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第七章主动工作倚赖和谐的人际关系和谐的人际关系是企业的无形财富（第2页）

这种类型的上司常常颠三倒四，也常常丢三落四。与这样的上司沟通的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，你可装作不懂，故意

多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。

4。豪爽外向型的上司

这种类型的上司对形式上的一套并不讲究，更看重的是你的实际工作能力，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的员工。注意不要背着他搞小动作，或是当众顶撞他，激怒了他就不好办了。

5。吹毛求疵型的上司

如果你不想被这类上司的百般挑剔弄得神经兮兮，只能摆正心态，不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术进行

“冷处理”，拖的时间长了，他也没有精力再纠缠这些细枝末节，会催促你快把事情了结。

6。脾气暴躁型的上司

这种类型的上司生性脾气暴躁、易发火。做事讲求效率、雷厉风行，不拖泥带水，对慢吞吞的工作作风恨之入骨。因此，在这种类型的上司手下做事，对他分派给你的工作，你一定要立即行动，并及时向他汇报工作进程。当他对你大发脾气时，你最好克制自己，先不要着急，更不要试图解释，要告诉他你会注意到，会按他的要求去做的。

7。模糊型的上司

这种上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有明确具体的要求，有的既可理解成这样，又可理解成那样，有的前后互相抵触，下属根本无法操作和实施。为了避免日后不必要的麻烦，当你在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，并想方设法诱导其作出一个明确的判断。必要时，可釆用提供语言前提的方法，如用“您的意思是……”让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如：“您的意思是不是……？”当上司有了一个比较明确的判断之后，应立即重复几遍加以强化，也可进

一步延伸。

8。懦弱妥协型的上司

这种类型的上司耳根子软，没有主见，他可能很容易接受你的建议，但同时又可能受别人的影响而动摇。这时，你除了多向上司阐明你的观点夕卜，还可让持相同观点的其他同事向上司进言，支持你的观点或计划。

9。虚荣心强型的上司

这种类型的上司最喜欢被人戴高帽子，喜欢别人阿谀奉承，听了赞美之词就会眉开眼笑。他们喜欢旁人歌功颂德，反感对其批评指责。与这种类型上司相处时，不要去揭穿他的伪装，更不要当众让他难堪，要尊重他的所作所为，满足他的虚荣心。你可以多留意上司的衣饰打扮、言行举止，抓住机会，就其长处表示心中的好感。只要你是善意的而非虚伪的赞美，上司就会很高兴与你相处。

10。无知型的上司

有些上司明明自己不懂、外行、不擅长，但却不懂装懂，为了显示自己，他要横插一手，甚至还要瞎指挥。对这样的上司，可分别对待。如是重要的带有原则性的问题，下属可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对，倘是无关大局的一般性问题，下属则可灵活对付，尽量避免正面冲突和矛盾的激化。

11。八面威风型的上司

这种类型的上司处处显示自己的威风，喜欢下属凡事都向自己请教，喜欢下属服从他，把自己像神一样看待，认为下属只能依赖他，似乎只有这样才能显示出自己的威力。与这种类型的上司相处，无论大事小事都要向他请教，千万不要表现出自己比上司有能力，一切都要表现得比他差，这样可以最大程度地满足他的心理需求。

总之，每个上司的性格都不尽相同，你要知己知彼，做到心中有数，才能和上司融洽相处，并让他欣赏你，进一步重用你、提升你，这才是你的最终目的。

协调好与客户的关系

在现代企业，只有与客户进行商业上的密切来往，才能促进商业的繁荣与社会的发展。能够与客户建立牢固的关系网络并进行优质合作的员工，已经成为企业的迫切所需。

齐普生信息公司地处我国东南的福建省，在那里IT产业发展一直走在行业前列，戴尔、实达等国内外著名IT厂商雄踞此地，导致福州市场竞争形势严峻，大项目少，小项目多，因而涌现出了一批实力较强且从业人员素质普遍较高的中小公司。正是在这种严重的竞争环境中，齐普生信息公司福建办经理张东更加重视与客户的合作。

工作进程中，张东没有选择一味地与厂商做表面工作，而是深入市场，细致地开展工作，及时把握客户的需求，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供优质的服务。所以，在短短的三年时间里，他就已经在业界树起了响当当的名号。

一次，福建办的技术人员给泉州一家客户做方案，虽然这是一个技术角度来说无可挑剔的方案，但客户却着实犯愁，东西虽好，但以目前的经营规模和经营实力却很难运作。这时，张东对客户说：“不用担心，我来帮你搞定。”随后，张东才艮据自己对客户需求的把握和对客户实际情况的了解，对方案进行了全面细致的修改，不但节约了成本，而且在功能上能够完全满足客户工作的需要。等方案做完的时候，天已经亮了，张东连

早餐都没来得及吃，就立即坐车赶赴泉州。到达泉州时，已经临近中午，他又马不停蹄地赶去会见客户，直到和客户谈完工作才想起自己该去吃饭了。张东的这种敬业精神和负责的态度令客户非常感动，客户握着张东的手说道：“你这样的销售人员可真是少有，能够为我们着想，我还有什么理由不买你的产品呢？”

由此可见，当员工全力为客户提供优质服务时，便可以为公司培植真诚合作的核心伙伴客户，他们将与企业共同成长，建立起比较稳定的合作关系。当然，企业的效益好了，员工也会有所发展。

跟客户协调好关系，你应该注意以下三个方面：

1。主动跟客户联系

每一个客户都是我们的好朋友，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那就等着吃闭门羹吧。我们应该不定期或定期地与客户联络和交流，比如打个电话问候，一起喝喝茶等。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的，因此要设法了解客户的工作安排情况、爱好兴趣等。