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第一章心情不是人生的全部却能左右人生的全部（第1页）

第一章心情不是人生的全部，却能左右人生的全部

心情不是人生的全部，却能左右人生的全部。我们常常不是输给了别人，而是坏心情。抱怨就是一种影响人心情的传染性极强的情绪病毒。抱怨降低了我们的能力，扰乱了我们的思维，从而输给了自己。

1。抱怨是一种传染性很强的情绪病毒

每个人都认为抱怨只是一种情绪发泄。但无度地抱怨，不但不能缓解烦恼，反而放大了原来的痛苦，陷入满腹牢骚、抱怨不休的恶性循环之中，在精神上也会陷于崩溃的边缘，还于事无补。

张军是一家公司的副总经理，负责公司的行政、人事和财务。公司上下300多人，用张军的话说，没有一天不活在“埋怨声”中。

前几天和一家保险公司面谈后，张军决定为公司员工买一份团体医疗保险，员工看病的大部分花费可以得到保险公司理赔。原本是件让人高兴的是，可是有人提出要求希望公司再购买团体医疗附加的学生、幼儿住院医疗保险。总经理认为公司员工年纪轻，大多未结婚，无必要，同时也不能助长员工随意“要价”的行为。于是，不少员工抱怨公司“吝啬”“缺乏人情味”，矛头直指张军“为人不善”。

张军是技术出身，是总经理的同窗。当初总经理“几顾茅庐”才把张军从外资企业请出来，负责IT公司的技术研发和销售。那几年张军干得有声有色，公司发展十分顺利直至公司被一家知名外企并购。由于好友总经理与外企达成的并购条件之一就是，3年里维持公司现有的管理团队，所以总经理又委重任于张军，要求他引入外资企业先进的管理方法，负责公司运营。

可是担任副总经理后，张军觉得自己就像坐在火山上。公司搬迁，老板要经济，员工要方便；购置办公设备，老板要控制预算，员工要先进设备。特别是前一阶段，由于产品调整，旧产品被出售给其他公司，一批员工要被裁掉，张军整天陷入经理会议和员工的唾沫、眼泪中，吃不下睡不着在上下左右的抱怨中，张军的职业成就感完全被“怨气”吞噬，他感到不安、不满和不爽。为了摆脱被抱怨的处境，好脾气的张军先是沉默、忍受，然后开始越来越多的辩解，证明总经理和下级员工的抱怨是错误的。结果，张军的辩解却迎来了更多的不满和抱怨。张军也开始抱怨了，抱怨英雄无用武之地、员工素质差、老板独断狭隘、公司缺乏人文关怀和人际关系复杂。张军终于由一个怨气的“受害者”转变成一个完全的怨气的“发泄者后来他被公司免了职。

在上述案例中，张军的问题则是由他的工作职能所决定。张军必须意识到，作为管理者得到负面评价无可避免，没必要太在乎谁骂你，谁喜欢你。事实上对一些人、一些事来说，无论你怎样表现来说都无法尽如人意，比如裁员。即使张军的作为体现了企业对员工的关怀，为企业创造了效益，也难免有人鸡蛋里挑骨头。因此，张军的当务之急是深入了解自己的职责，获得总经理的更多支持，再就是使自己的脸皮”厚起来“，不要一听到抱怨就感到坐立不安，急于辩白，或者为了一些人的抱怨而改变，因为即使照着他们的要求去做，也不会达到取悦他们的要求，只能提供他们给你更多抱怨的理由。所以，面对抱怨，张军应有的态度是继续做事，就像没有听到过任何抱怨一样。然后，在实际工作中逐渐培养行之有效的沟通方式和工作策略。调查显示，在企业里80%的抱怨不是因为根本问题，而是人们对一些零星小事的情绪宣泄。20%是涉及到需要改进的具体问题，应该引起管理者重视并积极改善现状。抱怨是无可避免的，但是一个企业抱怨太多了就容易形成抱怨文化。心胸和气量是经理人职业的核心发展力，所以当你听到抱怨、想发出抱怨时，建议是：

（1）保持雅量；

（2）知过改过；

（3）知己宽彼；

（4）知人知心；

（5）控制抱怨的度，最终把破坏性抱怨转化为建设性意见。

总之，抱怨是一种传染性很强的情绪病毒。很多人在遭遇”抱怨“病毒侵袭的时候，内心潜藏的”怨“气被激活，使自己也成为”抱怨“病毒的携带者。如果自己带着抱怨，还能消除和解决别人的抱怨，那就会息事宁人。如果在抱怨中，不自觉地显现或夸大别人的错误来暗示自己的正确，贬低别人来突出自己的自尊，责怪别人来减少自己的责任，结果就是怨气变成怒气，不满升级成对抗，问题变成难题。

