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第18章 即兴发言的沟通方式（第3页）

２．加强训练

如朗诵、自言自语、与陌生人大胆交往、与亲近熟悉的人交谈、多听别人即兴发言等。

３．视而不见

就是自己在发言前，心中有听众，但在发言时，眼中不能有听众，而要按自己的意愿去表达。一位教师第一次登台讲课效果就不错，有人向他请教经验，他说：“备课时我心中一直想着学生，可一上讲台，我眼中所见，只有桌椅而已。这样，我就放松自如了。”

４．勇往直前

任何人都不是天生就敢在公众场合自如说话，都有一个艰难的“第一次”。

美国罗斯福总统说过：“每一个新手，常常都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。”古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲就脸色发白、四肢颤抖；美国的雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地相碰；印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众，面孔朝天。只要抱定豁出去的心态，勇往直前管他三七二十一，整个人也便放开了。

谈完了怯场，我们再来了解一下如何处理冷场的情况。

冷场分为两种情况：一种是单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”“噢”之类应付。

冷场的根本原因在于发言者的话没有吸引力。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此冷场完全应由说话人负责。

冷场的出现，是发言者的失败，因为此时不能达到彼此沟通交流的目的。发言者发言时，必须实施控制，避免冷场的发生。处理办法有以下几种。

１．发言简短

单向交流中那种应景式讲话，越短越好。如华达商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临。现在我宣布：华达商场正式开业。”双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会；自己一轮讲不完，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。

２．变换话题

即兴发言时遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话，或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场，这时，你就应及时转移话题。

３．中止交谈

任何发言者都不愿碰到冷场。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时间的。比如你同他谈足球他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去、这叫做“话不投机半句多”。

应对发问的即兴发言

被发问时的即兴发言，通常是在会议上，法庭上或学术性的讨论、答辩会上，它大多是被动式的发言。这种发言受发问内容或发问主题的限定，因此，就发言范围来讲是容易把握的。这种答复式的发言，应问一答一，问豆答豆，将所需回答的问题，作条理清楚、内容完整而又是非曲直分明的阐述就可以了。如果是被人质疑，那就将“疑点”所在，做出符合事实和理由充分的回答。如果是法庭上的答辩，就将所涉及问题的时间、地点、在场人、事实的经过等加以阐明，或陈述你的申辩理由。如是学术上的答辩或解释，那你就将你的观点或研究成果，用科学的方法加以论述或阐明，倘若遇到深奥艰涩难懂的问题，可用浅显易懂的形象性的语言加以说明……这样，你便能将你所答的问题说得明明白白了。

解释说明的即兴发言

这种即兴发言，通常是一个问题，一件事情在被人误解、曲解，群众或听众不甚明白或不明真相的一种解释性发言。这种即兴发言既可以是指出、纠正他人的问题的事实真相，也可以是为自己或他人作辩白，以达到澄清事实的目的。这种说明和辩白，一是和盘托出事实，以明真相，用事实来说明问题，二是在道理上充分地加以阐述或说明，要抓住问题或事实的实质，切忌“描绘”、“夸张”之类发挥性言词，否则会适得其反，把本该容易说明的问题搞得复杂化了，致使听众反感。

灵感勃发的即兴发言

什么是“灵感勃发”呢?就是指触景生情、由二连三或见鸟思鸽的联想、遐想。这种情况，常在讨论会、酒席间、聚会上碰到。由一位讲演者或谈说者的一席话或一句话而发生联想、勾起情思，或见到一位老同学、老同事、老部下或者上级时所勾起的回忆；或是因酒兴奋，情思奔流、话语的闸门开启等情况下而发等等。这种“灵感”涌流式的讲话，通常要视场合、情景而定，应以幽默、趣事、欢乐的内容、语调和气氛为宜。要把握简洁、得体、高雅、乐趣这样四个要素。切忌酒后失言，不要讲那种扫兴话或长篇大论的废话、馊话。

受邀请时的即兴发言

被人邀请的发言，一是应该谦逊，二是应该讲出与众有益的话来，三是应该充分估计听众的客观要求。讲出受人欢迎的话来，四是要简短，干练。

“谦逊”。就是对主人（单位，团体）说些适当的谦卑语言。如感谢主人的热情好客，赞扬主人的成绩、善举、为人风格和精神品德等。

“讲出于听众有益的话来”。就是讲话的内容能使听众获得思想上的启蒙和知识上的启迪，要注意讲者的自我形象和美的感染力，不仅要以理服人，还要以情感人，以“楷模”出现在讲坛上。

“充分估计听众的客观要求”。就是说，听众需要面包，你就不要去描绘天堂如何美好，听众需要安抚，你就不要去激怒听众，面对需要“疏导”的一帮青年人，你就不要去“堵塞”或横加干涉……

“要简洁，不要空饶舌”。大凡一句话能讲完的就不要用两句话、三句话，甚至喋喋不休地大讲空话、大话和废话。做到了上述四点，如果再能艺术地发挥一下讲演技巧，那你的邀请发言定会成功的。

访问或集会的即兴发言

参观访问时的即兴发言，往往是以目击其景后的见闻感知作主动或被动性的发言。可对被参观单位的成功经验、好的工作方法、科学管理等加以阐发和赞扬，或对主人的热情好客进行道谢。这种发言，感情应真挚，情调应高昂，语气应谦逊，言词应优美，注意不要流露出傲慢味，或别人不如自己的优越感等等。

集会时的即兴发言，若是政治性的集会，宜用激昂、热烈和信心百倍的情调言语；若是纪念性的集会，气氛需要悲沉的，就应用沉重的调子，对伟人、名人、要人的功绩加以追述和赞扬，指出其价值和意义、继承和发扬等等的意向来。一般地说，“集会”总是以政治性的居多，所以这类发言应以鼓动性为宜。让听众能按着大会提出的号召去努力实现奋斗的目标。

即兴发言的场合和形式远远不止这些。但不论何类何样，你只须把握住：你面前的场景是喜庆的，你就讲“喜庆话”，喜庆话应讲得欢快些；如你面前的场景是激昂的，你就讲“激昂话”，激昂话的调子应热烈些；如果你面前的气氛是愤怒的，你就讲“愤怒话”，愤怒话应讲得火气大些……如果对象是青年人，你就讲“青年话”，青年话应讲得有情趣些；对象是农民，你就讲“农民话”，农民话要讲得憨厚些；对象的层次是复杂的，你就讲综合性的“折中话”，或分别述说各类“行业话”。这种话应讲得客观些、温情些、友爱些、动听些……如果你再能把握住简短、明晰、得体、不拖宕、不老生常谈、不唔唔吭吭，这样，你的即兴发言便会意趣横生，深受听众欢迎……。