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第十一课关键时刻作出正确的判断让决策简单快捷（第2页）

客观事物是复杂的，管理者的认识能力和预见能力再强，也不可能完全预见事物发展变化的所有可能性。偶然性总是存在的，突发事件也常常是难免的。这就要求管理者处变不惊、临危不惧，及时处理危机事件，挽回损失。

危机事件实质上是矛盾激化的产物，但危机事件只要处理得好，不仅可以“亡羊补牢”，而且可能“逢凶化吉”，因此，管理者处理危机事件时，必须采取机动灵活、超乎常规的程序和苏法。首先要采取的措施是控制事态、缓解矛盾。控制事态使其不再扩大，不是事件的真正解决，只是危机处理的开端。重要的是利用控制事态后的有利时机，千方百计地掌握事件的各种情况，透过表面现象看本质，据此创造性地解决问题，化害为利。

法国矿泉水产量居世界第一位，碧绿液是其中的佼佼者，有“水中香槟”之美誉。碧绿液年产超过10亿瓶，60%销往国外，在美国、日本和西欧等国，碧绿液成了法国矿泉水的象征。1990年2月初，美国食品及药物管理署宣布，经抽样调查，发现碧绿液中含有超过规定2?3倍的化学成分——苯，长期饮用可能致癌。

消息一传出，无疑是对碧绿液声誉的当头一棒！外界舆论纷纷猜测：法国这一块名牌要倒了！面对这种情况，怎么办？一般公司只是收回那些不合格产品，并向消费者致歉，以求息事宁人，大事化小，小事化了，但从此，消费者也就不再相信这种产品。要想再达到以前的声誉，真是难乎其难。

在此危急关头，董事长勒万非常镇静，经过慎重考虑，他决定采取一些措施，不仅要设法走出危境，而且还要将这件事倒成对碧绿液的宣传，变害为利，并要好好利用此机会大赚一把。

他在记者招待会上宣布：就地销毁已经销往世界各地的1。6亿瓶矿泉水，随后用新产品加以抵偿。

如果说，发现含苯量过高还算不上什么大新闻的话，但“回收和销毁

全部产品"这件事到成了当天的头号轰动新闻。这是一种“疯狂"的行动，更是一场“信心战”。对这一举动，法国政府总理当即表示赞扬。果然，在公司股票跌价16。5%之后，当决定全部回收的第二天，股票牌价就回升了2。5%。

接着，公司公布了造成事故的原因是人为技术造成的，差错在于：在净水处理过程中由于滤水装置没有按期更换，而不是水源被污染，从而安定了人心。由于饮用习惯及对该公司的信任，在美国仍有85%的消费者继续购买碧绿液。首战告捷，接下来的第二招便是一场恢复信誉、巩固市场的宣传攻势。

碧绿液重新上市的那天，巴黎几乎所有的报纸杂志都用整版刊登广告，画面是人们熟悉的碧绿液，唯一不同的是有几个鲜明的字样——“新产品

同一天，法国驻纽约总领事馆举行碧绿液新产品重新投放市场新闻发布会。翌日，碧绿液美国分公司总经理仰首痛饮碧经液的照片登在各大报刊的头版显著位置。

不久，碧绿液广告在电视屏幕出现。一只小绿瓶，一滴水从瓶口沿着瓶身流淌，犹如眼泪一般。画外音是，碧绿液像是一个受委屈的小姑娘在呜咽低泣，一个如同父亲般的声音娓娓地劝慰她不要哭："我们仍旧喜欢你。“

“楚绿液"的牌子顷刻间家喻户晓，甚至有些以前不知道它的人也都知道了。谁都期待着新的产品上市后去品尝一下，这就产生了间接的巨大广告作用＜，

通过这一连串奇特的宣传攻势，碧绿液矿泉水反而获得了消费者的青睐。

企业的发展不可避免地会出现短期或长期的危机及不可预测的突发事件，怎样才能最大限度地降低负面效应，减少危机对企业正常的生产经营的冲击，带领下属奋发图强，走出危机笼罩的阴影，是优秀管理者必备的素质之一。

