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第七章诚信为本守约守信（第3页）

正缘于对“诚信”二字的再认识，温州人开始痛定思痛特地做出了一尊火烧皮鞋的雕塑。正是这个雕塑使温州人知耻而后勇，进而图强发奋，崛起了一个“中国鞋都”。市场经济初期信用缺失所造成的灾难性后果，使温州商人检讨痛悔自己过去所做的一切。这一忏悔使温州走向觉醒，找回了中华民族传统的“诚信”二字，同时也找回了应有的商业精神。从这一点来说，温州企业对市场经济本质的觉醒，比其他地区要早，他们清楚了凭什么从市场中得到真正的回报和长远的财富的道理。

在吉尔达鞋业，正值华年的余进华清楚地记得，正是在全行业蒙受耻辱之后，温州大多数企业老板才充分意识到“质量佳企业兴，质量差企业亡”的事理。尤其在温州政府的引导下，争创名牌，名牌兴业，蔚然成风，品牌、质量、信用的意识不断增强。也正缘于此，1994到1995年，余进华在中央台做广告，率先打出了“温州制造”的牌子。余氏父子开创的温州“吉尔达”鞋业如今已是响当当的名牌，在全国拥有1000多家专卖店。回忆起当年的创业路，两代掌门人余阿寿、余进华父子感受最深的莫过于两个字：诚信。

余进华的父亲余阿寿是个老鞋工，他亲眼目睹、亲身感受了中国鞋业的时代变化。12岁就开始做鞋的余阿寿，1973年凭着租赁鞋摊起家，为人处世厚道诚实，由于从事鞋业资格最老，在温州拥有很高的声誉，被人尊称为“皮鞋寿”。

回顾往事，一些温州鞋商感觉到“往事不堪回首”，而更多的鞋商则时时谈论，警钟在耳。作为一位主张警钟长鸣的资深鞋商，“皮鞋寿”清楚地记得，当年他初赁鞋摊时温州皮鞋畅销，许多温州老板一哄而上都做起了皮鞋生意，就连一些从来不懂皮鞋生产工艺的人也操起了锤子剪刀。个别人带头，大家一哄而上，为了追求利润不惜以次充好，使得温州皮鞋质量急剧下降，声誉日毁，消费者对温州鞋无不深恶痛绝。一些本来信誉很好的鞋商也跟着背上了黑锅，奥康鞋业的王振滔是如此，吉尔达的余氏父子更是如此。当时对温州鞋的声讨之声四起，就连温州皮鞋真品当时销售情况最好的武汉商场，也不得不将温州皮鞋一股脑儿清除下柜。余氏父子无辜受累，虽经反复央求，武汉商场负责人同意让没有注明“产地温州”的皮鞋上柜，但余氏父子内心的沉痛是不言而喻的。

当年温州鞋业的四面楚歌，令“皮鞋寿”痛定思痛。在温州市有关部门的联络下，余阿寿铁肩担道义，毅然筹建起鞋业协会，历任四届会长。其间，他与370多家鞋厂厂长联合发出倡议：确保温州皮鞋质量，不赚一分昧心钱，重拾市场信用。任职8年间，余阿寿半天时间在自家厂里上班，半天时间则开车到各个厂家、商场监督指导。经历了失信之痛的温州鞋业，终于依靠诚信重新赢回了市场。从失信到立信，温州人整整用了14年。

1991年，尚未到而立之年的余进华接替父亲执掌“吉尔达”，他率先在中央电视台打出“温州制造”的吉尔达鞋业广告，成功创出令人信服的品牌。如今，“吉尔达”在国内市场的销售额已超过2亿元。

“信用温州”带来的不仅是源源不断的订单，而且是企业做大做强的根本保障。就“吉尔达”而论，从创办企业的那天起，他们始终坚持“方正、厚道、公平、诚信”的传统理念。在余进华看来，这一理念的形成，正是父辈留给自己的最宝贵的财富，是企业的无形资产。正是这一商业精神，使吉尔达鞋业得到广泛的社会认同，并得以迅速发展。

