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第十七章 做一个与人为善的人02（第2页）

然而，在现实生活中，你就会发现，我们及周围的许多人，吝啬于对别人的好感，更多的却是发泄着心中的抱怨：

我们抱怨父母家产不丰、地位低贱，不能让我们锦衣玉食尽享荣华，也不能给我们铺平人生之路，让我们平步青云；

我们抱怨上司不能慧眼识珠，使自己这匹千里马不能疆场驰骋，满腹经纶化作了无数牢骚；

我们抱怨同级事情干得没自己多，工资却比自己高，小日子也过得比自己滋润；

我们抱怨物价太高，商人太奸；

我们抱怨晴天太晒，雨天太潮；

我们抱怨……

抱怨使我们的脸上写满了愤懑与不平；抱怨使我们的眼神布满了消沉和怀疑；抱怨使我们看不见亲情的温暖、友情的关怀，爱情的甜美；抱怨使我们以邻为壑、以怨报德；抱怨使我们活得沉重而辛苦；抱怨使我们心中阴霾密布，又使我们如一包炸药，只需一根小小的引信就会把我们点爆，既伤害了自己，也伤害了别人!

抱怨使我们看不到生活美好的一面，最终我们迷失了自己。

生活的确有许多的失意和无奈，但我们没有必要与自己过不去，以至于让抱怨像一条毒蛇时时咬噬着我们的灵魂。如果，我们换一种方式，比如说，对别人表达你的好感和感激，结果会怎样?

让我们感激父母的养育之恩，以一片孝心去回报父母，让父母尽享天伦之乐!

让我们感激上司给了你一个施展才华的舞台，感谢上司对你的信任!

让我们感激同级给予你的配合，感谢同级对你精神上的支持!

让我们感激市场物品丰盈，商家热情如火!

让我们感激阳光的温暖，雨丝的浪漫!

让我们感激……

你试试看!你会发现感激会让我们的脸上布满春风，笑容灿烂；感激会让我们的眼神写满友善，漾着喜悦；感激会使我们真切地领悟到亲情的温暖，友情的关怀，爱情的甜美；赞美使我们四海皆兄弟，天涯若比邻；感激让我们活泼轻松而愉快；当你以感激的心态看待一切时，你心中的阴霾会烟消云散，郁积在胸中的块垒也会化作融融暖流和满腔柔情。

表达你的好感，是人际交往的润滑油，推动着人际关系向美好的方向发展。况且，这种表达不用投资，不需本钱，只要你发自内心的一个微笑，一个欣赏的眼神，一句轻轻的称许，就行了。多么简单!

又有人说：生活是一面镜子。你对人生表达好感，人生回报给你的也必是一片好感。

朋友，不妨试试看，用感激去妆扮你的人生，点缀你的生活吧。试试看，从今天开始，多些感激，表达你的好感吧!

倾听比倾吐更重要

要做一个善听人言者，这比任何一个雄辩者都要更吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效手段。

社会交往中，有时倾听对方比倾吐自己更重要。

在社会交往中，善于倾听别人的发言，既反映出一个人的礼仪修养，也是一种高超的交际艺术。在社交场合，一个聚精会神的听众往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，他会使说话者感觉自己很重要。社交中善于倾听别人的发言是对他人的尊重，有时还有助于问题的解决。

美国教育家戴尔·卡耐基在《人际关系》一书中，叙述了一个他亲身体验的小故事。一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。席间，卡耐基自始至终只是充当了一个听名人讲话的角色。事后，名人却向晚餐会的主持者赞扬说“卡耐基是一个非常善于交谈的人”。得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊说：“我只是很认真在听他讲话而已。”

富有魅力的人大多是善于倾听他人言谈的人。真正善听人言者比起善言者更能感动对方，更能唤起对方的亲近感。

平日我们也常听到有人抱怨，或者我们自己也一直在抱怨：“为什么表达自己是那样的难。我总是那么笨嘴笨舌的，不善言谈，所以无法很好地与别人相处，人际关系也就总处理不好。”我想还是请你仔细地品味一下卡耐基的这段小故事吧。

不善言谈的人，亦是不善倾听他人言谈的人。因为他在交往中过于在意自己的行为，总是不断地惦念着：一定不能让对方笑话自己，要把话说得漂亮些，否则就得不到对方的认同。另一方面，他又为自己的说话达不到那种理想程度而感到十分苦闷。这样，当然也就不会聚精会神地倾听对方的说话了，免不了忽视了对方，很难真正在听别人讲话，而只是随便地点头附和，心不在焉地听听而已，有时甚至不等对方把一段话说完就迫不及待地自己说了起来。这是一种只要求对方听自己说话的单方面的交谈方式。

我们这个时代，是一个自我张扬的时代，即人人都想张扬自我的时代。假如人人都要张扬自我，自然就没有人会认真地倾听自己的言谈了。

日本长谷川町子先生画的著名漫画作品《恶老婆子》中，有这样一幅画。有一恶老婆子闯进别人家里进行偷盗。她先把那家的儿媳妇绑起来，然后手持菜刀威胁她说：“照我说的去做！”对此，内白则云：“我家的儿媳妇一点都不听我的话！”这幅画非常准确地把握了当今的社会状况。

实际上在今天，大多数人只知一味地张扬自我，而真心诚意地倾听对方陈述的人已很少见了。正因为如此，刚才提及的卡耐基那种善听人言的优点才是最值得称道的。

下面介绍一个在工作上成功地发挥善听人言的例子。M小姐在某保险公司从事外勤工作已近20年了，是个经验非常丰富的行家。就是在公司众多外勤人员中，她的成绩也一直是出类拔萃的。她在劝客户上保险时不采用劝说的方法，这正是与其他外勤人员的不同之处。后者通常的做法是在客户面前摆上好几本小册子，然后向他们说明到期时间和应收金额，并口若悬河地以一种非常熟练的语调反复地讲述客户在投保后，将能得到多大的好处。

而M小姐却与此相反，这样的话一句也不说。她总是从对方感兴趣的话题说起，稍许谈谈自己在这方面的无知和失败的体会。原对劝说投保一事而素存戒心的对方因为她谈的是自己喜欢的话题，这样便在无意中跟着她谈了起来。之后她总是听着，并为对方的讲述而感到钦佩和惊叹。对方却不知不觉地倾吐了内心的烦恼，谈了自己对将来的理想和希望。M小姐依然还是专心地听着。直到最后，自己才主动地说出投保的想法：“这么说，还需要适当地投保啊！”