当企业出现某方面的危机时，除了积极采取补救措施应对外，如何将坏的情形扭转过来，将危机转化为商机更是管理者应做的。因为危机往往不仅带来麻烦，同时也蕴藏着无限商机。通过负责、漂亮的危机战役，公众将会对企业有更深的了解，企业在危机过后也能树立更优秀的形象。

预测未来，正确地判断形势

管理者是引导和率领群众朝一定目标前进的人。作为管理者必须具有预测能力，善于深谋远虑，具有战略头脑和眼光，运筹帷幄，总揽全局，在复杂的情况下，能预测事物发展的趋势，判别事物的本质，分清问题的主次，这样，才能作出正确的决策，采取相应的措施，有效地解决问题。

领导学者福莱特强调：“我们所要面对的是一个时刻处于变化之中的环境，所以决策必须对未来的发展作出预期。决策如果仅仅适用于当前环境，一般都是二流人物的标志，管理者的任务正是对由眼前到未来的过渡能够作出卓越超凡的理解。”可见，一个管理者要想成功，就必须有先见之明，这样才能使下属永远追随在你的鞍前马后。

星巴克的创始人霍华德?舒尔茨，凭着自己对人们文化生活发展趋势的深刻洞察与前瞻性的把握，在短短的20年间打造了一个遍布世界的咖啡王国。1983年，当他还是老星巴克的经理时，他就看到了咖啡市场的巨大潜力——工薪阶层的兴起。然而，老星巴克的管理者们却不认同这个远景，不肯改变经营思路。于是，舒尔茨离开了，并于1986年开了自己的第一家咖啡店。随后，他又开了三家店，且销售额都达到了年均50多万美元。后来，舒尔茨以400万美元的价格买下了老星巴克。靠着他非凡的前瞻力，星巴克快速前进。时间步入21世纪，舒尔茨当年倡导的咖啡精神已成为了全球性文化。而星巴克咖啡店遍布世界每个角落，股价收益之高已超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软、IBM等大公司。

正确地判断形势，是做出正确决策的基础。古人说：“识时务者为俊杰”，就是强调要认清形势，把握事物发展变化的趋势。只有这样，才会带领组织走向成功。相反，如果缺乏判断力，或者形势判断失误，都可能导致毁灭性的打击。

众所周知，任何事物都是处在不断地发展变化之中的，一个组织、企业的目标同样如此。目标不仅受企业内部因素的影响，也受来自外界大环境的影响。所以即便是已经确定了的目标也不是一成不变的，而是应该实事求是地及时调整。而调整的依据就是对周围环境动向和发展趋势的正确预测。

钢铁大王安德鲁?卡内基创业之初，正是美国南北战争时期。战争的发生，使铁路桥梁屡屡被毁，国家损失惨重，但仍然要及时地进行补修重建，在这方面的耗资是十分巨大的。具有远见的安德鲁?卡内基马上发现了赚钱的机会，他打算成立一个铁桥建设公司。但当时他手头的钱还不足以建立一个公司，好多人劝他说：现在的工作收入也不错，干吗要去冒险呢！但他一旦下定决心，就会立即付诸行动。他四处筹集资金，很快建立了铁桥建设公司，那时专门从事这一行业的公司还很少，且大多设备不全，不能担当所有项目的设计和施工。所以卡内基铁桥建设公司成立后，工程不断，大量的财源流入了安德鲁?卡内基的口袋。

正当他的事业十分红火之时，他却放弃了自己苦心创建的铁桥建设公司，这一做法让许多人不理解，他们认为卡内基太不自量力了，这么好的事业不去继续开拓，反而舍弃掉现有的胜利成果，改行做别的，让一切重新开始，一定是被成功冲昏了头脑。但卡内基不以为然，他的眼光比普通人看得远，他相信自己的判断。他认为：“美洲大陆现在是铁路时代、钢铁时代！需要建造铁桥、火车头和铁轨，钢铁生意将是一本万利的。”铁路将成为美国最赚钱的行业，也是需要钢铁最多的地方。铁路造得越多，对生产和经营钢铁者就越有利。他决定在钢铁方面开拓自己的事业。

