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第七章察言观色求人办事攻心为上（第1页）

第七章察言观色，求人办事攻心为上

第七章察言观色，求人办事攻心为上

男人身在社会，无论从事什么行业，总是难免遇到有求于人的情况。你不妨尝试一下迂回路线，避开利益上的冲突而大打感情牌，察言观色收服对方的心，让他主动为你所用。

1。感情投资，让下属为你所用

成功男人都十分注重感情投资，他们明白感情投资也许不会立竿见影，马上见效果，但也绝对不会吃亏。因为如果能够建立起相互信赖的人际关系，对自己的今后事业的发展将有着极大的促进作用。

在感情上取胜，其效果远比金钱的作用来得大。这种感情上的投资，尤其是对于领导人物，是工作顺利过程中必不可少的因素，更是相互之间建立良好关系的润滑剂。

作为一名成功男人，要想让下属理解、尊重并支持自己，就必须关心、爱护他们，这是进行感情投资时首先应该注意的问题。这样，下属与成功男人之间的心会贴得更近，对工作会更加热爱和支持。如果仅在需要员工奉献时才临时抱佛脚，或者总是希望下属感恩戴德，从私人利益方面来求得报答，那就大错特错了。

作为一名成功男人，一定要高度重视对自己的下属将心比心、以情动情的必要性，因为人人都有这种需要。

有投入才会有产出，有耕耘才会有收获。不行春风，哪得春雨？感情作为维系人际关系不可缺少的纽带，存在于成功男人与待成功男人之间，这种感情是互相影响的。想让下属理解、尊重、信任和支持你，首先你应懂得怎样理解、信任、关心和爱护他们。

2005年，有位姓郑的工人父亲患胃癌急需一笔医疗费。这对本来就不富裕的郑冰来说无疑是雪上加霜。他六神无主地哭着找到了王总。王总了解情况后，二话没说就让出纳给支了20000元，嘱咐他别有思想包袱，救人要紧。虽然事后郑冰的父亲因病情加重去世了，但郑冰却对王总感恩戴德。2007年，由于市场竞争激烈，王总的公司日子也不好过，只剩下一副空架子维持着。就在这时，郑冰在菲律宾的舅舅要来大陆投资办厂。听了外甥的介绍后，老人决定把钱投在人品信得过的王总经营的曙光鞋业公司上，并且还带来了大批新式鞋样、成套设备和许多订单。这样王总的公司在外资的帮助下又起死回生，并越做越大，事业搞得红红火火。

人们都希望别人能尊敬重视自己，关心体贴自己，理解信任自己。这种需要是属于心理上和精神上的，是比生理需要和物质需要更高级的需要。物质只能给人以温饱，精神才能给人以力量。

作为一名成功男人，对待下属要懂得将心比心、以情动情这个道理。许多古代政治家都懂得这一点。刘邦的“信而爱人"，唐太宗的“以诚信治天下”，都是颇为感动下属的领导行为。每个人都需要别人特别是成功男人的同情、尊重、理解和信任。如果成功男人能够注意这一点，并身体力行，那么单位里就会出现亲切、和谐、融洽的气氛，内耗就会减少，凝聚力和向心力就会大大增强。

俗话说：“士为知己者死。"如果成功男人对自己的同事和下属能够以诚相待，感情相通，心心相印，从思想上理解他们，从生活上关心和爱护他们，在工作上信任和支持他们，使他们的精神需要得到满足；这些下属就会焕发出高昂的热情，奉献出无私的力量，就会把工作做得更好。

感情投资应该是自觉的、一贯的；不能只做表面文章，空摆花架子，只保持三分钟热度。

“路遥知马力，日久见人心所谓以情动人，贵在真诚持久。感情投资需要较长的时间才能结出果实，毕竟人与人之间的理解与信赖需要一个过程。

作为一名成功男人，如果能长期注重感情方面的投资，与下属以诚相待，以诚相见，感情相通，必会结出相应的果实。对先进人物和骨干分子需要进行这种“投资”，对后进人物和犯错误的下属更需要进行这种“投资”。长此以往，必定能吸引和留住那些最优秀的员工并激发他们的工作热情。

