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第一章培训的基础知识（第4页）

具体要求是：

（1）播放前要清楚地说明培训的目的。

（2）依讲课的主题选择合适的视听教材。

（3）以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解。

（4）讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。

视听法的优点是：

（1）由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解。

（2）生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣。

（3）视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。

视听法的缺点是：

（1）视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间。

（2）选择合适的视听教材不太容易。

（3）受训人员受视听设备和视听场所的限制。

5。角色扮演法

角色扮演法是设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。

具体要求是：

（1）宣布练习的时间限制。

（2）强调参与者实际作业。

（3）使每一事项都成为一种不同技巧的练习。

（4）确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。

角色扮演法的优点是：

（1）有助于训练基本动作和技能。

（2）提高人的观察能力和解决问题的能力。

（3）活动集中，有利于培训专门技能。

（4）可训练态度仪容和言谈举止。

角色扮演法的缺点是：

（1）人为性。

（2）强调个人。

（3）容易影响态度、不易影响行为。

（4）角色扮演的设计。

（5）角色扮演的实施。

6。案例分析法

案例分析法是通过向培训对象提供相关的背景资料，比如利用书或影片，将实际或想像的情况，用相当详细的方式描述出来，让其寻找合适的解决方法。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。这-方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。

案例分析法的优点是：

（1）它提供了一个系统的思考模式。

（2）在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则。

（3）有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决。

（4）正规案例分析使受训者得到经验和锻炼机会。

（5）容易养成积极参与和向他人学习的习惯。

（6）直观。