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第四章培训效果评估管理（第6页）

d。？正式实施问卷调查，实施对象应该是从相关总体中抽出的一个具有代表？性的样本；？

e。？对回收的有效问卷资料进行分析；？

f。？报告调查结果？

【优点】？

a。？成本较低，允许从大样本中收集信息；？

b。？资料编码更直接，更可能以匿名的形式进行；？

c。？回收的资料比较便于分析处理，如可以实现设计成机读卡；？

d。？当调查对象分散在各地时，也可很方便地进行；？

e。？可避免访谈人员的偏见，如有选择地提问；？

f。？当需要封闭式提问时，这是最适合的方法，简单实用，可以在很短的时？间内对本次培训的效果给出定性的评估。？

【缺点】？

a。？可能回收率很低或需要大量的事件后，？

b。？依赖于调查对象对自己所处环境的认识、个性特点和思考能力；？

c。？问题受到调查对象文化水平的限制；？

e。？有过于简化资料且存在设计盲点的可能；？

f。？花费的时间较长，设计和测试都需要花费时间。？

g。？有时候不能真实地反映受训人员的学习效果。因为受训人员往往只是凭？借现场学习的第一感受，给出自己的评价，尤其会受到现场气氛的影响或周围受？训人员的干扰，会左右最终的评估结果。？

h。？一旦采用过多，会使受训人员的填写内容愈加流于形式，评估的结果更？多偏离客观真实的情况。？？

（2）测试比较法应用知识技能的测验评定培训成效。即在培训开始和结束时分别用难度相同？的测试题对受训人员进行测试，把两次测试结果进行比较。如果受训人员在培训？结束后的测试成绩比培训之前的测试成绩提高很多，则表明经过培训后受训人员？确实提高了知识、技能。？

【缺点】？

这一方法需要培训组织者、受训人员和培训师三者之间密切配合，还要选聘？负责任何经验丰富的培训师。否则，测试时受训人员相互抄袭，测试结果就没有？意义了。？

【适用】？

对于应用类的岗位技能培训，比较适合这种方法。对于培训时间较长、培训内容知识性比较强、需要理解和领会消化或要求受训人员必须掌握学习内容的技？术类、管理类。计算机类的培训，直接进行结业测试。原则上可采用作业、开卷、？学习总结等等方式测试考核。有的也可实行闭卷考试，由培训主管部门组织考核，？实行教考分离的形式。？？

（3）测验评估测验评估包括书面测验与操作测验。？书面测验用于了解学员已掌握的知识。？操作测验的作用在于让学员了解他们的学习成果。？

A。书面测验？

【优点】？

a。？购买成本低；？

b。？容易记分；？

c。？可迅速批改；？

d。？容易实施；？

e。？可进行大样本的评估。？

【缺点】？

a。？可能会带来威胁感，测压分数也许与工作绩效不相关；？

b。？测验结果可能会受到文化因素影响。？

B。？操作测验？

【优点】？

a。？具有较高的表面效果；？

b。？能强化学习效果，鼓励受训人员在工作中应用培训内容；？

c。？能让培训师和受训人员了解教学效果。？