2。牢骚满腹，生活就会变得槽糕

抱怨心理普遍存在于我们的生活中，就像空气一样，无处不在。这些不必要的抱怨不仅会浪费我们的时间，而且还会损害我们的形象，给人以错觉，从而破坏我们的人际关系，也削弱了我们的自信心。抱怨有时也是一个陷阱，它真实地存在于我们每个人的意识中，并时刻困扰着我们。只有远离抱怨，我们才能更好地享受生活。

有这样一个故事：

有一个老奶奶开着一处小店。每当有牢骚满腹、喋喋不休而出名的顾客来到她老人家的小店时，她总是不管孙女在做什么都会把她拉到身边，神秘兮兮地说：“丫头，来，进来！”当然孙女都是很听话地进去。

老奶奶就会问她的主顾：“今天怎么样啊，托玛斯老弟？”

那人就会长叹一声：“不怎么样。今天不怎么样，赫德森大姐。你看看，这夏天，这大热天，我讨厌它，噢，简直是烦透了。它可把我折腾·得够呛。我受不了这热，真要命。’‘

老奶奶抱着胳膊，淡漠地站着，低声地嘟嚷：“唔，嗯哼，嗯哼。”边向她的孙女眨眨眼。

再有一次，一个牢骚满腹的人抱怨道：“犁地这活儿让我烦透了。尘土飞扬真槽心，骡子也不听使唤，真是一点也不听吆喝，要命透了。我再也干不下去了。我的腿脚，还有我的手，酸痛酸痛的，眼睛也迷了，鼻子也呛了，我再也受不了了！”

这时候老奶奶还是抱着胳膊，淡淡地站着，咕哝道：“唔，嗯哼，嗯哼。’‘边看着孙女，点点头。

这些牢骚满腹的家伙一出店门，老奶奶就把她的孙女叫到跟前，不厌其烦地对她说：“丫头，每个夜晚都有一些人--不论是黑人还是白人，富人还是穷鬼--酣然入眠，但却一睡不起。丫头，看那些与世永诀的人，温柔乡中不觉暖和的被窝已成为冰冷的灵柩，羊毛巷已成为裹尸布，他们再也不可能为槽天气或倔骡子去抱怨唠叨上5分钟或10分钟了。记着，丫头，牢骚太盛防肠断。要是你对什么事不满意，那就设法去改变它。如果改变不了，那就换种态度去对待，千万不要抱怨唠叨。

在我们身边总能见到一些这样牢骚满腹的人，在工作上，他们抱怨公司不公平、待遇不佳、工作太多、同事不合作等；在生活上，他们又抱怨物价太高、小孩不乖、身体不好等；还有一种是对

社会的抱怨，总是愤世嫉俗，对不公平之事极度不满。殊不知，正是他们用这种心态来面对世界，他们的世界才会变得如此槽糕。

其实很多时候，我们在抱怨生活，觉得生活乏味无趣，是因为我们太苛求生活了，在我们心目中总是对生活提出太高的要求，不肯接受生活真实的面目。只要我们摆正心态，告诉自己生活本来就是如此，有苦有甜，那么我们就会变得充实和乐观起来。

3。抱怨是~一种恶习

现代人都生活在一种很大的压力之中，有些时候，遇到不顺心之事，感觉抱怨一下，好像能得到一种缓解，并且有益于身体健康，但总听抱怨，便让人不耐烦。

一般的抱怨有三种，一种是工作上的抱怨，如抱怨上司不公平、待遇不佳、工作太多、同事不合作等；另一种是生活上的抱怨，如抱怨物价太高、小孩不乖、身体不好等；还有一种是对社会的抱怨，总是愤世嫉俗，对不公平之事极度不满。

人都有一种正义与刚毅之气，有一种自尊之需，因此难免会对周围的不平之事发泄自己心中的情绪，但是你要知道：

别人没有听你抱怨的义务，你的抱怨如果与听者毫无关系，会让对方不耐烦。如果你经常抱怨，下次他看见你便会躲得远远的。

-有问题才会抱怨。如果你抱怨的都是一些很小的事情，而且天天抱怨，那就会给人一种”无能“的印象。一个能干之人如果因为爱抱怨而被人当做”无能“，那不是很冤枉吗？

-如果你总是在抱怨别人，那么你会被认为是个不合群、人际关系有问题的人，否则为什么别人不抱怨？