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第八章语言礼仪好口才是你一生的资本（第6页）

当然了，这里的闲聊并不是随心所欲地发表言论，而要把握好分寸。其中最怕的是口无遮拦，甚至变本加厉，将自己变成“新闻联播”采编人员兼播音员，有事没事就竖起耳朵，四处打听，然后把听到的添油加醋地转播出去。这种做法很危险！你要知道，纸是包不住火的！任何无厘头的花边新闻，迟早都会传到当事人的耳中，而受害者对传播“八卦新闻"的罪魁祸首的怨恨，迟早会发泄出来。因此，在闲聊时我们还需注意聊天礼仪，做到闲聊但不可无聊。如此才能小心避开聊天雷区，还可使你的人际关系网不断扩大。

那么在闲聊时我们应注意些什么呢？

（1）参与闲聊的技巧闲谈时礼仪的第一步是做好听的准备，集中注意力，准备积极参与谈话。美国几位礼仪专家总结了参与闲聊的一些技巧，并把它概括成SOF-TEN，S代表微笑（Smile），。代表准备注意聆听的姿态（OpenPosture），F代表身体前倾（ForwardLean），T代表音调（Tone），E代表目光交流（Eyeuni代表点头（Nod）。

微笑。笑容是善意的使者，交谈时，微笑是友好和接受的标志。许多人只注意不停地谈话，而不注意脸上无所谓或不友好的表情。这会影响你们谈话的效果。因此，在谈话时，我们应适当地展示笑容，从而使交谈更有效。

聆听的姿态。或许在你看来，聊天关键在于谈，而与身体姿势并无任何联系。其实不然，聆听的姿态作为非语言交流形式，意在告诉人们你已做好了接受别人谈话的准备。站立时，两脚平行放置，重心在两脚之间，这样就给人你稳稳站着而不敷衍了事。若双臂或双腿交叉放置则会给人不受尊重的感觉。

身体前倾向讲话者而不是往后仰。当然不要离得太近，侵犯他人的空间，身体在交谈时不时前倾，即表示你在专心听讲又很轻松愉快。

说话的音调不能太低，这样会使谈话复杂起来，也不要盲目地高声喊叫。

聆听之时，目光要看着对方，不能东张西望，否则会被认为你没有专心听对方说话。

（2）闲聊的内容有讲究

懂得闲聊艺术的人知道见什么人说什么话，一般人对什么话题感兴趣。成功的谈话不仅要选对话题，而且还得针对场合和聊天对象，这也是谈话时要注意的礼节。

虽然闲谈无法预料，但我们可以为这类即席交谈做些准备。事先做好可以使谈话双方无拘无束，避免可怕的沉默，尤其是第一次会面。准备谈资的方法很多，你可以每天读一种报纸，每月读几本杂志，也要注意观察周围社区中发生的事情，天气情况和文化动态等。还要跟踪关注本行业的最新消息。

当然了，根据人们的经验之谈，有些话题应极力避免。因为它可能会

伤害他人，或者使听众不感兴趣而成为独角戏。如此也就没有交谈效果了。具体的如：

①单位的人事纠纷和涉及决策的积怨。

②个人的不幸。

③有争议的兴趣爱好。

④询问某人婚姻是否触礁。

⑤低级笑话。

⑥小道消息。

⑦争议性很大的问题。

⑧谈论别人的不幸遭遇。

⑨谈论被解雇的朋友，而不表示同情。

⑩有关私生活的细节。

11。赞美让心靠得更近

黛尔?赫本说：“美丽的双眼是善于看到人的优点，魅力的双唇是说出亲切友善的语言。'‘人们常叹在世界上所有的道路中，心与心之间的道路是最难行走的，很多人找不到通往心灵的方向。其实，走进他人的心灵有时又是一件轻而易举的事情，因为语言是人与人之间沟通的桥梁，而真诚赞美他人就是走进他人心灵的最好路径。