为了掌握钢铁技术和先进的经营方法，他毅然放下手头的一切，到欧洲作了长达280天的考察。在伦敦他参观了钢铁研究所，买下了工程师道兹兄弟的钢铁制造法的专利。同时，他还买十了焦炭洗涤还原法的专利。回国后，卡内基就像是重新上紧了发条的机器一样，迅速行动起来，全力向钢铁王国进军。

1868年，安德鲁?卡内基建立了联合制铁厂，并建立起了一座高22。5米当时世界最大的熔铁炉。1872年，他在匹兹堡的南面建起了一座钢铁厂，他的钢铁厂规模是当时美国最大的。卡内基的事业开始进入辉煌时期。在企业管理中，卡内基特别注意鼓励工人尤其是技术人员放远目光，努力学习当时最先进的生产技术，注重技术的革新，所以卡内基企业的生产力一直在美国甚至是整个欧洲都处于领先地位。

卡内基自己更是时时关注当时最新的市场变化，并注意分析整个市场的走向，适时采取最有效的经营策略，所以他永远都是走在时代最前列的企业家。1873年，一场严重的经济危机席卷了整个美国，他投资的新兴钢铁业却独领**，正如他所预测的那样：铁路公司正在用钢轨调换铁轨，军火工业和其他工业对钢铁的需求也在迅速增加。没有多长时间，安德鲁?卡内基的资产就翻了好几番，他的公司几乎垄断了美国的钢铁市场，他也一下子成了美国最有钱的富豪之一，并被誉为美国“钢铁大王”。

作为管理者要拓展眼界，开阔视野，不要仅仅局限于鼻子尖上的一时一事。“欲穷千里目，更上一层楼。”放远眼光，立足现在，才能预测未来，才能作出科学的决策。很多成功企业的管理者都能够准确地洞察市场的变化，在研究其发展的规律上，准确地调整目标和发展方向，从而引领市场潮流并抢占先机，使自己的企业立于不败之地。

一个企业或者组织的目标是该企业或组织计划的一部分。但是已经确定的目标并不是一成不变的，当大的环境改变时，适时地调整目标，才是最为明智的选择；如果一味坚持已经不合时宜的目标，不实事求是地加以改变，那么等在前方的只有失败。所以作为管理者要放眼全局，要能够看到企业未来的发展方向，以及可能面临的各种挑战和机遇，并适时地调整企业的目标，这样才能保证企业顺利发展。

对未来和形势的判断力是管理者工作能力的重要体现，它是一个组织未来发展的方向标，是驱使下属**工作、不断进取的原动力。“有几十年的眼光，可以建立几十年的事业；有千百年的眼光，可以建立千百年的事业。”这是成功者的格言，也是今天的管理者要谨记的管理之道。

凡事要做长远打算，切不可鼠目寸光。古人告诫：有备无患方可成功。看得远，才能走得远；走得远，才能做得远。事前要有所预见，遇事要深思熟虑再作定夺。做长远的打算，千万不能做事后诸葛亮。能看到别人看不到的，能考虑到别人考虑不到的，能计划到别人计划不到的，这才是管理者的前瞻魅力，才是管理者获得下属紧紧跟随、时时倾慕的远谋大略。

通达权变，灵活地作出决策

作为管理者，要能够根据不同的实际情况适时地、灵活地变通，这也就是古人所说的“通权达变”。通、达，就是通晓、懂得；权、变，就是权宜、变通。明朝《投笔肤谈?权达第三》中说道：“达权者，通达权变也。家计既立，则凡军中之事，备之周察，己不败矣。然欲取胜，尤需见微知著，随即转移，以通权达变，而不可胶弦袭辙也。”