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第一章沟通拉近人与人之间的距离（第2页）

卡耐基承认，很多次他都知道别人批评他的话是对的。可是每当有人开始批评他的时候，他第一反应总是极力的为自己辩护，甚至可能还根本听不进去批评者说的话。每次他这样做的时候，过后就觉得非常懊恼。但是卡耐基能够及时调整过来，不断的反思，最终对自己真正的错误能做到虚心的接受批评。

如果你是个追求卓越的人，做人做事都讲求完美，那么，接受批评的习惯不可或缺。我们每个人都不喜欢接受批评，都希望听到别人的赞美，也不管这些批评或这些赞美是不是公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情动物，虚心接受即使是很严酷的批评，把批评者当做益友而不当做“恶意批评”的仇人，这是我们每个人都应该具备的雅量。

当自己的眼睛看到别人缺点的时候，自己应感到诚惶诚恐，因为自己在别人的眼中也如此。别人看不到自己的问题，自己也同样看不到自己的问题，这就像自己的脊背上有一片树叶，别人看得很清楚，自己却一无所知。

能够批评自己的人像一面镜子，自己的所有缺点在他面前展露无遗。但并不是所有人都喜欢照镜子反思，听不进去别人的劝导，所以不能很好地发展自己。

敢于承认自己错误的人，都会获得别人的谅解，给人以谦恭而高尚的印象。例如，美国历史上记载的一个极好的例证，便是关于李将军的一件事。他把毕克德进攻盖茨堡的失败完全归咎于自己，并为此而自责。历史上所有的将领中，很少有人具有他这种勇气和情操，承认自己的过失。

作家艾伯?赫巴，是一位最具有创造性的作家，他的讽刺性文字常引起别人强烈的反感。但赫巴常常会采用他那罕有的待人处世技巧，将他的仇敌转变为朋友。例如，当一些恼怒的读者写信来表示不同意他的某篇文章，并在末尾把赫巴臭骂一顿时，赫巴就会这样回答对方：“细想起来，我自己也不完全同意我自己。我昨天所写的东西，今天我也不一定全都满意。我很高兴知道你对这类问题的看法。如果下次你到附近来的时候，欢迎大驾光临，我们可以相互交流，遥祝平安。"

面对一个如此待你的人，你还能说什么？当我们是对的时候，我们要温和地、巧妙地使别人赞同我们。当我们错的时候，如果我们对自己诚实，我们就要迅速而诚挚地承认我们的错误。这不但能产生惊人的效果，而且在许多情形之下，要远远胜过你为自己辩护。

不管批评你的人如何粗鲁，都谢谢他们，不管有多糟糕，都要展现自己的风度。也许那天他们自己遭遇了不开心的事，或者本来在生活中他们就是那种喜欢评判别人的人。不要与他们置气，应该感谢他们，是他们找到了自己的缺点，才能让自己有机会改正。

他人的批评是对自己最好的监督，失去这种监督，人就可能骄傲自满。他人的批评是自己进步的助推器，失去这种助推器，人就可能变慵懒而停滞不前。所以，我们要乐于并善于接受他人的批评。

在意大利有位著名的画家名叫麦德卢，他年轻时有相当长一段时间都只是在威尼斯的一家画廊里做仿造世界名画的画师。麦德卢虽然从小爱好作画，但是他努力了很久都没有取得什么进步，渐渐地也就失去了在艺术道路上继续走下去的耐心和勇气，于是他做起了仿造甚至是假冒各种世界名画的行当。相对来说，仿造显然来得更轻松一些。尽管，那可能随时会被各地的著名画家告上法庭。

一天，麦德卢正在自己的画廊里仿造着一幅名叫《提水的妇女》的世界名画，这幅画是西班牙画家迭戈?委拉兹开斯在三年前画的。麦德卢觉得应该趁早仿造，只有这样，他才能得到更多收入。

麦德卢对着印刷品仔细地画着，这时，从门外进来一位外国游客，站在麦德卢的身后静静地看着他作画。威尼斯是一座美丽的城市，有许多国外商人或游客会来这里，时常会有游客从街上走进来观看他画画，麦德卢对此早已司空见惯。

