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第二章优秀营销员应当具备的营销信念（第1页）

第二章优秀营销员应当具备的营销信念

第二章优秀营销员应当具备的营销信念

9。培养“一定要成功”的营销信念

营销是一个困难重重的艰苦行业，在这样一个行业中要想取得成功，强烈的成功欲望是必须的。可是，只有欲望是远远不够的，还一定要让自己的欲望非常的强烈，强烈到“一定要”的地步。

当你真正下定决心“一定要”的时候，一切困难都会变得容易和简单。“想要”跟“一定要”是不一样的，“想要”是没有用的，当你“一定要”的时候，你才有成功的可能。

顶尖高手和一般人最大的差别就在于是“想要”还是“一定要”，世界上最顶尖的营销员决定了的事都是非要不可，而一般人则是想要而已，这正是他们失败的原因。

1977年，日本行销女神柴田和子应邀到韩国去演讲，竟然忘了取得签证，结果滞留在羽田机场。咨询结果是申请签证至少得4天才签得下来，最快也得花上2天时间，那时候，演讲早已结束了。于是，她跑到韩国总领事馆门口等着总领事的出现。当有人告诉她总领事出来时，她猛地冲到总领事的面前，拼命地喊：“拜托您!”领事馆的警卫马上围上来，保护总领事，但她仍旧不死心地喊着：“请您听我说。”终于总领事让她进入办公室，柴田和子在办公室倾全力说明：“我是受贵国邀请前往演讲的，这是行程表，请过目。如果我没去的话，日本就会失去信用了。”结果出人意料地签证10分钟就批下来了。

显然，一般人在听到申请签证要花4天的时间时，恐怕就已经放弃了，但柴田和子想，既然已经接受了演讲的邀请，就一定要负起责任，正是她这种坚定的信念使她能够顺利实现韩国之行。

实际上，只有下定决心，“一定要”的时候，我们的行动才会有强大的能动力，我们才会尽想一切办法，运用一切可能、合法的手段去达到自己的目标，而这正是成功所必须。

“想要”和“一定要”是不一样的，很多事情看起来很困难，可是当你真正下定决心以后，它就会变得非常简单。很多人时常把下决心挂在嘴边随便说说，他们都没有把下决心当做是一件严肃的事情。真正的决定是一种强烈的欲望——不成功绝不罢休的欲望，一定要做到成功为止，否则绝不放弃，这才是真正的下定决心。

当你决定从事营销工作时，你是希望成功的，不管你这种“希望”是否很强烈，你都有过，这是事实。事实上，每一个营销员都是如此。那为什么最后很多营销员不战自退，其营销生涯以失败而告终呢？其中最重要的、也是最根本的原因就是他们成功的欲望不够强烈，他们只是“想要”而不是“一定要”，这使他们在行动上变得软弱无力。最终的失败也因此是必然的了。

一个优秀的营销员应当将自己“一定要”成功的信念变成自己行动的座右铭，应当时刻铭记“一定要”成功的信念所能催生的巨大能量，将此思想融入自己的生活，促使自己更勇敢地前进。

10。让客户感受到服务带来的快乐

顾客是服务的“享受”者。所谓享受，就应当是快乐的享受。倘若服务没有使顾客有快乐的感觉，那么，这种服务至多是顾客“接受”，而非享受。我们要求为顾客提供的服务应最大限度地使顾客有快乐的感受，这是创造优质服务的真谛。

如果你能为别人带来快乐，你就做了一件好事。所以为顾客创造快乐，在快乐中为顾客服务是非常重要的。

人类的快乐分为内心的快乐和脸上的快乐。内心的快乐是一种心理特质，它能够使人充满自信，对人生充满希望，带给周围的人同样的快乐。脸上的快乐是内心快乐的反映，它具有消除害怕、生气、挫折感、难过、失望及不中用感的能力。快乐是一种心态，是一种价值观的体现。你决定快乐，你就会变得快乐。

为顾客提供良好服务，其价值不应当仅仅体现在解决问题这一个层面上，更要倾注于顾客对服务的享受性——要带给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。这种快乐的感觉和氛围是可以借助一些方法和技巧来做到的。

