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第八章 影响人们管理能力的心理定律02（第4页）

另外，还得承认，你即使天资过人、精力旺盛，也不可能永远领先、永远不被别人超过。因此，正确地评价、看待自己和别人，也是从心理上战胜嫉妒心的武器。

第四，替人着想。俗话说的“将心比心”就是这个道理，心理学称之为“心理位置互换”。当你感到嫉妒之心油然而生时，你可以想一想，假如是我取得了成绩，对别人这种无端的怨恨，心中会有什么感受？这种换位思维会十分有效地帮助你摆脱苦闷的嫉妒心理。著名哲学家培根说过：“在人类的一切情欲中，嫉妒之心恐怕要算是最顽强、最持久的了。”与嫉妒心的斗争，确是一场艰苦的磨难。克服嫉妒心不能寻求任何外来的帮助，而全在于自己心中的调理。

滥发脾气只能激化下属抵触心理

作为领导，应该讲原则，不能做事只凭一时冲动。有些人脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些人成为管理者，只要一碰到不如意的小事，容易大发雷霆，把下属训斥得一无是处。

有这样一个故事，一次一个小饭店的电线出了问题，依照惯例应是由电工来修理的。但是，等待电工来要一段时间，这必定会耽误营业。有个厨师为了节省时间，自告奋勇上前修理。虽说他是好意，但是却把事情搞得更糟。这时，饭店的经理赶来，不问青红皂白，就把这位厨师狠狠地批评了一顿。

这样做严重地挫伤了饭店员工的积极性，以后店里再出现类似事情，他们都以不是本职工作为借口默然处之。

动不动就因为下属的言谈举止不合自己的意志，而大发脾气，出言不逊，这种极为不明智的做法，不仅会损害管理者的形象，还会造成更深层次的不利影响。

有些下属性情比较鲁莽，对这种下属以冲撞的言辞冒犯管理者的情形，管理者尤其要注意控制自己的情绪，冷静地分析和处理，切不可因下属的冲撞而觉得丢了脸面而与之对阵，否则有可能追悔莫及。

１９４７年的一天，一个中年人走进小沃森先生——ＩＢＭ第二任总裁的办公室，他毫无顾忌地嚷道：“我没有什么盼头了，销售总经理的差事丢了，现在干着没有人干的闲差……”

这个人叫伯肯斯托克，是ＩＢＭ公司未来需求部的负责人。他是刚刚去世不久的ＩＢＭ公司第二把手柯克的好友。由于柯克与小沃森是对头，所以伯肯斯托克认为，柯克一死，小沃森定会收拾他。于是决定破罐破摔，并且打算辞职。

沃森父子以脾气暴躁而闻名，但面对故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并没有发火。他了解他的心理，小沃森觉得，伯肯斯托克是个难得的人才，甚至比刚去世的柯克还有能力。虽说此人是已故对手的下属，性格又桀骜不驯，但为了公司的前途，小沃森决定尽力挽留他。

小沃森对伯肯斯托克说：“如果你真行，那么，不仅在柯克手下，在我的手下同样能成功。如果你认为我不公平，那你就走，否则，你应该留下，因为这里有许多的机遇。”

后来，事实证明留下伯肯斯托克是极其正确的，因为在使ＩＢＭ做起计算机生意方面，伯肯斯托克的贡献最大。当小沃森极力劝说老沃森及ＩＢＭ其他高级负责人尽快投入计算机行业时，公司总部响应者很少，而伯肯斯托克却全力支持他。正是由于他们俩的携手努力，才使ＩＢＭ走向更辉煌的成功之路。

热爱工作、敬岗敬业的领导人，在他的领导生涯中都有过极想发火、大骂下属的冲动，但事实上并不是每一个领导人都狂风暴雨般发作了。当下属确实做了很让人生气的事情，在批评他们时，也要对事不对人，批评最好是在私下里进行，当着其他同事的面会让被批评者觉得没有面子。另外，批评的方式也要注意，语言要把握好，说他们这件事没做好就够了，如果你出口伤人，说出伤害他们自尊心的话，把自己心中的闷气全然发泄在下属身上，或者随意发号施令，毫不考虑下属感受，那就会严重挫伤下属的自尊心和积极性。不即不离，亲疏有度。大多数领导都希望和下属建立良好的关系。

