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第七章情感应酬术（第3页）

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这是人们之间发生冲突的最主要原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云:道不同不相为谋。由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以致发展到势不两立的地步。

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这类冲突多发生在同事之间、邻里之间，不同的人有不同的趣味和爱好，有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。俗话说:物以类聚，人以群分。志趣不同的人往往不容易建立密切的联系。

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这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全部投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个作出巨大牺牲的女人，反之亦然。

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性格、气质不同甚至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如一个急性子人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火，总之，这两种人常常互相不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。

5辈生误会

人和人相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。

6狈⑸纠纷

生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。

产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。

发生这样那样的冲突，应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。

那么，在日常的生活和工作中，怎样才能维持和谐的人际关系，防止同别人产生冲突呢?

1币胸怀宽广，高瞻远瞩，保持冷静

相互之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的，应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。幽默的语言能使人在笑声中思考；而嘲笑使人感到含有恶意，这是很伤人的，即使是对错误的意见或事情提出看法，也切忌嘲笑。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑别人的毛病。

同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意的表示。这不仅能使对方产生积极的心理反应，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。

如果遇到一位不合作的人，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时觉得委屈，但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养，有的人生性敏感，遇到不顺心的事就发泄怒气，这就可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解，会得到相应的回报。

心胸开阔是非常重要的，谁能没有一点言行上的失误和过错?别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。

2币注意留心观察，防患于未然

要及时掌握别人的思想动态，努力把各种矛盾和摩擦化解和消除在萌芽状态，减少或完全消除人们之间的隔阂。

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要知道，大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。

4笨砣荼鹑说墓错，对别人不要“求全”

世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。

要小事糊涂，大事明白，记住:水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人愿意同我们共事。

除非是涉及原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。

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即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通。就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。

总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。

6痹敢馕人脉付费

人脉固然有用，可是很多人却没有成功地建立并维持好自己的人脉，问题何在呢?就是因为他们只看到了人脉的好处，只想让人脉为自己服务，却没有想到自己应该为建立有用的人脉和维持良好的人脉“付费”，这种费用，不仅是经济上实实在在的金钱，也包括感情上的投资。

一句话，为人脉付费，是让你从人脉中获得收益而必须付出的成本，想要人脉为你所有，听你调遣，就得适时适当地“大方出手”。

人脉的关键因素就是人，是人总是离不开生产和消费的，而这两个环节都离不开钱。所以把握了这个关键因素，也就能助你培养人脉。

李岚现在在某著名高校当教授，一次在一个国际会议上，他认识了一所国外著名学校的一个博士生。

虽然当时他比那个博士生地位高得多，博士生在这种会议上只是小角色，但他没有轻视对方，反而很欣赏其好学的劲头和那些略显幼稚的观点中流露出的智慧，很高兴地和对方交谈。

后来他还花费很多的钱，动用人脉关系为这位博士联系实习的地方。这名博士生毕业之后发展很快，没几年就成为某个著名实验室的负责人之一，后来他到中国找合作伙伴时，就直接找到了李岚，合作在该高校成立了一个规模很大的研究中心。

在人脉的维持上，金钱能够起到很大助推作用。“三十年河东，三十年河西”，当你处于优势时，不自觉地帮帮你的朋友们，殊不知得到过你照顾的人，将来也许就能成为帮助你事业成功的重要力量。

很多人认为朋友之间的交往不应该增加任何经济上的瓜葛，其实这种想法是有失偏颇的。朋友之间总会有事情互相帮忙，而这中间不免要遇见一些经济问题，如果你肯为你的朋友在经济上给予支持，你们的友情或许会有一个很大的提升，上到一个新的台阶。