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第八章上下级沟通要掌握和谐心理（第6页）

“哦？你倒说说看。”乾隆说道。

“是。万岁爷，您想啊，您是万岁，应该可以称'老'吧。又尊为君王，是举国之首，受万民仰載，当然是'头'了。至于这?子'吗。'子'者，?天之骄子’也。您看这'老头子’岂不是至尊之祢？”

乾隆一听大笑起来。

机智过人的纪晓岚，运用自己的智慧几句话就化解了皇上的火气，使自己免除了一场严厉的责备但是。在一般的工作岗位上。像纪晓岚这样聪明的人恐怕不多。因此，当面对上司的批评时，要用正确的心理去看待°

其实，上司批评一个下属是很正常的事。这时首先要搞清楚上司为什么要批评你。如上文的纪大学士之所以受到皇上的责怪。是因为他冒犯了皇上的“尊严”，有失大清的“体统”。因此，一个上级批评他的下属可能是有原因的。

诚然，一个上司批评下属的原因虽然很多，但最常见的情况不外乎几种。在领导批评或训斥部下，有时是发现了问题，促进纠正。有时是出于一种调整关系的需要，告诉受批评者不要太自以为是把事情看得太简单。而有的则是为了显示自己的威信和尊严，与部下保持或拉开一定的距离c有的情况却是“杀一儆百”“杀鸡儆猴”的情况，使不该受批评的人受批评，其实还有一层“代人受过”的意思。

总之，要搞清楚了上司为什么批评你，才能把握情况而从容地面对。

【口才心理释疑】

俗话说：井淘三遍吃甜水，人受教条本领高。一个下属面对上司的批评要坦然地接受，要知道上司批评总是有理由的。只有心平气和地承认自己的错误，才能把工作干好，才能使自己进步。

如何批评下属

汉武帝时，有一次大将军卫青奉旨率大军出兵定襄，其部将苏建、赵信领三千人马先行，突然撞上了匈奴单于的大部队。他们率部下拼命作战，激战了一天，终因敌众我寡，汉军几乎遭到覆灭，赵信投降了匈奴，苏建只身逃回。

卫青招来幕僚商量如何处理此事，议郎官周霸建议道：“大将军自出征以来，未曾杀过一名部将，现在苏建弃军独自逃回，应该将其斩首，以显示将军的成严。”

长史任安反对道：“不对！苏建以区区几千人马抵挡住了匈奴的数万大军，殊死战斗一天，除极个别的以外，全军将士大都没有投降。而现在杀出重围，死里逃生，却要被大将军杀掉，这分明是警告以后战败的将士，如果打败了，就不要逃回来。因此，臣认为苏建不应该斩首！”

于是，卫青就将苏建囚禁起来，派专人押送到京城去。后来，皇帝果然赦免了苏建的死罪。

大将军卫青无疑是一个宽厚仁爱的人，由于他的宽容心理，使他的手下多了一次求生的机会。他也会因此而更加深得人心

一个明智的将领，不会因一点小事就拿自己的部下开刀，以显示自己的权势与威严。他会给部下留一次改过的机会、或是将惩罚人的事情推给上级去做，这样无论怎么处理，都没有自己的过错。再说人谁无过，不要一下子就下断言。

在工作中，对工作不熟练的新进人员，或是一般职员，在接到困难的工作时总是难免会有失误。这时，他们自己就会觉得“槽糕”而全身感到不寒而栗。倘若再碰到脾气不好的上司，对他大声责骂，他就会产生逆反的心理。如：

“哇！你怎么搞的？”

“这点小事都干不好，真没办法！”

“你这人！真不中用！”等。

试想，不管是谁当自己面对这种不客气的责骂、怒斥、嘲笑时。会觉得很丢脸，会难堪而生气，有时也会感到很悲伤，同时又会不甘心地产生这种想法：

“你何必这样说呢？”

“我已经很后悔了，你还骂个不停！”

“真是过分！”

“唉。真没意思！”

“哼，别以为你是老板，其实你又比我强多少呢？”

……这样一个接一个的牢骚就会由心底发岀来。只要是人，相信大家都会发这种牢骚，没有人会觉得挨骂是件舒服愉快的事。因为，每个人都自认为自己最可爱的，而很少人会认为自己不好。

面对已造成的错误不能不承认，其实下属自己心中也已经了然，所以才会说出“糟糕”这句话。失误愈大，懊恼之情也愈甚，有时甚至会难过许久。老实说，凡是有经验的上司，在此时刻都尽量不去责备犯错者。

相反的，若对小的错失上司不责骂呢，因为犯失误的人他自己心中已非常懊恼，且在自我反省中，因此，在这种情况下并不需要去责骂他，只要提醒他注意就可以了。如此，他也较能接受，觉得：“我真不应该，实在很对不起同时心中暗自发誓“我

一个上司在批评员工时一定要有理有据，随意发火是领导的大忌。批评员工的时候也不要喋喋不休，适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”的作用。

通常来讲，批评员工时他的情绪波动是很大的。也许领导只是想苦口婆心地劝导他一番，但是无形中却伤害了员工们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，索性产生了“破罐子破摔”的心理，这样的批评岂不是得不偿失？

不要到处都充满了斥责声，在适度批评之后保持一个沉默的空间，让他有时冋冷静地想想自己的所作所为，相信这更是一种对当事人的威慑。员工会因为领导的“点到为止”感谢领导宽广的胸怀。默不作声并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。

【口才心理释疑］

一个上司面对下属的错误固然可以生气，但此时若不留余地的厉声责骂就会伤了下属的自尊心，严重的还会产生抵触心理。因此，理智的做法是多进行引导教育，点到为止，让其明白错误带来的损失而不再重犯。