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巾帼女杰吴志美（第1页）

“巾帼女杰”吴志美

人物简介：吴志美（1944—），重庆人，石嘴山市第一人民医院院长兼党委书记，先后荣获石嘴山市、宁夏回族自治区、全国“三八”红旗手、“煤城巾帼十佳标兵”、宁夏“十大女杰”等称号。

每天清晨，石嘴山市第一人民医院，医护人员和患者总会看到吴志美忙碌的身影。

1969年7月，25岁的吴志美从上海市第二医科大学医疗系毕业，来到了宁夏石嘴山市。从此，她沿着医师、主治医师的轨迹，一步步成长。

工作节奏再快，她也能做到有条不紊。每天除了看门诊、做手术、回访病人，她还担负着石嘴山市第一人民医院的科研、教学任务，以及大大小小的重要会议和各地的学术研讨会……1996年3月，在医疗制度改革的浪潮中，她被任命为石嘴山市第一人民医院院长兼党委书记。

当时正值医院医疗改革步履维艰的关键时期，吴志美毅然挑起了这副重担。一个“团结、奋进、奉献、自强”的治院准则，已经在她的脑海里定格。她率领班子成员及全体员工，从抓管理、抓科技、抓硬件入手，亲自拟定了医院“九五”发展规划，提出“干眼前，想长远，综观全局，力争‘九五’末，医院达到三级综合医院技术水平，实现‘院有优势，科有特色，人有专长’”的业务发展总目标，提出“向管理要人才，向管理要效益”的发展思路，提出“以病人为中心”的服务方针，并制定和完善了六个服务标准：规范服务、承诺服务、温馨服务、满意服务、高科技服务、跟踪服务。坚持把方便让给患者，把实惠送给患者，把温暖留给患者。从而把“为人民服务”的宗旨贯穿于医院医疗工作的全过程。

吴志美结合医院现状，首先培养和启用了一批有学识、有能力的年轻人，将他们充实到各级领导岗位。连续六年举办中层干部管理学习班，亲自拟定题目，讲解管理知识，提高中层干部管理水平，使干部做到心中有目标、行动有指南，克服了盲目被动式管理。一系列方案的出台与实施，极大地调动了中层干部的积极性，使他们发挥出了前所未有的工作热情，全院上下形成了比、学、赶、帮、超的良好局面。通过这种“走动式管理”的实施，密切了干群关系，使群众看到了一个求真务实、平易近人的公仆形象。

在激烈的市场竞争中，没有技术创新，就不能占领市场。吴志美以自己独到的视角提出必须提高医院的科技含量，要以过硬的高新技术为后盾走科技兴院之路。1996年，她亲自参与拟定了《临床医师继续医学教育实施方案和细则》，制订了不同层次医护人员实施不同规范培养计划。实践证明，此项方案的实施，为人才尽快脱颖而出奠定了基础。为尽快实现“院有优势，科有特色，人有专长”，形成“你无我有，你有我长，你漏我补”的新格局，她站在更高的角度寻求突破口，提出“重点发展科室”的新理念，确定支柱科室作为医院发展的龙头，组织开展科室公开论证会，制定相应发展规划及奖惩分明的配套倾斜制度，为科技兴院，实现“九五”规划奠定了坚实的基础。

面对石嘴山市经济落后的现状，吴志美迅速出台了尊重知识、尊重人才的举措，采取感情留人、政策留人、事业留人，实行专业技术人员津贴制。她为“副高”以上学科带头人解决子女就业问题，向临床一线和专业骨干倾斜分配住房，延缓专业技术人员退休年龄，返聘“副高”以上专业技术人员，成立专家技术顾问组，发挥名医效应，开展“十佳科技明星”评选活动，对工作有突出成绩者给予一系列优惠待遇，并有奖有罚。

