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第九章 寄深情于迎来送往公关社交中的演讲技巧（第9页）

问题：“你是否觉得这家公司过于贪婪了？”

答案：“我不这么认为。他们是一家非常有竞争力的企业……”

建议：不要重复对方的诱导性词语（比如说“贪婪”），你甚至可以予以否认。在不重复诱导性词语的情况下进行反驳。

问题：“你个人怎么看这件事？”

答案：“我觉得问题不在于我的个人观点。问题是……”

4．当对方要求你代表其他人发言的时候

问题：“你觉得市政府会做出怎样的决定？”

答案：“这个你恐怕要去问市政府。”

建议：不要回避问题。只代表你的组织发言。

5．当对方提出一个你不知道答案的问题的时候

问题：“这次的投资金额是多少？”

答案：“我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。”

建议：告诉对方你不知道，并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎，不要猜测。

6．当对方提出一个你知道答案，但却不能说的问题的时候

问题：“你们的报价金额是多少？”

答案：“这个我不能说，因为：

这属于机密信息。

这件事情目前尚无定论。

我不适合就此事发表评论。

这个问题非常敏感。

这个问题目前还在讨论评估协商。”

建议：告诉对方你为什么不能给出答案。

7．当对方给你两种选择的时候

问题：“你们是要增加资助金额呢，还是要维持现状？”

答案：“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

建议：忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。

8．当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候

问题：“你们难道不是在扼杀客户吗？”

答案：“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。”

建议：在回答对方问题的时候不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法。或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。

9．当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候

问题：“为什么你们没能赶上最后期限，结果破坏了你们的信誉呢？”

答案：“的确，我们没能赶上最后期限；但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”

建议：用你自己的语言重复对方刚才的话。

10．当对方在某个问题上一再纠缠的时候

问题：“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢？”

答案：“正象我说过的那样，这项战略已经准备启动，我们会在适当的时候对外界公布。所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”

11．如果采访者明显表示不愿意放弃

答案：“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”