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第一章锻炼好口才是步入社会的第一张通行证（第5页）

卡耐基认为，在与别人相处时，应该学会尊重别人，尽量减少对别人的伤害。一个和谐的人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。

心理学家认为：每个人都喜欢受到别人的赞美，是因为每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可，所以一句简单的赞美之词，可使人振奋和鼓舞，使人得到自信和不断进取的力量。

某校有一位同学，在一次命题作文中，抄袭了一期杂志上的一篇散文。极为巧合的是，语文老师恰恰手里有这一期杂志。多年的从教生涯，使他深深地懂得，保护学生的自尊要鼓励和赞扬，这比用挖苦和指责所收到的效果要好得多，因为它给同学的，是正面的引导和促进。所以，他没有批评学生，而是把这位同学私下叫到房间里，称赞这篇散文写得很好，并帮助他分析了文章结构和起承转合，嘱咐他向更高的写作目标奋斗。结果，这一次保护面子的赞许行动，在这位同学心中留下了极为深刻的印象。他真的爱上了写作，靠着自己的执著和勤奋，终于成为了知名的业余作家。赞赏的力量有时的确是十分惊人的，它简直到了点石成金的程度。

在我们的生活中，一个善于发现别人长处，善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出，同时他也会得到很大的收获。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。别人的精神会感染我们，别人的榜样会带动我们，人家可以，而我们又为什么不可以呢？

11。谈话中的人格魅力

一个人在谈话过程中能够表现出自己独有的人格魅力。这种魅力使得他受到同事的认可、朋友的欢迎。

一个人活一辈子，必须有自己独特的人格魅力。人格魅力指的是由一个人的信仰、气质、性情、相貌、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力。这种感召力不是根据个人的成绩、相貌来判断。一个人可以相貌平平，才智一般，但他在人格上却可以是卓然而立、万人敬仰的。

（1）豁达开朗，活跃气氛

乐观的人往往豁达开朗，他们的谈话可以减轻现实的不愉快带给

人们的压力，让人感到无比轻松。同时在谈话的过程中，它所传达给听者的是一种健康向上的精神力量。

有一次，大家乘坐豪华大巴前往旅游胜地西安。一路上大家平安无事。可是走了一个半小时的时候，大巴出现了故障。游客原本想早早看到景物的愿望不得不被推迟，因此车里的游客开始抱怨。

这时一位老者对大家讲道：“我给你们讲一个真实的故事吧。我年轻的时候，曾和一位漂亮的女演员谈过恋爱，后来，我到国外分公司任职，一去就是两年，我和女演员的联络因此也越来越少。在回国之前，我特意买了一枚钻石戒指，准备给女朋友一个惊喜，然而半路上得知，一个月前，女演员已和某男影星结了婚。我一气之下把戒指扔进了大海。几天后，我回到了国内某市，在一家餐馆喝闷酒，鱼端上来了，我心烦意乱地塞进嘴里就吃起来，刚嚼了两下，忽然牙被一个东西略了一下。你们猜，我吃着了什么?"“戒指。”大伙一齐说道。“不!”老人诡秘地一笑：“是一块鱼骨头。"

“哈……”人群突然爆发出爽朗的笑声。刚才死气沉沉的氛围随之活跃起来。过了一会儿，大巴也修好了，于是大家一起前往西安旅游。

在谈话中，由于种种原因，难免会遇到他人的误解甚至被攻击。此时，如能保持宽容的心态，先从自身找找毛病，再从长远考虑问题，待云开雾散、真相大白之时，误解你的人就会把心掏出来给你看，旁人也会为你宽容忍让的风度报以钦佩的目光。

（3）微言大义，一针见血

有的人在谈话时喜欢长篇大论，洋洋洒洒，可是他们往往说了一大堆，都是乱侃，根本没有中心要点。与之相反，有的人则是言简意赅，一针见血，寥寥数语就将事情的来龙去脉总结得头头是道。

