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第七章把大事做细把小事做好（第2页）

我们再来看经济学家茅于轼的一段话：“对于中国人来讲，不用打气的自行车轮胎，不用换的电灯泡，不滴漏水的水龙头等等，几乎是不可想像的，我们已经习惯了各种各样的低质量日常用品，并在更换、修补中耗去大量的时间、精力，而在美国，这已是一个基本的质量标准和要求……"

日本足球队也好，美国日用品也好，能给我们个人一种什么样的启示呢？那就是：许多时候，我们会有很好的目标和方法，也会去努力学习先进者、成功者的经验、技术，但往往只是大处着眼，而忽略了细节之处，把一些最基本的东西置于脑后而去贸然建筑美丽的空中楼阁。

日本队员如果单拿出来与我们的队员拼体能，也许不是我们的对手，可他们在场上每时、每刻、每个人都始终比我们多跑两步、快了两步；东亚球队都在学习世界强队的技战术，可日本队除了这些宏观的东西，每个人的脚法都细致了许多；美国等世界科技强国在高科技领域绝不含糊，但在低端产品上也绝对是一流水平。说白了，就是每个岗位、每道工艺、每个环节上的人都兢兢业业地做好自己的事，无论高科技、低科技，无论是否是重要工程、国家项目，认真、敬业已是一种骨子里的习惯，每一道细流汇聚起来，就形成一股领先的潮流。

有这样一句谚语说得好：使你疲倦的不是脚下的长路，而是鞋里的一颗沙粒。为什么我们在费尽心力地设定高峰、计划路线的同时，不弯腰去倒掉鞋里的沙粒呢？

作为一个人也好，一个球队也好，一个企业也好，成功的经验有千条万条，但都离不开这一点：大处着眼，小处做起，切实加强自身的修养和素质，克服自身的各种惰性和小毛病。惟有如此，才能具备成功者的基本素质，才能征服各种各样的艰难险阻。

4。品质服务，细微之处见真情

懂计谋的商家不会去直接与对手交锋，而是在对手想不到的地方见缝插针，从而赢得市场。这就是应用细节的手段来争取顾客，从而使自己的利润最大化的一种高明策略。

在这方面，“宜家家居"堪称是成功典范。

宜家家居，瑞典家居用品零售集团，已有几十年历史，在全世界29个国家的各大城市中拥有150家商场（在中国的北京、上海各有一个）。很多商家直接的促销方法是在商品本身上研究思路，而宜家家居则采用把眼光盯在顾客的感觉和体验上，其实主要是为了抓住顾客的心。

宜家有一个购物特点，就是将旅游的价值取向注入购物的过程，让顾客更享受的是购物的体验，因此，这种轻松、自在的购物氛围是全球150家宜家商场的共同特征。宜家鼓励顾客在卖场拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这样你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场或做出购物决定。

宜家所进行的商品检测也与众不同，它没有那些冠冕堂皇的这个“指标”那个“认证而是从顾客更关心的视角，商品质量的耐性方面进行实打实的测试。在宜家，用于商品检验的测试器总是非常引人注目。在厨房用品区，宜家出售的橱柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉或承受开关的次数至今已有209940次。你相信吗？即使它经过了35年、26万次的开和关，橱柜门仍能像今天一样正常工作！

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思**标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客都可坐上试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德柏”沙发、“商利可斯达"餐椅的展示处，还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”

在沙发区，一架沙发测试器正不停地向被测试的沙发施加压力，以测试沙发承受压力的次数。计数器上显示：至2003年12月25日15：53，这只沙发已承受过582449次压力。

宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购物指南、保养方法、价格靠着这些在细微处的关照，宜家取得了成功，这种别具一格的销售方式，使其经营更富于人性化，因此将顾客拉得更近。

5。小小细节，打造卓越人生

生活中的每一个细节，都可以创造人生的辉煌，如果你去注意这些细节，就很可能会有一番成就。

那是一个阴雨绵绵的日子，35岁的克劳斯特?宾，穿得西装革履，提着公文包，准备外出求职。可是在吃早点的时候，他突然从报纸中缝里发现了一则“德国科利银行招聘经营管理职员"的广告……

克劳斯特?宾准时赴约，银行总经理扬?德班接待了他。克劳斯特?宾一看满脸严肃的总经理，心里就忐忑不安。但是他尽力保持镇静，详尽地回答总经理的提问。

总经理问：“先生，你能从工作的实际经验出发，给我描述一下公司的未来吗?"

克劳斯特?宾回答说：“总经理先生，我认为公司的发展应当是秩序化的管理，而不是什么关于未来的夸夸其谈。”

总经理问：“为什么这样说呢？"

“因为我到您这里的时候，已经看到了公司的现状了。”

这时，外面突然传来警车鸣笛的声音，但是克劳斯特?宾似乎什么也没有听见，仍在认真阐述自己的观点

总经理说：“你是到本公司面试的第109人，其中有84人与你的观点相近。”

总经理的话意味着什么，明眼人一听就知道了。克劳斯特?宾心里感到很难受，真是“乘兴而来，败兴而去"，能高兴得起来吗？不过，他还是很礼貌地起身告辞。

他走到门口的时候，突然发现有一颗钉子掉在那儿，也没有多想什么，他就把钉子捡了起来装在自己的口袋里，慢慢地向门外走去……

这时，总经理突然在后面喊道：“先生，我能继续和您谈谈吗?"克劳斯特?宾非常惊讶，礼貌地问：“先生，我不是没有希望了吗?"

总经理笑着说：“先生，在面试的109人中，只有你一个人是那样回答问题的。最重要的是你刚才捡钉子的动作，实在让我震惊。要知道，有多少面试的人都踢开了这颗钉子，惟有你看到了这颗钉子的存在，这证明你非常务实。我决定录用你！"

听完这话，克劳斯特?宾点点头，表示同意。

后来，克劳斯特?宾到了公司之后，因为工作脚踏实地，所以作出了卓越成绩，后来，被提升为公司的总裁。

克劳斯特?宾之所以在最后的时刻能够成功，就是因为他重视细节的工作作风。看来，生活中的每一个细节，都可以创造人生的辉煌，如果你去注意这些细节，就很可能会有一番成就。

6。先做小事，先赚小钱

先做小事，先赚小钱，可以培养自己诚实的做事态度和金钱观念，这对日后“做大事，赚大钱”以及一生都有莫大的助益。

有人说北方人是小钱不爱赚，大钱赚不来；而南方人是什么钱都能嫌，什么苦都能吃。所以，真正靠做生意发家的，南方人要比北方人多得多。“先做小事，先赚小钱”，这句话许多年轻人都不爱听，因为哪个年轻人不是雄心万丈，一踏入社会就想“做大事，赚大钱”呢？

立“做大事，赚大钱“的志向是没错的，因为这个志向可以引导一个人不断向前奋进。但社会上真能“做大事，赚大钱“的人并不多，而一踏入社会就能“做大事，赚大钱”的人也需要一些特别的条件：

（1）过人的才智。也就是说，是一块天生“做大事，赚大钱”的料子！