领导艺术从某种意义上来说，就是一种征服人心的本领，他要有威严的一面，也要有宽厚的一面。

作为领导，就像是一个家的家长一样，只有他是仁慈宽厚的，才会让成员感觉到家的温暖。当下属工作有进步时，要表扬几句，让他觉得自己的努力得到了肯定；当下属工作和生活中碰到了什么困难，要积极地去帮助他。在工作之余，可以经常和下属聊天，拉近你们的关系，从下属身上了解到的东西，也有利于你了解下属。在自己工作范围内，自己能做的事情就尽量自己去做，不要对下属乱下指令。同时也要言出必行，言而有信，小事上不要和下属计较，让下属觉得你有领导的度量。

人们常说良药苦口利于病，其实仔细想想，良药是不是都要苦口呢？良药虽然可以治病，但苦口的滋味确实不好受。那么，有没有既能治病，又不苦的良药呢？

三国时期，曹操准备镇抚关中以后，即回师洛阳。可是关中某地豪强许攸拒绝归降曹操，还说了许多谩骂曹操的话，曹操大怒，准备下令征讨许攸。

群臣纷纷劝曹操用招抚的办法使许攸归顺，以便集中力量对付吴蜀军队的侵扰。可是，曹操丝毫听不进去，且横刀膝上，群臣吓得谁也不敢做声了。

留府长史杜袭上前劝谏，曹操劈头喝道：“我的主意已定，你不要再说了。”

杜袭问道：“主公，你看许攸是个什么样的人呢？”

“不过是个匹夫罢了。”曹操怒气冲冲地说道。

杜袭说：“对啊，只有贤人才了解贤人，圣人才能理解圣人。像许攸这样的人，怎么能了解您的为人呢？所以，您犯不着去跟他生气。现在大敌当前，豺狼当道，您却要先打狐狸，人们会议论您避强攻弱。这样的进军算不上勇敢，收兵也算不上仁义。我听说力张千钧的巨弩，不会对小老鼠射箭；重逾千斤大石，不会因小草棍的敲打而发出声音。现在一个小小的许攸，哪值得您大驾呢？杀鸡岂能用牛刀？”

曹操听了这番话，觉得很入耳，便爽快地接受了杜袭的劝告，以优厚的条件去招抚许攸，许攸果然归降了。

其实现代企业管理中领导也需要注意批评的方式方法，毕竟每个人都有不同的性格特点，先礼后兵是一个很好的技巧，这在美国钢铁大王卡耐基身上得到了更好的体现。

卡耐基的侄女约瑟芬·卡耐基，在她十九岁那年来到纽约，成为卡耐基的秘书。当时，她刚刚高中毕业，做事的经验几乎等于零，所以，在工作中总是出现这样那样的差错。卡耐基毫不客气地批评了她，约瑟芬感到了巨大的压力。

一天，约瑟芬工作中又出错了。卡耐基刚想开始批评她，但马上又对自己说：“等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，你怎么可能希望她与你有一样的观点呢？你的判断力，你的冲劲等等，这些都是很平凡的。还有你十九岁时，又在干什么呢？还记得那些愚蠢的错误和举动吗？”

经过仔细考虑后，卡耐基获得结论，约瑟芬十九岁时的行为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他总是严厉地批评约瑟芬而很少称赞过她。从那以后，当约瑟芬再犯错误时，卡耐基不再像以前那样当面指出她的错误。他总是微笑着对约瑟芬说：“亲爱的，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾经做过那么多的傻事，所以，我根本不想批评你。但是你不认为，如果这样改进的话，会更好一点吗？”

人人都渴望获得别人的赞扬，同样，每个人都害怕别人的指责。当领导毫不隐讳地批评下属时，下属即使认为你是对的，他确实错了，但大多数人会心怀不甘，乃至引起愤恨。

但是，如果你能换一种方式，先礼后兵，先肯定他做得对的地方，趁着他心神愉快时再指出他的缺点，相信他一定会虚心接受，同时还会对你心存感激。

在一定要批评时，要先想好，为这件事批评他是否值得；是否有必要；批评后是否有利于下属在今后的工作中改正错误。