作为一名成功男人，如果你想在事业上或人品上多得，就得学会多给、多舍，持之以恒地付出，那样你才会有意想不到的收获。以“长线投资”代替“短线投资”，这是凝聚人气、有效使用感情资本的重要理念。

人是各种各样的，对事物的反应方式也不尽相同。有的时候，你对下

属百般关心，他们却是横眉冷对。此时你应当坚信，“人非草本，孰能无情”，“精诚所至，金石为开"，只要工夫到了，误会消除了，下属总会转怒为喜。你一定可以培养出一批非常忠诚的下属。

评析

中国民谚里关于感惜投資获大利的比比皆是。比如”投我以桃。报之以李，二“你敬我一尺，我敬你一丈”等等。在今天的竞争中，大家更应该坚信感情投资绝对不会让自己吃亏。因为人情是自己聶雄厚的资本。善于投资人情，你才会永远立于不败之地。

2。真情加礼物，收买客户心

人都是感情动物，客户也是一样。相信即使是成功男人，做生意时也离不开客户的提携。如果能与客户从业务关系上升到朋友关系，那么双方就能像朋友一样相互照应。就这样，用感情收买了人心的同时，生意也就轻而易举地做成了。

郭家斌毕业后留在北京一家银行工作，几年后，他已经升任为该银行一家分理处的总经理。从2007年上半年开始，分理处的业务量明显下降。作为总经理，为了改善这一局面，他提出了“要做工作先学会做人"，拿岀像对待朋友的真诚来，与客户广交朋友。

7月份，一位外地建筑公司的老板有少量业务在分理处。通过柜面的交流，郭家斌与他交上了朋友。这位老板是江西人，刚来北京不久，人生地不熟的，郭家斌除了在业务工作上为他提供帮助外，还主动帮助他做了一些分外的、力所能及的事情。在他生日的时候，又送去蛋糕与鲜花，让他感到了朋友间的真诚与温暖。

一天早上，郭家斌见该老板匆匆忙忙地来到分理处，脸色也不太好，便主动询问是不是发生了什么事。他说，他爱人生病了，来取点钱去医院。郭家斌马上帮他提取了现金，并说：“我正好有朋友在医院工作，我陪你爱人去看病，有什么问题方便些。"

人心都是肉长的，该老板从此把郭家斌当成了无话不谈的好朋友，把几百万人民币的业务都放到了分理处。不仅这样，他还介绍生意上的朋友把业务放到这里来。郭家斌通过与这些私人老板交朋友，拓展并稳定了一大群大客户。当然，这些客户也都是他的朋友。分理处在郭家斌的领导下，业务自然是蒸蒸日上，形成了良性发展的好态势。

要想用真情来收买客户，最好的办法就是和他成为朋友，像朋友那样去关心你的客户。

朱建新想买一辆轿车的想法已经很久了，今天他终于有足够的钱来买了。他走进了一家汽车销售公司，但那位推销员表现得心不在焉，似乎根本没把他当回事。他觉得很不舒服，便转身就走了。

当他刚一迈进第二家汽车店时，立刻就被这位推销员充满真诚的笑容打动了。推销员十分热情，向他仔细介绍各种型号汽车的性能和价格，使他感到十分满意。在和这位推销员的交谈中，他无意当中提到今天是他的生日。这位推销员马上请他稍候一会儿，几分钟之后，带来一束鲜花，对他说：“虽然我们才认识，但是我想以朋友的身份祝你生日快乐!”

这一举动让朱建新十分感动，最后他毫不犹豫地购买了那位推销员向他推荐的一辆黄色轿车，而放弃了要买一辆黑白相间的车的想法。

成功男人都懂得这个道理：有了人情在，就不怕业务谈不成，生意做不大。这位推销员的高明之处就在于，他在做生意的时候，用情感作为基础，让单纯的买卖富有了极大的人情味，使顾客产生了深深的信任感。

常听一些老业务员这样说：处业务在很大程度上说就是处交情。所以，在与客户谈合作的时候，要有意识地放进去浓郁的情感，与客户建立友好的关系，让他对你产生朋友式的信任感。