“您需要买一幅画吗？"麦德卢问他。

“不！如果可以的话，我希望能够看着你作画。"那位外国游客说道。

当麦德卢把画中那位提水的妇女画出来以后，外国游客带着一丝失望的神色说：“那一桶水是很重的，妇女的身体应该要更倾斜一些才对！如果想卖出更高的价钱，你必须要撕掉重新画！"

麦德卢觉得那位外国游客说得有些道理，于是就撕了那张画纸重新画了起来。这一次，他把画中那位妇女的身体画弯了一些，但那外国游客似乎依旧觉得不满意，皱着眉头说：“这位妇女站的房子里光线较暗，水的颜色应该更深一些才对！为了能卖更好的价钱，你必须要重新画！"

麦德卢惊叹于这位外国游客观察和欣赏的能力，于是决定重新画。三个小时后，麦德卢完全按照这位外国游客的提议把这幅世界名画仿造了出来，简直达到了可以乱真的效果。

“非常感谢你的意见，现在看起来这画果然很不错，它一定可以卖到一个好价钱。"麦德卢说。

“是的，我也非常开心！这样既不会太糟蹋我的声誉又能为你带来很高的收益。"那位外国游客说。

“你的声誉?"麦德卢不解地说，“很冒昧，但我不得不问一声，您是

?”

“迭戈?委拉兹开斯。"那位外国游客说。

麦德卢万万没有想到眼前这位对画画异常挑剔的游客竟然是迭戈?委拉兹开斯本人，让他更意想不到的是迭戈?委拉兹开斯在说完后就要转身离开画廊，麦德卢有些诧异地问：“你不打算到法院投诉我吗？"

迭戈?委拉兹开斯笑笑说：“生活是艺术的土壤，虽然你只是在仿造艺术，但我依旧不希望因为艺术而威胁到你的生活，更何况你能接受我的意见，是一个可造之材。"

我们应该向麦德卢学习，如果他的反应是言语保护或反击，那么他永远也无法进步。就个人而言，遭到批评的确会让人挺窝火的，但还是要极度克制自己，千万千万不要反击！犯了错误就要努力地去改正错误，我们自己应该正视而不是回避，应该改正而不是放任。这是避免犯同类错误的根本途径；也是完善自身，净化灵魂，提高修养的有效途径。

几乎所有人成年之后，都会有同样的一种感受“原来长辈说的真的是很有道理的，要是早知道就好了二即使自己的错误不能马上反省过来，终有一天会发现的，因为错了就是错了，不要给自己找任何的理由。但更多的时候，成年之后的反思往往真的是对过往随便回避、反驳、拒绝接受批评的懊悔。不要忘了这句古语：“用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你所期望的更多。"

看待一个人的进取心，就看他如何对待批评者的态度。没有人是完美无缺的，人生就是一种不断追求完美的过程。但是，如何发现自己的不足和缺陷，自己往往总是旁观者，所以，接受别人批评是揭发这种缺点的好方法。诚恳的批评是可贵的，因为它本身包含着真实。

如果我们能换位思考一下，要是你知道别人正想指责你的错误时，你就应该在他有机会说出来之前，自己把他要说的说出来。假如我们知道自己免不了要受责备的话，为什么不抢先一步，积极主动地认错呢?难道非要等别人指出来，自己颜面尽失的时候才肯承认，岂不是得不偿失。自己主动承认错误一定比别人的斥责要好得多。

去聆听他人的心声

做一个真诚的倾听者认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。

—卡耐基

戴尔?卡耐基认为：在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔不绝的雄辩能力、察言观色的洞察力及擅长写作的才能都比不上倾听能力重要。俗话说：只有很好的倾听别人的，才能更好地说出自己的。

如果你希望自己说的话能够引起别人的重视，那么首先就要做一个善于倾听别人说话的人。也就是说要想让别人对你感兴趣，第一步就要先对别人感兴趣。无论别人的话好不好听都先要沉默，等明白了他的所有诉求才知道如何应答。有时，即使你不能及时提供对方所需要的，只要你乐于倾听，不伤害或激怒他们，也能实现无障碍地沟通、创造性的解决问题。

倾听是一种礼貌，是自身素质的一种表现，也是对说话者最好的恭维。因此，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。