些困难总想有人能给予帮助，如果在山重水复疑无路之时，，领导忽然出现，若菩萨降世，使得“柳暗花明又一村”。这样下属不能不感激涕零。有时下属极想得到一件喜爱之物而不可求或是想得到其它的东西，领导者若是能体察其心，圆他的一件梦想，这种大恩大德定是难以忘记的。这类受人恩惠的人多半会寻机报答领导，这样领导的路就走完了，而且下属还会带着一颗感激之心努力地工作。

对待下属、帮助下属还应坦诚相待，领导不妨深入到下属中去，与他们交谈，了解他们的心理。领导不应老想着自己是官而不肯放下架子，要以平易近人的态度对待下属，跟他们谈谈日常生活与家庭琐事，从而拉近与下属的心灵距离。下属感到领导对自己的尊重和友好，定会从心底儿服你这个人。现在，多数领导有这种感觉，随着自己职位的增设，却发现自己的孤独感越来越重，而千头万绪的工作又很难拿出足够的时间和精力来从事公关活动，维护上下级那种温情脉。脉的关系。

总之，领导必须关心爱护下属，进行人本管理。

恩威并重

领导之中有以威严服人的，也有以宽容服人的，这两种领导孰好孰坏，并非一两句话能够说通。就如萝卜白菜各有所爱，每个人对领导的认识也不一样，有人认为宽容型的领导能很好的协调下属之间的关系，而有人则认为严格型的领导则近乎不讲人情，但下属都慑于压力，不敢不把事做好的。这样说来，二者都有自己的优势，在具体的分析中不能一棍子打死，盲目的取其之一。

所以，领导在驾御下属之时最好能做到宽严相济，在对下属宽容之时又不失威严，这是最好不过的了。这两者之间谁为主、谁为次，是没有定式的，要依据领导个人的性格而定。如果自己属慈父型的，不妨在对下属的时候凶一点；如果属严格型的，也应不时体现对下属的关心。不过，笔者个人以为以严厉为

主辅之以宽容则为最好，理由是以软服人往往很硬，它往往需要较长的时候，而老以严厉为主的话下属就不敢轻易地背叛你了。

不管恩与威孰主孰次，只要能把二者很好结合就差不多了。但在有时领导却要面对这一艰难的选择：是施恩这一软方法还是施威这一硬办法?当然，领导御人多是想软硬方法最好二者兼备，而两者合在一起是难乎其难的。马基雅德里曾说：“如果一个人对两者必须有所取舍，那么被人畏惧比受人爱戴安全得多。因为人们冒犯一个自己爱戴的人比冒犯一个自己畏惧的人较少顾忌。”故给领导的一个忠告就是不能做个完整的领导者就最好做一个严厉型的领导，这样对你本身更有利。

所谓恩威并重就是从善性的一面来感化你同时又从威压的一面来压制你，让你在两管齐下的情形下不得不服于人。

“打一巴掌揉三揉”即是恩威并重的最好体现。面对下属的错误，心中不免顿生恨意，痒痒的手禁不住抽出来打下属几巴掌，但打了之后又顿觉这样不太好，于是又帮助下属按一下渐红的脸颊，十分谦意地问：“真对不起，还痛吗?”这时下属被打的怒气顿消，还心中有点过意不去呢，大概会这样想：“我应该负主要责任的。”

上面的事实恰好说明了领导在展示自己的威严之后，’最好适时的处理善后。下属若受到严厉的批评、指责，心中自然不舒服，即使是自己的错还是不愿卖账。这时就会看领导怎么处理善后之事了。聪明的领导者多是采取一些软办法来使下属信服感激自己，有的领导会歉意地说声“对不起，我今天的语气太重了”，有的领导会静下心来，推心置腹地与下属交谈，在风平浪静之中说明问题的严重性。经过领导的一番努力之后，下属对领导也就不得不服。

对症下药

领导者能够驾御下属，其中一个重要的本领就是会劝服别人。在人事调动的时候，领导需要使下属服从自己的意见，在下属心情不专时，要让他们回心转意，振作精神。下属辗转反侧，犹豫不决时，要让他们坚定信心，作出最好的选择。总之，出现的情况会很多，领导关键就是要具体分析不同的情况，然后根据这些采取不同的对策。

生活中有这样的人，他们一旦坚定自己的信念就很难改变。我们称这些人为固执己见者。在谈到某一问题时，他们老是反复强调自己不变的观点，是否

谁也不能动摇。其实，他们心中也害怕，甚至就这一问题的看法也是模糊不清的。他们中可能有的是话已说出又不好的收回，只能强拉硬扯地走下去，也有的或许是与已有重要的利害关系，所以就不能不坚持。对这样的下属，在与之交心时就最好避开礁石，而应从另一问题人手与之促膝交谈，然后再步步深入到问题的实质，这样下属在巧妙的劝说下就很容易接受领导的意见。这种方式服人在触龙说赵太后，表现得尤为突出。

人大抵都有逆反心理，你指东我偏打西，你指西我偏打东，它恰是人格独立的表现。人嘛，总不希望别人对自己强硬地指手划脚。当遇到这种下属时，最好不要直截了当地说：“你一定要把这事做好!”而应以商量的口吻，一起探讨这样做的好处，这样逐渐消磨人家的逆反之心，从而最终劝服人家快快乐乐地做事。

对犯错误的下属，在接触之时也最好不要大加指责。其实，谁也不想犯错误，况且犯错误可能还有这样那样的原因，下属心中也挺委屈的。领导首先就必须知道这一点。在交谈的时候，应从讨论犯错误的原因人手，帮助下属找出失败的原因所在，最后劝说下属要注意汲取教训，以后避免再犯类似的错误。这样，下属就会从心底儿感觉到领导是在真心关心自己，从而认真改正错误，努力工作。

对异己的下属，领导切忌以权压人，强词夺理，如果是这样，人家根本就不卖你帐。人家也有一套自己的看法，你作领导的这样大肆训斥一番是丝毫不起作用的。要说服这些人关键是要以理服人、以情服人。

对症下药除了在劝服人方面根据不同的情况加以处理，还包括诸如在人员的调配等方面，总之，在御人上必须考虑各人的差异性，然后作出最佳的决断。