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第八章语言礼仪好口才是你一生的资本（第5页）

但由于论证的一方都想推翻对方的看法，树立自己的观点。因此，辩论和寻常的说话不同，它是带有“敌意"的语言行为，因而也有了所谓的唇枪舌剑之说。

也因为其带有“敌意”的语言行为，所以争论基本上留给我们的印象都是不愉快的，最容易使我们良好的交际愿望落空。其实，我们并非所有的争辩都要弄个你死我活，你胜我输。当我们因事与对方发生争辩，如果是原则性问题，则必须要针锋相对，寸土必争。但如果是非原则性的问题则完全无此必要。就像有人说的，懦弱愚蠢的人才好激动和大吵大嚷，聪明强干的人什么时候都应保持自己的尊严。事实也是如此，聪明的人绝不参加争辩。

（1）避免无益的争辩

当你意识到自己的想法、意见与人相左时，当你的言行遭人非议时，你的本能大概就是奋起辩驳。许多毫无意义的事情往往就在这时发生了。为了避免无益的辩论，此时，你需对如下问题进行冷静思考：

①如果你能最终获得争辩的胜利，它有什么意义。如果没有什么积极意义，大可不必动用你的“唇枪舌剑”，一笑置之最妙。同样，你向别人提出“挑战”的时候，一定要选择有价值的，通过争论使自己和他人都能受到启发和教育的问题，不必在那无关宏旨的细节琐事上做文章。

②你的辩论一番的欲望更多的是基于理智还是感情原因——诸如虚荣心、表现欲望或面子上下不来。如果是感情原因，大可就此打住。同样，我们向人提出问题，如果掺杂着感情的因素，就同辩论的实质一探求真理背道而驰了。所以最好别去做这种不积极的提示而把他人引入无谓争辩的歧途。

③对方是充满敌意的吗？他对你有深刻成见吗？如果是，那么在这种非理性的氛围中最好不要再火上加油。同样，如果你是处于这样一种心境，绝对不要向对方提出论题辩论，因为此时你提不出理性的论点，在辩论伊始，就注定了你失败的命运。

（2）使争辩成为一种愉快的、平和的思想交换

辩论是为了明是非，求真理。只要我们的辩论出自公心，就能釆取积

|极的态度，使用积极、文明、恰当的论辩语言去参加辩论。具体做法是：

①树立正确的辩论价值观，即为追求真、善、美而去积极地争辩。做到观点正确，旗帜鲜明。

②树立正确的辩论道德观。把辩论置于科学基础之上。以理服人，让事实说话。辩论者要有高深的涵养；不搞诡辩，不揭隐私；不搞人身攻击；不把观点的敌对引申为人际的敌对；不靠嗓门压人，有理不在声高，如果你能用有节制的音调语气道出你的理，其效果不亚于如雷贯耳。

③用真情、善意、美感与人辩论，就能做到晓之以理、动之以情。理与情恰恰是列车通往“积极争辩”的双轨，缺一不可。在争辩中，“理”是争的目的和取胜的保证。然而人又是感情动物，如果你在论辩中既能做到以理制理，又能以情明理，你的辩论将会成为一种愉快的思想交流。你们彼此会以这样的话语来结束论辩：“听君一席话，胜读十年书”、“您让我心服口服”。真正是既争出了公理，又增进了人际和谐，达到了积极论辩的目的。

经过一阵唇枪舌剑，胜负已成定局。做好辩论的“善后”工作，具有’非常重要的意义。在生活中，观点的对立极易产生人际间的隔阂。因此，学习辩论语言既要学会辩论技巧，更要懂得如何“解剑息仇”，这是在辩论这种特殊交际场合下，社交者做到言谈有“礼”的最高境界。下面就是使你达到这最高境界的三个途径:

①如果你失败了，而且败得其所，必须要有勇敢向真理低头的襟怀。向真理低头并不等于向论辩者本人低头。在真理面前人人平等。你所服从的是对方所道出的真-理，只能说你同他一样，对真理有了同等水平的认识。在人格上你们永远是平等的。所以，当你败下阵来的时候，应该以坦诚的态度来表达自己在这场争辩中所受的教益，以此道出你人格的伟大。在心理上足以弥补因辩论失败所造成的遗憾。

