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第三章培训计划管理（第7页）

G、培训评估？

①一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必须进行。课程结束后填写《培训满意度调查表》，并在结束后三个工作日内完成总结。？

②二级评估：通过组织考试或实地操作等进行评估。每次培训后均需安排考核或思考题，考核题目由培训师提供，要求能覆盖培训的重点，满分100分。60分以下不及格，不能取得本次课时。？

③三级评估：根据实际情况，部分课程完成学习后，针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估；需要直线主管的配合与协助。？？？？

（3）全员选修课？

①培训对象：副总监级（含）以下员工均可报名；？

②培训时间：2013年2月、4月、6月、8月、10月、12月每月20日；？

③选课要求：人力资源部在开课前发全员培训通知，符合条件的员工可报名，报名人数在40人（含）以上，方可开课；人力资源部根据场地等条件按报名顺序安排员工参加培训；报名人数超过120人，将选择时间开第二次班。？

④培训评估--一级评估？？？？

（4）晋升培训？

①培训对象：经过晋升为主管级（含）以上、且在新岗位试用期的员工；？

②培训时间：2013年3月、5月、7月、9月、11月每月10日；？

③晋升培训为必修课程，如开课时未能学习，须在下次培训安排补修。？

④培训评估--一级评估、二级评估？？？？

（5）各部门培训支持？？？？？

A、每次课程提供视频或音频的网络下载或光盘借阅，以供参训人重复学习、当期时间不方便以及新到岗人员的学习。？？？？？

C、各部门专业培训支持：各部门年度内可申请一次部门专业培训，使用内部培训师或外请培训师均可，人力资源部负责资源协调和相关支持。人力资源部将根据工作计划，每月安排一个部门的培训支持。？？？？

4、培训讲师的选择和管理？

（1）培训讲师的选择？？？？

A、内部讲师？

①为充分开发内部讲师资源，2013年增加内部培训师授课权重，课程开发优先内部讲师选课；？

②专业课程设置内部讲师+外部讲师共同讲授；？

③经理级以上员工可申请报名内部讲师，人力资源部进行讲师评估，参照《内部培训师管理制度》。？？？？

B、外部讲师：选择具有丰富的专业知识、良好的沟通呈现能力的讲师？？？？

（2）培训讲师的管理？？？？？

A、内部讲师工作流程？

①选课：符合标准的内训师根据课程清单、自身优势，选择课程；？

②课程开发：内训师针对选择的课程，和人力资源部沟通培训目的，制定课程大纲、培训PPT；？

③试讲竞聘：培训前安排内训师在小范围进行试讲，试听人员对讲师的培训进行效果评估；如有多个培训师讲课内容相同，优先选择效果评估排名靠前的，排名第二的讲师备选；

④调整：人力资源部对讲师的讲课内容、授课风格等提出改进建议，内训师进行调整；？

⑤培训实施；？

⑥评估：学员对课程及学习过程的满意度进行评估。填写《培训满意度调查表》，满意度在80%以上的，选择时间再开班。？？？？

B、外部讲师？

①针对外部培训师建立外部培训师资库，将培训师基本信息，备案存档；？

②培训前增加和外部讲师的沟通，主要针对公司的情况和本行业的情况，使培训师更多了解公司，增加培训针对性；？

③培训中，要求培训师在培训中至少举3个本行业的案例，增加与公司的联系；？

④培训后，根据学员评估情况，满意度在88%以上，选择时间再开班。