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第五章商务礼仪全知道成功其实很简单（第4页）

在推销过程中，推销员与客户之间的距离应保持多远，需要根据双方的姿势而定。

①如果双方都是采取站立的姿态，则双方的距离应保持在两条胳膊左右，距离太近则给人以“对立”的感觉。

②如果一方站立，一方坐着，则距离应该稍微接近一些，大概保持一条胳膊左右。

③如果双方都是坐着进行交谈，为了可以进行“促膝交谈”，距离进一步接近到一条胳膊左右比较合适。

④如果是在桌子旁边把说明书展示给对方看，为了要接近彼此的距离，增加亲密感，尽量位于客户的身旁，从旁边来做商品的说明。

（6）善于倾听

或许在你看来，做买卖应当有个“商人嘴”，因此，你总是口若悬河，滔滔不绝，顾客几乎没有表达意见的机会。事实上，这是错误的做法。而认真倾听顾客谈话，是成功秘诀之一。日本推销之神原一平说过：“就推销而言，善听比善说更重要。”倾听顾客谈话，不仅可以赢得顾客的好感，推销员也能从顾客的谈话中了解顾客的心理，从而使说服更有针对性。当然了，这样一来，交易成功的可能性也就更大了。

6。开业庆典礼仪

开业庆典是商务礼仪的一个重要组成部分，做好开业庆典，需要遵循商业庆典活动所需的礼仪规范，这样有利于增进公众对企业的信任

与支持，传播有特色的商业文化，塑造良好的企业形象。

开业庆典包括三个方面：开业庆典的筹备、典礼的正式举行、礼毕营业。其中每个阶段都不能少了礼仪。

（1）开业庆典的筹备

①搞好宣传工作

企业举办开业典礼，最大目的是为了扩大企业知名度，引起公众的注目。因此宣传便成了典礼筹备的重要因素。在宣传中，内容一定要贴切、具体、吸引人，它包括：开业典礼举行的日期、地点，企业的经营特色、优惠政策，顾客光临时的路线、车次等。

②提前派发邀请函

开业典礼能否成功，与典礼的规模、气势有一定的关系，而规模受人数的影响，气势则由参加典礼的主要宾客身份、职能决定。因此，在开业庆典前，必须提前邀请一些知名人士、各职能部门领导或代表、上级领导等，以壮大典礼气势，当然还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加，以壮大典礼规模。因此，开业典礼的礼仪不能不注意，请柬的设计必须以精美、大方为主，最好提前几天发送。对于派送方式也有一定的讲究，要因人物的重要程度而定，一般人士，以邮寄为主，而重要人物的请柬，最好直接派人送去，以表诚意。

③做好物质准备

开业庆典本属喜庆的日子，如果典礼少了一些纪念礼品，参加典礼的人必然觉得扫兴，因此在典礼前一定要做好物质准备，为典礼顺利进行奠定基础。

（2）典礼的正式举行

①迎接宾客

开业庆典正式开始时，企业负责人应列队站在门口，肩披绶带、穿戴整齐的礼仪小姐大方地站在门两旁。当主人宣布开业典礼正式开始后，乐队开始演奏轻快的乐曲。

②致辞

乐曲结束后，主人发表致辞，首先要把到场嘉宾感谢一番；其次介绍企业经营特色及未来发展方向；最后邀请上级领导和来宾代表致辞祝贺。

③剪彩

较大的庆典形式，往往会有剪彩活动。剪彩不仅适用于开业典礼，也常用于展览会开幕式、庆典活动等。

剪彩活动的礼仪一般是：剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑、落落大方。如果两人或三人剪彩，则职位最高或与庆典关系最密切的人站在绸带的左边。当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把彩带一刀剪断。剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人们鼓掌致意。

④举行参观仪式

剪彩完毕，主人可邀请前来道贺的嘉宾到企业内部参观，顺便介绍本企业的主要设施和特色商品，并以诚恳的态度感谢来宾的支持，请来宾在留言簿上题词。

一般来说，作为东道主的商界人士在出席庆典时，需要注意的礼仪规范包括以下几点：

①仪容要整洁

所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应修整胡须，女士要化一个较为淡雅的妆。

②服饰要规范

有统一式样制服的单位，应要以制服作为本单位的人士的庆典着装，无制服的单位，应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。即男士应穿深色的中山装套装，或穿深色西装，配白衬衫、素色领带，穿黑色皮鞋。女士应穿深色西装套裙，配长筒肉色丝袜、黑色高跟鞋，或者穿深色的套裤，或是穿花色素雅的连衣裙。

③要遵守时间

遵守时间，是基本的商务礼仪之一，对本单位庆典的出席者而言，更不得小视这一问题。上到本单位的最高负责人，下到员工，都不能姗姗来迟，无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定，则应当准时开始，准时结束。要向社会证明本单位言而有信。

④表情要庄重

在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸、愁眉苦脸或者一脸晦气、唉声叹气，否则会使来宾产生很不好的想法。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。

⑤态度要友好

这里所指的，主要是对来宾态度要友好。遇到了来宾，要主动热情地问好。对来宾提出的问题，都要立即予以友善的答复。不要围观来宾、指点来宾，或是对来宾持有敌意。当来宾在庆典上发庆贺词时，或是随后进行参观时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。

⑥行为要自律