宁夏医科大学教学医院在石嘴山市第一人民医院的挂牌是她在事业上跨越的又一台阶。为使宁夏医科大学大专班如期开课，以教促医，吴志美十分重视教学，积极组织成立教学办，亲自挑选责任心强、有丰富经验的主治医师、副主任医师任教，亲临现场听教师讲课，指出存在的问题，督促各教研室认真备课，严格考核，保证教学质量。1997年，医院大专班被宁夏医科大学评为先进集体。在1999年全区教学医院带教老师授课评比中，分别夺得主治医师组第一名、住院医师组第二名的优异成绩。

医院要竞争和发展，不仅要靠一流的人才，还必须有一流的设备。为使专业技术人员有施展才能的舞台，医院投资1300余万元，在完善基础设施的同时，加快引进先进设备。医院共有全身CT机、彩超、全自动生化分析仪等近80台中高档设备，为医院的发展奠定了坚实的物质基础。与此同时，她带领班子成员四处奔走，多方筹资，终于使一座宽敞明亮、设施完善的现代化外科大楼于1998年4月拔地而起。

在改善硬件的同时，她更注重软件的改造。为了提高医护人员的服务质量，她在全院医护人员中开展了“微笑服务，到位服务，在岗服务”“以病人为中心”等活动，使医院护理工作的满意度上升到98％以上。这一系列举措有力地促进了医院服务质量的提高和经济效益的提高。吴志美始终恪守一个信条：“以身作则，不以权谋私，不做有损医院和班子形象的事，全心全意为医院服务。”针对医院管理中的热点问题，吴志美从整顿财经纪律、杜绝漏洞、加强经济活动监督职能入手，成立审计科，选派责任心强，有正义感的人员负责此项工作，并对所有经济活动实行事前、事中、事后审计。在财务审批上执行与财务科科长并行“一支笔”的审批方法，加强制约，使医院经济管理制度更趋正规化、合理化。她严格要求领导小组成员，一律不准参与中介建筑材料等商业性活动，并签订廉洁自律责任书。2000年，她率先在宁夏医疗系统中实行药品单位品种公开招标，从而在源头上杜绝了药品购销中的不法行为。有一位推销商参与设备的引进谈判，在最后签订协议时说：“我搞了这么多年，去过多少家医院，还没有见过像你们这样的，透明度太高了！”对许多公司免费提供的旅游，甚至国外考察的机会她全部予以回绝。她不止一次地对提着礼品、拿着礼金的推销商说：“我拿了你的，就得买你的东西，一旦设备质量、服务不过关，挨骂的是我，受损的是医院和患者，我不能做这种对不起医院和患者的事！”

她常说：“我们没有乱花医院一分钱的权利，只有将医护人员一分一毛挣来的钱花在刀刃上的义务。”每次出差，除紧急会议外，她都乘坐火车。吃饭、住宿都找便宜的小饭馆和旅馆，办完事、开完会，总是急着赶回医院。和她一起出差的同事都说：“跟吴院长出差又紧张又辛苦，连玩的时间都没有。”在她的带动下，许多中层干部外出办事，都自觉抵制不正之风，尽量为医院少花钱多办事。但她对医务人员却关怀备至。1997年，她亲自起草了以“理解人、关心人、凝聚人”为核心内容的凝聚工程规划，并认真组织实施。在建设资金极其紧张的情况下，医院筹资建起两座住宅楼，使六十户职工喜迁新居。此外，还建设了老年活动中心，改造、美化、绿化住宅小区，兴办职工食堂、浴室、电教室，添置灯光音响、影像设施，开展各种丰富多彩的文娱活动，使医院成为传播精神文明的窗口。

2000年10月1日，石嘴山市第一人民医院与上海第二医科大学附属医院结为友好医院，标志着医院在技术发展上又迈上了一个新台阶，基本达到三级综合性医院技术水平，成为银北地区医疗教学科研中心。石嘴山市第一人民医院先后荣获市级以上表彰达百次，先后获“全国精神文明先进单位”“全国百佳医院”“全国巾帼建功示范单位”和“自治区文明单位标兵”等40余项荣誉和称号。中央电视台、《宁夏日报》等媒体先后百余次报道医院的工作实绩。

（供稿：李战成）