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第四章职场礼仪面面观让你贏在起跑线（第4页）

5。下级对上级的礼仪

上级是办公室里的核心人物。如果你是办公室里的普通一员，跟上级的关系处理不好，将可能影响到你的情绪、表现，甚至是前途等。所以，想要晋升加薪，就一定要与上级相处好，而在办公室里与上级相处最重要的就是职场礼仪。

职场礼仪的精神贵在“圆融"，和老板、主管相处，不必压抑自己，更无须阿谀奉承，但是该有的尊重，却是绝对不能马虎的。因此，学会“向上管理”，把自己跟老板、主管的关系调整到刚刚好，便是每位职场人士的“必修学分”了。当你懂得一定的礼仪规范，与老板或主管怡然互动，不但工作可以更顺利，也能从他们身上学到许多东西，这时，你就会发现与领导相处并没有那么困难，而且职场贵人俯拾皆是。

那么在与上级相处时我们都应注意些什么呢？以下几点可供借鉴：

（1）正式场合使用正式称呼

下级称呼上级要分清场合，正式场合还须使用正式称呼。对上级的称呼应该严肃、认真，如果你是公司新成员还不清楚各位领导的职务、姓名，在称呼领导前应向资深人士请教，他们都会非常乐意地告诉你。

在正式场合，称呼领导时最忌讳使用简称，如对“王处长”称其为“王处”，对“张局长”称其为“张局”等，这些都是不礼貌、不尊敬的称呼。

在上级面前称呼同事或好朋友时，应该称呼其先生、小姐或直接称呼其名字，不能称“哥儿们”、“小妞”、“小鬼”等。当然，称呼外号就更不合适了。

（2）打招呼

上下级见面时，打招呼是必要的，按照打招呼的先后顺序，下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。

打招呼时，态度很重要。打招呼的目的是向对方表达一种敬意，如果态度不好会起到适得其反的作用。

与领导见面时，首先，应热情主动地与领导打招呼，面带微笑，热情大方，不要夸大表情或扭捏作态。其次，不要等领导先跟你打招呼，而要主动向领导问好，否则领导会觉得你很自大、目中无人。

有时会出现这样的情况，当你想与领导打招呼时，刚好赶上领导与其他人谈话。此时，领导不可能有时间回答你的问候，你应该向他微笑点头以示敬意。

打招呼不同于寒暄，打招呼比较简短，如“早上好”、“您好”、“您早”就已足够。最好不要拉开长谈的架势，倘若对方没有重要工作等着处理还好，如果对方急着做某事而你却喋喋不休地说起没完，自然会招人厌烦。这样也扭曲了打招呼的实质。打招呼时最好不要问：“您干什么去?"“您去哪里?”这种问候有干涉他人隐私之嫌。

（3）握手

握手是日常生活中常见的礼仪，但握手在不同场合有不同的讲究。与上级握手时，首先要注意的是不要先将手伸出去，一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。其次应注意的是与领导握手时，不要迅速将手抽出来，也不能过于用力，而要让领导掌握时间和力度。

不论上级是男性还是女性，自己是男性还是女性，上级欲和你行握手之礼，都必须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手，但异性之间最好不要这样。

总之，上下级之间只要以礼仪为桥梁，和睦、友好相处将不是一件困

难的事。

6。与同事相处的礼仪

在公室中，同事之间存在着合作与竞争的矛盾，在对立和统_中彼此之间的关系变得十分微妙而复杂。同事之间在利益上竞争，在工作中合作，既不能相互冒犯，相互干预；也不能相互漠视，互相拆台；或者只顾自己，不顾他人。同事之间各有各的一摊工作，既相互独立，又相互依赖，没有人能独自成功。但在利益竞争上又表现得非常激烈，互相猜忌、嫉妒、排挤等现象时常发生。那么有没有什么办法可以让我们与同事携手共创“双赢”的局面呢？答案当然是肯定的，但要想获得“双赢"就必须处理好同事之间的关系，因为在职场中，人们更多的时间是与同事一起度过的，同事间人际关系的好坏直接影响着我们的工作成绩和工作效率。因此，在与同事相处时要做到：

（1）了解同事关系的特点

同事之间朝夕相处、利害相关。相互关系的首要特点便是既合作又竞争。很多具体公务需要同事的配合才能完成。离开了合作，工作就无法完成，但不可否认的事实是，在同一单位工作的同事为追求工作成绩、赢得上司的好感、获得升迁机会，不可避免地会发生种种利害冲突，使得同事间天然地存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度上又不仅仅是一种单纯的、真刀真枪的实力较量，而且还掺杂了个人情感、社会背景、与上司的关系等复杂因素。这种合作竞争的关系导致同事之间既要互相配合、紧密协作，也可能出现互相拆台、相互争斗的情况。

同事之间低头不见抬头见，各自的性格特色、优点和缺点也暴露得比较充分。朝夕相处，可能使同事关系发展成为一种最为密切的友谊。但当个人行为上的缺点和性格上的弱点被人为地放大之后，会引发出各种各样的瓜葛、纠纷。彼此之间可能会因为一些无足轻重的琐事发生对立或矛盾冲突。这种对立和冲突有些是表面的，有些是隐藏的；有些是公开的，有些是背后的；有些是表现于外的，有些是潜伏于内的。种种的不愉快交织在一起，日积月累便可能在特定环境下使矛盾激化。

我们提倡通过学习不断提升个人修养水平，避免同事间矛盾升级。

日常工作中，如果你对待同事热情、友好、大方，满怀善意，你得到的将是理解、信任和友谊。相反，如果你对待同事冷淡、刻薄、斤斤计较，则会招致同事的反感。一个单位里，属于后者的人越多，人际关系就越复杂，内耗也越严重，工作效率就越低。相反，大家都集中精力于工作，不过多地关注别人的缺点，人际关系就会比较正常、简单，工作效率就会提高。“多琢磨事，少琢磨人”，这的确是处理好同事关系的一条重要原则。

（2）掌握与同事相处的技巧

事实上，人际间的个体差异是很小的，每个人都有足够的条件在事业上取得成功，而成功之路上最有力的支持则来自同事。要有效地赢得同事的支持需要掌握必要的同事间相处的技巧，这些技巧包括：

①无论你多么能干和具有自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一座孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互通声气。

②想成为众人之首，获得别人的敬重，就要小心保护自己的形象。不管遇到什么问题，无须惊慌失措。凡事都有解决的办法。你要学会处变不惊，从容面对一切难题。

③当你发觉同事中有人总是跟你唱反调时，不必耿耿于怀，这可能是“人微言轻”的关系。对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足，你应该想办法获得公司一些前辈的支持，让人对你不敢小视。

④若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，要懂得自我欣赏，不要随便对自己说“不”字。尽管你缺乏工作经验，也无须对此感到沮丧，只要你下定决心把事情做好，必有出色的表现。

⑤凡事须尽力而为，也要量力而行。尤其是你身处的环境中，不少同

事对你虎视眈眈，随时准备指出你的错误，你需要提高警觉，按部就班把工作完成。创意配合实际行动，是多数成功领导者的共同选择。

⑥利用业余时间与其他同事多沟通、多交流，以增进感情，消除彼此

之间的隔阂。这将有助你的事业发展。