②如果你在辩论中已经眼见对方哑口无言，败势已定，便应拿出不杀降者的气魄来，给对方留一个退路。一是主动打住话题，结束对立场面；二是巧妙地为对方搭个台阶，让他在不失面子的前提下得以“平安下台”。

③如果你因辩论的需要而已经把对方打得一败涂地，切不可为了一点点虚荣把旗帜挂在脸上。人在得意时，克制更是一种美德。争论结束后，给对方端一杯茶，笑言一句：“瞧我们像孩子一样，这么认真!”或轻松自如地转一个话题。请记住：争论是一回事，人际交情又是一回事。人性都有很软弱的一面，易被击垮也易被扶起，你只要说一两句得体的话语，便可恢复一个刚刚失去的心理平衡，让他重返愉快平静，那又何乐而不为呢！

从某种意义上看，不同见解的争辩过程正是寻求真理的过程。辩论，就是为了探求真理，坚持真理，维护真理而相互劝说。然而由于论争的一方都想推翻对方的看法，树立自己的观点，因此，辩论和寻常说话不同，它是带有“敌意”的语言行为，因而有所谓唇枪舌剑之说。于是，大凡争论留给我们的印象都是不愉快的，最容易使我们良好的交际愿望落空。如果你能够在论辩之前多投入一些思考，在论辩结尾搞好“善后”工作，就能使你在辩论这种特殊交际场合，既做到探求了真理，又不伤人际和气。

9。道歉礼仪让你强聚人缘

所谓“智者千虑，必有一失”。一个再怎么聪明再能干的人也总有犯错误的时候，如果言行有失礼不当之处，或是妨碍、打扰、麻烦了别人，最聪明、最得体的做法就是勇于承认错误，并及时向对方道歉。这样你给别人的印象不但不会受到损失，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来。

（1）道歉应及时

知道自己错了，就要马上说“对不起”，否则拖得越久，就越会让人詩2家“窝火”，越容易使人误解，而且你也越不好开口。

（2）道歉语应当文明而规范

有愧对别人的地方，就应该说“深感歉疚"、“非常惭愧”。渴望别人的原谅，就可以说“多多包涵”、“请您原谅”。有劳别人，可以说“打扰了”、“麻烦你了。”一般的场合，也可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。

（3）道歉可以借助于“物语”

有些道歉的话当面难以启齿，给对方写一封信也可以。对西方女士来说，最好的道歉方式，就是送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有很好的反馈效果。

（4）道歉应当大方

道歉绝非耻辱，应当大大方方，堂堂正正。也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我真不是个东西”（除非你们的关系“非同寻常”），这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

（5）道歉并非万能

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领你的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难于你。即使有必要向别人道歉时，也要切记，更重要的是要自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己做人缺乏诚意。

10。可以闲聊但不可无聊

《现代汉语词典》里对聊天的解释是：谈天。“谈”，指聊天的形式，

即用嘴巴说；“天”，指聊天的内容，即天南地北，海阔天空，话题

不限，任意神聊。

其实聊天并不是现代人的发明，古来有之。在春秋战国时期，社会上就出现了一批云游四方，巧舌如簧的“说客”。他们受各交战国的

聘请，作为外交使节到各国去游说，或劝对方接受议和条件，或劝对方缔结同盟条约，及时化解各种危机，力保各国城门不失。这些职业雄辩家制胜的唯一法宝，就是高超的谈话艺术和聊天能力。他们充分运用谈话的各种技巧，或开门见山，直奔主题；或迂回包抄，层层递进；或反复劝说，痛陈利害；或隐喻譬喻，指点迷津。他们的这种雄辩才能，只要翻开《淮南子》、《战国策》等史书，就可以充分领略到。他们这些才能的取得，完全得益于当时社会上自由而诙谐的谈话和聊天环境。

因此，我们可以看出，聊天并不仅仅是打发时间那般简单。有时工作以外的闲谈，不仅有助于公司内部情感协调和增加信任，而且能顺利建立商务或公务洽谈中融洽的人际关系。

美国一所大学经过研究后发现，一个人工作不能取得进展，80%不是因为缺乏技术能力或商务知识，而是因为缺乏交际的技巧。而闲聊却是增进人际交往的重要方式之一。