52看书网

第十章好口才闯天下（第4页）

当部下在讲述中出现停顿时，一般有两种情况必须分别对待：一种是故意的，是部下为试探一下领导对他讲话的印象、反应，这时，领导有必要给予鼓励性的插话，以使他进一步讲述。

6。一口职场语，让你如鱼得水

一个人要想在职场中如鱼得水，灵活应变，则需要在说话中下大功夫。

历史上有名的巨贪和珅就是凭借自己精明老练的言谈才赢得乾隆皇帝的信任，最终飞黄腾达，权倾朝野的。

經就■画I；夬定你的宋米

清朝的乾隆皇帝爱新觉罗o弘历，在中国历史上是一个赫赫有名的人物，其文治武功，彪炳史册，开创了大清帝国的全盛之世。但在其后期统治中，大清帝国逐步进入了衰落时期。在这个由盛转衰的过程中，被人称为“乾隆朝一等权臣”的和珅之专权乱政、蠹国病民则起了不可忽视的作用。

乾隆皇帝执政期间，是和珅一生中的重要转折点。在这一年，和坤巧逢机缘，从此飞黄腾达。这一突然的时来运转，可能和珅自己也未曾料到。事情的缘由是这样的：

一天，乾隆皇帝外出狩猎，仓促间求黄龙伞盖不得，乾隆顿时火冒三丈，喝问道：“这是何人所为？”皇帝发怒，非同小可，一时间，各官员瞠目相向，不知所措，而和珅却应声答道：“典守者不得辞其责！”他声音洪亮，口齿清晰，语言干脆。

乾隆皇帝不禁一怔，循声望去，只见说话人仪态俊雅，气质非凡，乾隆不禁更为惊异，叹道：“若辈中安得此人！”问其出身，知是官学生，虽然学识不高，但毕竟乃读书人出身，这在侍卫中也属凤毛麟角了。乾隆皇帝一向重视文化，尤重四书五经，对一些读过四书五经的满族生员，当然更加另眼相看。所以一路上便向和坤问起四书五经的内容来。这和珅原本不学无术，可对四书五经倒稍能记忆，居然对答如流。至此，和珅进一步引起了乾隆帝的好感，遂派其总管仪仗，升为侍卫。从此和珅官运亨通，青云直上。一次偶然的机遇，便为和珅铺平了升迁之路。

和珅在乾隆面前巧妙运用了几句话，便官运亨通，不可一世。这充分表明他懂得看人说话，说人家爱听的话。

要在职场上立于不败之地，学会“见什么人说什么话”非常重要。俗语说得好：“百人百性百脾气”，同一句话针对不同的人说出来，通常会有不同的效果。在公司里说话，你只有先看清楚了对方，摸准了他们各自的“痒处”，你才能做到“逢人说人话，逢鬼说鬼话”。而只有做到这一点，你才有可能赢得好人缘，得到上司的垂青。

一般来说，公司里不乏以下几种人：

（1）固执己见者

这种人为了坚持自己的意见和主张，绝不肯轻易听取别人的建议。你要想反驳，必须拥有具体可靠的证据，同时最好联合与你意见相同的人，共同向他进攻，这样才能奏效。

（2）自以为是者

这种人不仅酷爱高谈阔论，还会强烈地炫耀自己的高明，对付这种人，你的耳朵比嘴巴更有力。因此你最好冷静地听他说话，不要去打击他的“热情”。

（3）腼腆害羞者

对此类性格的人，你能诱导他说话才是你的成功。你可以从说身边的事情开始，慢慢地转换到谈他内心的观点、看法和经验。所谓“抛砖引玉”，便是你应该追求的境界。

（4）冥顽不灵者

这种人极不善变通，适应能力和接受能力较差。一旦他们有先入为主的观点，你的看法便很难被他理解。你与他交谈，要有足够的耐心，摆事实讲道理，慢慢地说服他。

（5）攻击性强的人

这种人是公司里喜欢争斗的代表。只要不合他的心意，他便

經&叵辰n決定你四未釆

可能引经据典，驳你一个哑口无言，全然不顾别人的感受。

面对这种人，你最好回避。实在要与他打交道，你也要找人陪同，避免一对一的交锋。

总之，在语言表达上懂得适度变通，你才能在职场上游刃有余。

7。铁嘴铜牙：游走商场的一柄利器

在生意场那些久经商场的大企业家、大商人之所以能够成功，除了他们睿智的头脑之外，还有一套伶牙俐齿的嘴上功夫。

霍尔默先生是美国房地产巨商。有一次他承接了一笔令他烦恼的房地产买卖生意。这块土地虽然接近火车站，交通便利；但也有不利之处，它紧挨一家木材加工厂，电动锯木的噪音不断传来，难以忍受。几次都因霍尔默先生的难言之隐而导致业务洽谈失败。

后来，霍尔默先生经过全方位严肃、细致的考察，他又找了一位想购买地皮的顾客。这次，他改变以往做法，直截了当地向该顾客说明：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地。价格便宜得多了。当然，这块土地之所以没有高价卖出是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。”

霍尔默先生见顾客一言未发，就继续说：“如果您能容忍噪音，那么它的交通地理条件、价格标准，均与您的要求非常符合，确实是您理想的购买地方。”

没过多久，该顾客在霍尔默的带领下到现场参观调查，结果非常满意。他对霍尔默先生说：“上次你特别提到的噪音问题，我还以为很严重，那天我去观察了一下，发现那种噪音对我来说不算什么问题。我以往住的地方整天重型卡车来往不绝，可这里的噪音一天总共只有几小时，而且卡车通过并不震动门窗，总体来说，我很满意。你这个人挺老实，要换上别人或许会隐瞒这个事实，光说好听的。你这么如实相告，反而使我很放心。”这项业务便轻松谈了下来。

霍尔默先生成功的秘诀就在于他有一张经商的铁嘴，再加上他那虔诚的态度赢得了顾客的信赖。

8。信守诺言，说一不二

领导者一言既出，承诺了一件事，下属即对领导者产生了期望。如果承诺不能兑现，下属便会失望，随之领导者也就失去了影响力。因此，西方著名管理学家帕金森说，“关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情，它将在多年中被一字一句地记住。”因此，领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事，并确实使所有的人都认识到，你从不许诺任何不能兑现的事。

古人云：“信盖天下，然后能统天下。”这里所讲的“信”，就包含着信任、信誉、信义之意。统帅在带兵用将之时，只有紧守信用，严明军纪，严格照章办事，不徇私情，才能够取得部队的信任。而信任本身就是一种力量，就是希望之光。在危难之际，它可以激起将士奋勇杀敌的高昂士气。人的精神力量就是这样奇怪，当它受到感情的冲动时，可以激发出成倍的力量。甚至无法用数字来计算。然而，一旦受到压抑后，则会使情绪马上变得萎靡颓丧、一蹶不振。

“水能载舟，亦能覆舟”，很多明君都把民比作水--是可以决定他们江山社稷的。所以作为领导，如果承诺了一件事，不去兑现。下属就会对你失望，随之而来的就是你的影响力大大下降。所以一个当权的领导者不要随便应允自己不能兑现的事，并让所有人知道你从不许诺任何做不到的事。

如何使领导者发出的指令得到最有效的施行，这对几乎所有的领导人物都是一个至关紧要的问题，它直接关系到权力的影响度，威信的分量。因此发号施令要遵循如下规则：

（1）谨言慎行