每个人都希望得到别人的注意和重视，赞扬或者赞美是对他人的肯定，当你用真诚的语言赞扬对方的时候，他会认为你是一个信任并了解他的人，自然就拉近了彼此之间的距离。赞扬别人还可以让人觉得你很在意他、欣赏他，你只要是真心诚意的，对方也会以同样友善的态度对你，你们之间的关系氛围就会因互相谦逊而顷刻变得和谐美妙。

但值得注意的是，赞美别人并非不讲原则，否则，就有阿谀奉承之嫌了。

某公司有位女士，嘴巴很甜。她的上司非常爱美很会搭配衣服，稍微一变样儿就像很多套新衣服，而那位嘴巴甜的女士过分恭维让她的上司苦不堪言。因为每天早上，一到办公室她就大呼道：“哇嚓，经理又买新衣服了对不对？好漂亮哦！颜色也很棒，穿在您身上就是不一样哦!”隔天又来了：“看看我们经理的衣服多高贵啊，还有耳环、项链、戒指都是新的吧！我就缺这个本事。不像您这样会打扮!”不仅如此，她还当着客户的面恭维上司。说辞几乎千篇一律：“在我们经理的英明领导下，我才会取得今天的成绩……"

总之，赞美是一门需要修炼的艺术，但只要你窥破了它的“秘诀”，你不但能赞美别人，而且能如意地得到别人的赞美。以下是赞美的礼节：

（1）岀自真诚，源自真心

赞美必须是真诚的、由衷的，虚伪和做作是苍白无力的，唯有真诚的赞美才会如春风佛面。因为每个人都有他的特色，你只要针对他与众不同的优点赞美他，才能让他感受到你是真正了解他、赞赏他；如果你的赞扬与他的实际情况不符，他会觉得你虚伪，甚至有阿谀奉承、拍马屁之嫌。

比如，一女子相貌平平但文笔很好，工作业绩也很突出，你却赞扬她说：“你长得真漂亮，比电视里的那些大明星们还要好看。'‘你的不符合事实、不真诚的赞美，不但不会让她高兴，反而会让她觉得你是一个虚伪的人。你应该根据他人的具体情况，寻找他身上的优点和特色，哪怕是微小的优点或者特色，只要是事实，而且你是发自内心的真诚、由衷的赞美，那么，这样的赞美就能起到良好的效果。俗话说：“心诚则灵。”真诚地赞美来自内心深处，是心灵的感应，是对被赞美者的羡慕和钦佩，能使对方爱到感染、产生共鸣。

（2）赞美要具体明确

你的赞美必须是具体明确的，不能笼统、抽象。比如，第一次见到某

人，就对人家说：“你真是一位精明强干的好领导。”这会让人感到牵强附会、心怀不轨。看到某人写的一篇好文章之后，与其称赞人家“很有才华”或者“你真是个天才啊!”倒不如说：“你的文章写得不错，思路开阔、文笔犀利、切中要害。”不能因为一篇文章写得好，就称人家为天才，说人家很有才华。夸大其词的赞美既有失身份，又让人感到虚伪。如你要赞扬一个同事，你可以赞扬：“你长期坚持每晚在办公室学习两个小时，还认真做笔记，写心得体会，真是难能可贵，这样持之以恒地学习，让我们看到你坚韧的品格，也知道了你业务能力强、文章写得好的秘诀了……”假如你只简单地给予抽象赞美：“你人品很好，工作能力强，是一个非常优秀的人……”这样给人就有点虚伪甚至拍马屁的感觉。

（3）赞美要及时

很多人做了好事或者获得了成功，都非常渴望得到赞美。但是世界上任何事物无不以时间、地点、条件为转移。很多事情，只要时过境迁，就无法追回了。如果一位小学生今天考试得了满分没有得到表扬，明天拾到一元钱交给失主，也没有得到表扬，那么后天他就不会再干好事了。

在社交言谈中，富于社交能力的人，就要有驾驭语言的能力，就要会自如地运用多种语言表达方式，不断探求各种各样的语言风格。生活中，有时要直言不讳，有时则需要含蓄、委婉，如何才能使语言发挥出更佳的效果呢？