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第四章培训效果评估管理（第8页）

（3）评估结果

阐明评估的结果，与评估过程的阐述要符合逻辑关系。结果部分与方法论部分是密切相关的，必须保证两者的因果关系，不能牵强附会。

（4）评估结果的解释和分析

在实施的时候，对评估结果进行解释和评论，并提出参考意见。报告者可以在此对前面没有涉及的范围进行论述。包括评估的充分性、培训的改善措施、赞成或反对此类培训的理由以及推荐更经济的替代培训方案等。因为涉及范围广泛，所以可以为了满足多方面的需求，可以尽量做到详细。

（5）提要和附录

提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。附录是将收集和分析数据使用的各种图表、问卷和相关的原始资料等收入附在后面，使主管或专家可以鉴定培训评估使用的方法是否科学有效，结论是否合理。

在撰写评估报告时，要注意以下问题：

第一，评估报告应阐明调查对象的代表性，避免因调查样本缺少代表性而导致结论被推翻。

第二，评估报告应尽量客观，避免主观倾向的影响。例如，先行认定某个培训已过时需要更新，在进行评估时就会注重负面评价；或者，力图通过评估肯定培训的价值，在进行评估时就会过于美化培训效果。

第四，评估报告的撰写不一定在所有评估都进行完毕后才进行。如果评估时间太长，例如6-12个月，那么可以选择撰写中期评估报告。否则主管部门难以掌握评估的进程和监督评估的效率。

第五，评估报告切忌以偏概全，必须综观培训的整体效果，这样的评估报告才有说服力。

第六，评估报告的外观和形式要醒目、美观，注意多用直观的形式表述，增加报告的吸引力。培训经理要做好培训效果转化。

第七节培训效果评估结果如何反馈

培训效果评估是对培训项目、培训过程和效果进行评估。可分为培训开始的评估、培训过程的评估和项目结束时的评估。培训开始的评估是在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的根据。培训过程中的评估是指在培训实施过程中进行的评估。我们所要做的培训效果评估主要是指培训后评估，是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分，但也不乏对培训前和培训中的评估，它的目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣、了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。因此，培训效果评估的反馈也极其重要，通常我们采用培训效果评估反馈表的形式来进行反馈，如下表，当然，不同企业的不同培训，可以设计不同内容的培训效果评估反馈表。

培训效果反馈表

此表格为不记名填写，为了更好的提高培训效果及员工学习效率，请认真仔细填写此表，感谢你对我们工作的配合。

请在相应位置打对号

（一）整体满意度

你对本次培训的整体满意度

非常好

5

4

3

2

1

很差

你对本次培训老师的整体满意度

非常好

5

4

3

2

1

很差

（二）培训老师

老师1：

老师2：

本次培训名称或主题

培训日期及开始结束时间（如：几月几号几点开始几点结束）