在父辈敬业守信精神的教诲下，余进华认识到：如果说全面质量管理使企业的产品质量有了根本保证，那么产品信用的管理则会使企业的信用价值和品牌价格得到更大的提升。为此他身体力行，重在落实，在企业产品的信用管理上狠下功夫，毫不松劲，终于有了显著的实效。现在温州的银行给“吉尔达”的资信品级很高，用余进华自己的话说：“很多银行是排队要和‘吉尔达’做业务，在温州我们要贷款，不用担保，不要抵押，只有信用就可以了。”

温州人如今已经认识到“诚信是商业精神的精髓”这一至理。正缘于此，“质量温州”、“品牌温州”这两个口号如今已能在温州开花结果。尤其是“信用温州”的提出能在温州“一呼百应”，说明了温州人对商业中诚信精神的崇尚。操守商德，使温州人重新受到了世人的尊重——由于体会到诚信与自身的利益休戚相关，著名鞋商王振滔也到杭州武林门广场去放了一把火，烧掉了2000多双别人假冒，温州品牌的皮鞋。

从温州的事例，中国企业终于认识到无论是在国内还是在国际商贸舞台上，一旦戴上“不讲诚信”帽子的严重性。作为社会资源的组织者、财富的创造者，企业家可能是诚信最大的受益者，同时也可以成为不讲诚信的最大受害者。联想集团总裁杨元庆认为：诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，而在于它标志着一个企业的品质。正缘于此，他把诚信共享作为联想文化的根本，而把“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”作为联想人最基本的道德准则，使诚信成为联想集团制度规范、流程透明的最佳土壤，借以滋养宽宏刚健的企业文化品格。把“创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量”作为企业的使命，员工也“把个人追求融人到企业的长远发展之、中”。爱立信集团中方经理张醒生认为：诚信是企业核心竞争力的一个组成部分，是一个公司长期发展的基石，也是企业文化的一个重要体现，应该成为一个企业长期战略发展的有机组成部分。不守诚倌也许可“赢一时之利”，但一定会“失长久之利”。作为一家高科技公司，他认为诚信对于爱立信集团尤为重要，因为电信行业的特点是高新科技，高速发展，风险也特别高，因此实现自己的承诺，取得客户的信任是重中之重。北京金色世纪网络订房公司董事长李梓正体会到：“诚信”，顾名思义是诚实和守信，诚信乃做人之原则，做企业之必须，也是社会文明程度的一个标志。不讲诚信的人，无人愿与之打交道：不讲诚信的企业，没有人和组织愿意与它共事。成为孤家寡人，还做什么生意?

在当今的温州，许多企业家都有一种共识：质量是企业生存的法宝，它不是严格制度规范下的一种简单的观念。虽然建立监督及风险管理机制对保证质量也有作用，但是最根本的还是要靠观念深入到生产中的每一个细节。这种认识使许多温商都自觉地将“质量”二字作为自己的立身之本。

4．讲诚信才能有发展

2001年4月17日，温州市市长钱兴中第一次提出，要大力推进“质量温州”向“信用温州”转变。钱兴中认为信用是一个人、一个企业、一个城市的生命线，“信用温州”对于温州的整体经济，相当于一个核动力发动机。2002年8月2日，温州市人大常委会决定：将15年前杭州武林门广场火烧温州伪劣皮鞋的8月8日立为“诚信日”，唤起全体社会成员对诚信形成共识。温州从失信中跌倒，又从守信中站起来。在温州2002年市统计局的一份民意调查中，温州市民对打造“信用温州”的支持率高达97．6％，在温州的房地产、餐饮、服装、旅游、食品、医疗等6大行业的96家企业郑重地做出诚信承诺，“信用温州”有着光明的前景。

