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第八章销售人员的培训管理（第7页）

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促成销售的方法？？

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如何处理销售过程中的异议？

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如何与顾客建立长久的业务关系？

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怎样进行电话销售？？

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面对大客户的销售艺术

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销售人员的团队意识？

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销售合同的起草与订立？

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销售人员的潜能开发？

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销售人员心理素质训练？

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销售人员的心态管理？？

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第六节如何针对电话销售人员进行培训

自电话销售开始盛行以来，现今我国电话销售从业人员已超过500万人。其实在我们身边，我们时常就能感受到电话销售是无孔不入。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。有些企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过许多普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。

一、培训启动

电话销售人员培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。多数情况下，学员一开始都会非常不自然。毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始，我们需要明白，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接下来，就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，还需要做了个小调研。请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。

这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。

因此培训的内容可以分为四个部分：电话销售心态调整、快速陌生电话约访、电话中的销售技巧、电话销售自我管理。

1。电话销售心态调整