客户服务是一种情绪的转移，一种信心的传递，顾客在接受服务的过程中是否能产生愉悦的感觉完全取决于营销员自身的情绪表现。实际上，不管你快乐也好，不快乐也好，你的这些情绪都会转移到顾客身上。顾客如果面对的是一张苦瓜脸，顾客的心情会好吗？顾客心情不好，会对你的服务满意吗？

11。良好的心态决定营销的成功

在一个人遭遇失败的挫折时，其第一反应往往是埋怨他们所处的环境、行为的时机，甚至是命运。可是，当你如此抱怨的时候，为什么不想想自身的原因呢？

埋怨自身以外的环境、条件等是毫无意义的，而实际上，环境、条件并不是你成功的真正障碍，真正的障碍反而正是自己。

庄先生嗜酒如命且毒瘾很大，有好几次差点把命都给送了，就因为在酒吧里看一位服务生不顺眼而犯下杀人罪，被判终身监禁。他有两个儿子，年龄相差才一岁，其中一个跟他老爸一样有很大的毒瘾，靠偷窃和勒索为生，因犯了杀人罪而坐牢。另外一个儿子担任一家大企业的分公司经理，有美满的婚姻，既不喝酒更不吸毒。为什么同出于一个父亲，在完全相同的环境下长大，两个人却会有不同的命运呢？问起造成他们现况的原因，二人竟然是相同的答案：“有这样的老子，我还能有什么办法?”

弗雷德里克?兰布里奇说：“通过监狱的铁窗，两个人观望着，一个看到的是泥土，另一个看到的是星光。”

为什么会出现这样两种截然不同的结果？这就是一个人的心态作祟。我们经常以为一个人的成就深受环境所影响，有什么样的遭遇就有什么样的人生。这实在是再荒谬不过了，影响我们人生的绝不是环境，也绝不是遭遇，而是我们对这一切所抱持的态度。

一个人对某些事物的态度决定你是积极向上的，还是消沉堕落的，进而也决定了你是否能够获得成功。

作为一个营销员，超越销售巅峰的关键在于“态度”。你对目前的遭遇抱持怎样的态度，也就决定了你会拥有怎样的将来。

在一个小岛上，有一个非常有名的法师，他上知天文下知地理，而且还能算出人的前生来。一个年轻人不相信，于是捉了一只鸟来见法师，他手里拿着这只鸟问法师：“人们都说你神通广大，无所不知，我想请你猜猜我手中的这只鸟是活的还是死的?”法师笑着对他说：“如果我说这只鸟是活的，你就会把它攥死；如果我说它是死的，你就会张开手把鸟给放了。鸟的命运就在你手中，死活由你决定。”

命运由你不由天，更不由环境、条件或别人来决定。你就是自己命运的主宰者，你有选择的自由，可以选择成功，也可以选择失败，可以选择痛苦，也可以选择快乐。成功由你自己决定，你追求成功的欲望越强烈，你成功的速度就越快。

12。付出越多收获越大

作为一名营销员，你肯定期望得到车子、房子、功成名就等等，但你是否想过，要得到这些，你首先应当付出呢？在营销行业中，很多成功人士都为成功付出了许多的时间、精力、甚至是青春年华。每个人都有他成功的特点，但有一点是成功者所共有的，那就是努力工作的习惯。著名推销大师乔?甘道夫在谈到自己的成功时说：“我成功的秘密相当简单，为了达到目的，我可比别人更努力一倍，更艰苦一倍，而多数人不愿意这样做。”

一般的努力只能有一般的业绩，只有加倍的努力，才有可能成为顶尖高手。

世界顶尖的寿险营销员，每天早上5点钟起床，平均每天工作10小时以上。

原一平坚持每天拜访15位客户，如果客户不在家，他会在晚饭后再来拜访，由于辛苦的努力，有时他会在吃晚饭的时候就睡着了。努力是成功最快的方法，任何成功者都是非常非常地努力。

成龙是影视圈里收入最高的明星之一，他之所以成功是因为他比别人都努力，他拍每部片子，不但不用替身，而且经常挑战人类的极限。30多年来，他拍片无数，而受伤也无数，多次面临残废的危险。正如他所说的：“我从头到脚每根骨头都断过。”正是由于他比任何人都努力，所以他才会有今天的成绩。