（4）义正辞严，维护自尊

一天，某车间主任将几位年龄稍大些的女工叫到办公室说：“根据

厂长办公会议精神，咱车间要减几个人，我考虑你们几位年纪大些，打算让你们先退下来。”闻听此言，几位女工一时间愣了，这就意味着下岗嘛。李女士站出来说：“当初订的用工合同里不是这样的表述吧。我们年纪相对大些这是事实，但我们工作效率高、工艺好这也是事实，你凭什么叫我们退下来?"主任见说得在理，又扯出一条理由来：“你们几位身体不是有病吗？这也是为你们着想啊。”李女士当仁不让:“有病也没有要求领导照顾，也没有耽误正常工作，更没有躺在车间白拿钱，我们哪点理亏啦？现在不都兴竞争吗？咱可以竞争上岗，这么退下来我不同意。”这时，其他几位女工也纷纷附和，车间主任只好收回成命。谈话中的人格魅力不仅展现在达观开朗或宽容忍让的一面，有时坚持原则、据理力争更能展现一个人的人格魅力。李女士的辩驳有理有据，义正辞严，既维护了自身的利益，同时也展示了自己的尊严。

（5）一言九鼎，遵守诺言

某厂职工小方，经常向同事炫耀自己在市房管所有熟人，能办房产证，而且花钱少、办事快。开始人们还信以为真，有些急于办理房产证的同事

便交钱相托，但时过多日，不见回音，问到小方，他才说：“近来人家事儿太多，再等等。”拖得时间长了，同事们对他的办事能力产生了怀疑，便向他要钱，他找理由说：“谋事在人，成事在天。懂不懂？你的事儿虽然没办成，可我该跑的跑了，该请的请了，你不能让我为你掏腰包吧?”言下之意，钱没啦。从此以后，小方的话再也没人信了，以至于人们在闲暇聊天时，只要小方往人群里一站，大伙好像有一种默契似的，始终缄默不语，继而纷纷散去。在谈话中，我们一般崇尚“一言九鼎”、“落地砸坑”、“张嘴就能见到肠子”的直爽性格，而不喜欢转弯抹角的弯弯绕，更讨厌貌似有口无顿直言快语，实则机关算尽、言而无信的滑头。谈话中的每一个观点都是对一^人品质的检阅，每一项承诺都是对其人格的担保，言而有信才能取悦于人。可见，说话算数，也是谈话中展现人格魅力不可或缺的

（6）穿着仪态，落落大方

两位大学生前往应聘某公司部门经理。甲着装整洁，谈吐有致；而乙则衣冠不整，与主考官交谈时总显出不屑一顾的神态，令主考官大为不满，应聘结果可想而知。谈话作为一种交流手段，要达到预期目的，须建立在对谈话对象充分尊重的基础上，一般应做到：

着装整洁。整洁着装如同一道绚丽的风景，令人赏心悦目。

举止端庄。包括谈话者合适的姿态和谈话中适度的手势。

语气亲和。谈话的语气不同于演讲，更不同于舞台对白，它是一种纯生活化的语言交流，过分懒散或过于亢奋都显得对人不恭。

眼神集中。在谈话中，表现一个人对谈话对象以示重视的神态，莫过于眼神集中；左顾右盼、魂不守舍肯定不会博得对方的好感。

当然，展现你的人格魅力，并不是要你在众人面前故作姿态，把自己的毛病加以掩饰，或是压抑自己、改变自己的性格，而是正视自己的不足，克服性格中的消极因素，光大性格中的积极因素，让你的人格魅力架起与人沟通的桥梁。

12。打破谈话的僵局

有时，人与人之间难免有隔膜。打破说话的僵局，消除心中的阴影，让双方能够畅通交流。

在人际交往中，有些人经常见面，他们的关系却很一般。这主要是由于他们有微妙的心理，才会让双方长时间处于对峙状态。其实他们之间并没有任何矛盾，只不过是他们难以走出心里的阴霾，进行心理沟通。

根据性格的差异，一般有以下4种类型的人：

（1）自以为是型

这种人的眼中，只有他自己。他们把自己的利益看作是世界的中心，只有触犯到自己利益的事他才会理会，凡是和自己利益无关的事一概不管。他们这种唯我独尊的做法，会让别人很反感。

（2）追名逐利型

有些人向来很势力，对于那些处于优势的一方，他们总会想方设法巴结，俯视看人，削尖脑袋往里钻；对于处于劣势的一方，他们则根本瞧不起别人，总带有一种鄙夷的眼光，不可一世的眼神。但凡遇上晋升的机会，他们一定会不顾一切地钻营，打击别人抬高自己。

（3）使性弄气型