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第四章职场礼仪面面观让你贏在起跑线（第2页）

工作中出现一些差错是难以避免的，此时，不要诿过于人，要勇敢地站出来承担起自己应负的责任。一个勇于承担责任的人才是可以胜任重要工作任务的人。这也是公务人员的一项基本礼仪。当然，代人受过也是不必要的。

（5）使用礼貌用语

不要因为在同一单位相处久了，跟同事都已很熟悉了，就忘记和忽略一些基本的礼貌问题。上班见面、下班离开之前的招呼都是必不可少的；礼貌用语的使用也要讲究分寸。过分的客气可能使双方的关系显得疏远，要特别注意，避免过犹不及。

（6）多使用谦称

谦虚的态度最容易被他人所接受，对自己公司可以用“敝公司”或“本公司”、“本店”或“我们”等谦称。

称呼公司同事可以将职务挂上，如“张经理"、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内，多使用一些谦称对自己没有任何坏处。要知道，谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。

值得注意的是，一定不要将职务搞错，如果你是刚刚加入公司的新员工，对某些同事的称呼不是很了解，不妨请教资历较深的老同志，平时遇有人事变动，同事和上级的头衔可能会更改，对此也要留心，否则会得罪人。

（7）求人帮忙礼为先

求人帮忙时，要因情况而定，一定要先了解对方的心情和当时的状况，仔细斟酌所求之事别人能否替你办到，会不会令对方为难。

求人帮忙时还要考虑事情的性质，如果只是一件简简单单的公事，需要请同事帮忙，就没有必要转弯抹角的了，不妨直截了当地请他帮忙。如果所求之事需要与其他部门合作才能办成，此时一定要请求自己的上司，上级批准后再去实施。如果是私事，切忌强人所难，一定要考虑对方是否有能力帮你办事，不要增加他人的负担，以免出现尴尬的局面。

请人帮忙时，一定要注意把所托之事说明白，把详细资料交到对方手上。

（8）巧妙拒绝，礼仪开路

“不”字好写，但说出口却不易，许多人认为拒绝别人，一般都会使人感到失望。的确，拒绝总不如承诺那般讨人欢心，但该拒绝时还是应把“不”字说出口。但在说“不”时应注重礼仪的运用，减少对他人自尊心的伤害。

总之，办公室内的形象礼仪决定着一个人的人际关系，如果说外在形象起到为礼仪增添光彩的作用的话，那么内在形象就起了烘托礼仪的作用。将二者结合起来，就可以达到维系人际关系，提高个人魅力的目的。

3。会议礼仪，让沟通更有效

在商务活动中，据统计数据显示，一般的工作人员平均每周要花4个小时开会。这样，一个人一生中大约有整整一年的时间花在开会上，中层管理人员有35%的工作时间在开会。对于高层来说，据统计，他工作时间约32%是在与别人的单独会议上，34%是在与一群人的会议上，而有的大公司的总经理每天的预定会议就占去了59%的工作时间。

会议对于政府部门贯彻执行政策，集思广益，统一思想，有效地推动工作很有意义。对于企业和公司来说，会议对发展业务同样必需，英国英特尔计算机公司总裁安德鲁?格罗夫说：“会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。“

但是谈到会议管理，除了议题的拟定、议程的安排、与会人士的邀请、会议所需的各种仪器设备的准备、会议记录的撰写、会议室环境的布置、座位的安排、时间的管控等项目之外，还要注意“会议礼仪”这一环节。只有保证和掌握一个优质的会议质量，才能真正表现出一家公司、一位专业工作者的专业度与国际观。

按照会议进行的先后顺序可以将会议礼仪分为：会议前的礼仪、会议期间的礼仪、会议结束后的礼仪。

（1）会议前的礼仪

无论何种会议，会前准备工作都很重要，一般包括如下几个方面：

①拟定工作会议主题

在举行工作会议前，有关领导必须先确定好会议主题，包括会议名称。主题确定后，负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，策划会议的规模、时间、议程等事项。注意：分工要明确，将任务具体分配到个人身上。

②拟发通知

会议举行之前，要提前通知各参会者，如果需要邀请兄弟单位的相关领导或嘉宾，还须以正规的形式向其发出邀请函，并派专人送达。

拟发会议通知时应注意以下两个方面：

第一，通知内容具体、详细。工作会议通知内容一般包括：标题、主题、会议时间、出席对象、报到时间、报到地点等六个要点。拟写通知时，应保证其完整性和规范性。

第二，把握好送达时间。会议通知拟写好以后，需及时通知参会者，不得拖延时间，以免出现缺席现象。

③准备好文件材料

会议文件材料应该在会议举行前准备好，单位相关领导人对文件材料的拟定应仔细斟酌。主要包括会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。需要在会前下发的文件，及时发放给参会者。

④常规性准备

工作会议召开之前，具体细节问题不能忽视，如布置会场、会议用品的釆购等。

第一，布置会场。选择好会议召开的场地，将会议所需的桌椅摆放整齐，所需用品如：空调、录音、通风设备、摄像机等准备齐全。

注意：会议所需用品需要提前调试好，以免会议召开后出现麻烦。第二，釆购会议用品。会议召开期间少不了笔、墨、纸张、文件夹、I名片、饮料、声像用具等，这些会议必需品在召开前都应该准备齐全。

（2）会议期间的礼仪

负责会议具体工作的相关人员，在会议召开期间要做好下列工作：