温州商人认为：无信不立，做生意和做人是一样的道理。1988年，出生在浙江温州的卢伟光从大连理工大学船舶设计专业毕业，是家里的第一个大学生。尽管爷爷和爸爸都经商，但他们都希望卢伟光能成为一名拿铁饭碗的公务员，不再经商。

毕业后，卢伟光如家人所愿，在温州市渔船检验局做验船师，成了一名公务员。

不久，卢伟光觉得“越来越发现身上流动的是经商的血液”。他开始想尝试做点什么。

1993年，和父亲做生意的一名香港人说，现在台湾随着房地产的发展，建材生意火爆，木地板卖得很好。卢伟光开始留心。

1994年，温州街头，一家名为“安信”的实木地板店开业，卢伟光做了老板。第一年，赚了5万；第二年，赚了30万；第三年，赚了几百万。卢伟光越来越坚信，自己的事业在经商上。1996年，卢伟光辞职，开始专心经营木地板。

1997年，卢伟光决定自己生产地板。当年，他投人220万，在上海买下一乡镇企业，开始生产实木地板。

一步一个脚印，“安信”在卢伟光的带领下，从一个街头28平方米的小店，发展成为国内年销售额8亿元的大型企业，跻身世界十大地板企业之列。

卢伟光最为得意的大手笔，是在2004年，分两次买下巴西1000平方公里原始大森林。这为他在中国乃至国际上掌握原料主动权奠定了坚实基础。

1998年，国内严禁对自然林进行砍伐，卢伟光开始考虑到国外寻找森林资源，巴西成为重点考察对象。

1999年，安信企业开始进入巴西，尝试直接和巴西人联系。此前，企业需求木材，要通过中间商。2002年，卢伟光投资400万美金，在巴西买下两家加工厂。

卢伟光认为，要想企业可持续发展，必须保证地板原料的持续供给，“谁掌握了木材森林资源，谁就能在地板产业链中掌握先机”。他想在巴西购买森林。

但在巴西购买森林，必须有巴西的户口与身份。在有了第一个孩子10年后，卢伟光和妻子在巴西生了第二个儿子，儿子是巴西籍。2004年有了购买资格的卢伟光，在多次和巴西政府洽谈后，分两次买下了1000平方公里的原始森林。

是什么，让安信从一个街头小店，跻身世界十大地板企业之列?卢伟光认为，是诚信和目标。

他说，1994年，他为自己的小店取名“安信”，“安”代表稳定，他想让企业稳固发展，脚踏实地，合法经营；“信”就是诚实信用。小店开设3个月后，他就去申请了“安信”商标。商标是他自己设计的——由木地板堆成的一个绿色大树的图案。他说，绿色代表着企业可持续发展，参天大树代表可以信赖和企业发展的决心。他说，那时，做地板生意的人没有几个大学生，也没有几个主动去申请商标的。

他说：“做企业必须要有一个长远的目标，不能只看眼前利益。”

说到“诚信”，卢伟光说，2000年，东南亚经济风暴，印尼盾暴跌，大部分和巴西合作多年的木材商人纷纷转向印尼购买木材。当时，“安信”已和100多家巴西企业签订合同，但如果继续执行合同购买巴西的木材，企业折合起来要亏1500多万元人民币，几乎相当于当年一整年的利润。但是，企业依旧执行了合同。卢伟光说：“现在看来，当时亏本值得，那次后，企业在巴西确立了良好的名声，也取得了现在的优先采购权，当时的亏本弥补了回来。”

他说，“诚信”是“安信”最大的立身法宝，也是企业能够快速成长的主要原因。

《左传》中说：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，传之久远，此之谓不朽。”意思是说，最上等的，是确立高尚的品德；次一等的，是建立功业；再次一等的，是著书立说。这些都能长久地留传下去，这就是不朽了。可见“德”在中国人心中的地位是何等重要。