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第七章把大事做细把小事做好（第5页）

根据犹太人的经验，买卖人注重数字是理所当然的。但这并不是说犹太人只在经商时注重数字。相反，犹太人同样把注重数字作为生活的一部分。

正是由于犹太人拥有这么多的数字知识，数字无论在生活中还是在商业里，他们都可以运用自如。

犹太商人继承了犹太民族的这一传统，尽管犹太人后裔没有个个都从业于金融界，但即使在其他行业，犹太商人也多以金融或资产管理见长，而不是技术业务见长。

许多犹太大企业家都是通过法律、财务和投资银行的途径，走上公司上层的。有人调査了一下美国企业界，发现即使在产业界里担任重要职务的犹太企业家，也多为从事金融或财务出身的。比如，杜邦公司的董事长欧文?夏皮罗最初的职业是会计；海湾和西方工业公司的查尔斯?布卢穗霍恩原为证券分析员；西太平洋工业公司的霍华德?纽曼原为金融家；迅捷美国公司的米苏莱姆?里克利斯原为股票经纪人；沙伦钢铁公司的维克托?波斯纳原为不动产投资商；通用动力公司的亨利?克朗原为金融家等等。

所以，人们普遍认为，犹太商人对于摆弄数字要比解决生产中的技术性问题更加在行。

在犹太商人的经商理念中，如果你要赚钱，就要把数字准确地运用到生活中，并经常地接近它，否则是要吃亏的。

有一次，一位犹太服装商人到中国一家服装加工厂去参观，工厂的厂长陪着这位犹太商人，在参观过程中滔滔不绝地介绍本厂的产量和产值。那犹太人在一位女工的工作台前停了下来，问厂长：“这些女工每小时平均工资是多少美元？"

厂长一下被问住了，沉思了半晌后说：“呵，她们月薪平均850元人民币，每个月工作25天，即每天34元人民币。一天工作八小时，即……”厂长尚未算出每小时的人民币工资数，那犹太商人却说：“呵，每小时0。50美元，现在人民币对美元的汇率为8。50元比1美元。”

经商做买卖，一切活动离不开精确的数量计算，满足于“估计”、“大概”、“差不多”，那容易产生偏误，甚至会成为一笔糊涂账，导致经营的失败。犹太商人深明大义，他们在步入商界之前，就学会了数量的计算，由于世代相传，心算的技巧就特别好，准确而迅速。

因此，我们可以得到一个启示，只有精于算钱，才能挣钱。不善于算钱，经商就会进入一种盲目状态。

12。细节就是一种态度

古人云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调即使是伟大的事业也不要忽视微小的细节。然而，环顾我们周围，大而化之，马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能等等成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都停留在了纸上。许多重点工作都落实在了表面上，许多宏伟的经营目标都成了海市蜃楼。

细节决定企业的成败，而态度是能否发现细节、关注细节的关健。有着严谨的工作态度，种种的细节问题则会被重视起来。

我们大多数国有企业，对细节的理解还停留在“制度的完善”、“报表的完善”上，其实这只是表面文章。现今没有报表的企业其实已经不多了，但是执行得好的恐怕就不多了。

不仅是对自己的执行，对员工的执行也是如此。总是抱着无所谓的态度，这是导致许多工作往往只差一小步就能做得很完美的原因。“神舟五号”载人飞船发射成功，中国人几千年的飞天梦想终成现实，这是划时代的创举，是中华民族的骄傲。它向世界宣告，中国人民的创造力是无穷无尽的。一位外国友人说：中国人真了不得啊！把人能送到太空去，是继前苏联、美国之后，全世界第三个成功把人送到太空的国家。不过你们中国人为什么每次做电池都做不好，做一个螺丝钉都做不好呢？一位大师回答他说：“中华民族是有着悠久历史的民族，经过多年的积累培养出伟大的情操，中华民族是非常优秀的，一咬牙要做某件事情，是没有做不到的。不过做电池、做螺丝钉时忘了咬牙。”这就是中国人对执行力的态度：做起事情有了偏差，根本就无所谓，对偏差没有感觉，也不觉得重要。对一个螺丝钉的偏差无所谓，也不会把一个电池的偏差放在心上。所以就没有做好，这是我们中国至今不能做出全世界最棒的电池最好的螺丝钉，以及许多企业不能做大做强的真正原因。

汪如顺不仅是莱茵技术监督服务（广东）有限公司的总经理，同时也是德国TUVCERT主任审核员，参与过德国企业、日本企业、美国企业、港资企业、台资企业、国有企业、乡镇企业、私营企业等各类企业的产品和体系审核，当记者请他谈谈中德企业在企业行为上的差别时，他用ISO管理过程中的一个细节向记者说明了两者之间的差距。

如在企业的ISO管理中，有一个要求是企业与客户的合同必须经过评审，审核时，审核员发现合同上客户已经签名了，却没有本公司销售经理的签名，按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以这是一个不合格项。但如果这是一家中资企业，审核员发现问题后，然后会在“纠正措施"上填写：没有签名的地方补上签名。接下来的程序是销售经理补上签名，再由审核员去验证。这件事情就算完了。然而如果是德国企业就不同，发现没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。通过分析发现：程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常要出差，但合同又不能不签。说明程序文件不具备可操作性。应该修改程序文件为：当销售经理不在的时候，要授权给代理人。然后填写纠正措施，更改编号为多少的程序文件。

同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同，前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者。前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后还要检査另外还有没有类似情况的程序文件，如果没有，这个事件才可以“关闭”。

德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业，同时也打造了“德国制造"，这个几乎成为产品品质保证代名词的品牌。

细节决定企业的成败，而态度是能否发现细节、关注细节的关键。有着严谨的工作态度，那么种种的细节问题则不会被忽视。一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部门的故事会给我们带来很好的启示。

有一天，美国通用汽车公司的客户服务部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：

"这是我为了同一件事第二次写信给你们，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得我这样做，别人肯定会认为我疯了，但这的确是一个事实。”

“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当作我们的饭后甜点。由于冰淇?淋的口味很多，所以我们家每天在饭后会投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。"

"你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来时车子就不发动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很愚蠢。为什么当我买了香草冰淇淋这部庞帝雅克就发不动，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就生龙活虎？为什么？我想知道为什么？"

事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的是心存怀疑，但是作为服务的责任，他还是找了一位工程师去查看究竟。当工程师找到这位客户的时候，很惊讶地发现这封信是出自于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。

工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，可当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不动了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晩，香草冰淇淋，车子不发动。

这位有逻辑思考的工程师，到目前还是不相信这位客户的车子对香草过敏。他把这个情况如实地汇报给公司经理，公司总经理也百思不得其解，想不出解决的办法。

但这位工程师仍然不放弃，于是他继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。他开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰洪淋所花的时间比其他口味的要少。

为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在，工程师所要解决的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会不发动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出答案应该是“蒸汽锁"。因为当这位客户买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽琐"有足够的散热时间，所以无法发动。

在这个故事中，购买香草冰淇淋有错吗？但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训，一方面，厂家在“蒸汽锁"这个细节没有注意，导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师同样因为注重细节，谨慎小心分析，最后终于找出了故障的原因。