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第9章管人的细节 管理无小事（第2页）

拿这样的人开刀，就要对其背景多加考虑，慎重行事。惩罚不当终会带来抵制和报复，因此在动手之前首先应想到后果，能够拿出应付一切情况发生的可行办法。

2。准

批评、惩罚都要直接干脆，直指其弱点，直刺痛处，争取一针见血。有时某人总是犯同样的错误，或者代表一类人的错误，这时的惩罚一定要选准时机，待其犯错最典型、最明白、最有危害性时方痛下杀手，这时切忌无事生非，不明真相；也切忌小题大做。这才会做到让受罚人口服心服，有苦说不出，也才会真正让众人引以为戒。

3。狠

一旦认准时机，下定决心，便要出手利落，坚决果断，毫不留情。切忌犹疑不定，反复无常，拖泥带水。

一些杰出的领导者的经验是：“一旦采取坚决措施，便变得冷酷无情。”“即使当他们不得不解雇某人时，也并不因强烈的内疚而变得犹豫不决。”这样做，也是在向众人显示，我的做法是完全正确、适宜的，我对我的做法毫不后悔，充满信心，这是最好的选择。

要加强对员工的约束，有强化纪律的书面规范，保证下属受到公平的对待，避免一时冲动给他们严厉的惩罚。强化纪律有以下四个阶段：

第一次犯错，口头警告。下属必须知道他们哪里错了。你要记下给他们警告的时间、地点和周围环境。

第二次犯错，书面通知他们，并警告说下次犯错误受罚，扣工资或者换工作。这封警告信一式三份，一份给犯错误的员工本人，一份给上司，一份存档。

第三次犯错，临时停止工作。根据你们达成的协议和错误的性质及程度，给予长短不同的停工时间，停发一切报酬。

第四次犯错，降职、降级，或者调换工作、开除。根据各种因素，作出上述惩罚之一。其中调换工作是最常见的。因为这样既可减少解雇给他们造成的打击，又可以使自己减少一个问题户。实际上，整个公司并没有因你的这一行为获得任何好处。除非你确认他的表现不佳，而且能力确实不够，换一个工作会使他干得更好，否则轻易不要这样做。调换工作部门之后，你要将该人的资料全部移交过去。

5．巧妙利用暗示

暗示，也是一种驾驭术，这种驾驭术具有含蓄、间接的特点。老牛拉车，硬赶不行，就不妨兜个圈子，再把它引上路。

巧妙地利用暗示，可使下属积极地接受领导的意向和命令，迅速行动。

当领导者要向下属传达一种信息，而这种信息又只可意会不能言传的时候，暗示便派上了用场。比如，当下属向领导申诉住房困难需要照顾时，领导者可以暗示，按照条件，可以分到房子，但方案还没有最后敲定。

当下属和领导交换信息，这种信息暂时需要保密而前后左右耳目众多，不宜直接表达时，无声的暗示可解燃眉之急。

告诉部属，你已在上级面前替他挡过不少过失，使他心存感激而接受工作要求。

故意放出风声说，若是这次工作绩效不佳，公司可能有人会被开除，使他因害怕而服从。

先讲一番道理给下属听，如年轻人眼光要放远一点，应好好做事，然后再派工作给他。

运用暗示，要注意下属的心理特点。一般来说，年龄小的、女性及独立性较弱的人，更宜接受暗示。反之，那些独立性较强的人，暗示的效用则小些。领导者须根据不同对象，采取不同的暗示语。

身为上司，经常会遇上棘手问题，除了公事，还包括一些私事，如下属闹情绪、发生矛盾、纠纷……都需要你去调解。对这些事，作为领导的你必须以朋友的口吻去问对方：“有什么可以帮忙的吗？”或“有什么问题吗？看看是否可以替你解决？”这样，有助于了解问题的原由。

要是工作繁忙，未能及时抽空处理，可以先进行慰问，例如传递一张字条，写道：“我知道发生了不对劲的事，只要完成手上的工作，我会尽快帮助你解决的。”关切、诚恳，对下属是一种鼓舞。

当你阶段性工作忙完之后，一定要找时间去做善后工作。一方面舒缓下属由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛，另一方面多了解下属间的矛盾原因，与你制定日后工作计划大有关系。

当你对某个下级的工作不满时，却又不想当面批评，怎么办呢？

不错，矫正下级的错误是你的任务之一，但低调一点，先尝试改变其态度，此为上策。要是你发现下级犯了错误时，可以直接告诉他你心目中的要求，但切忌说：“你们这样做根本不对！”以提醒的口吻跟对方说为好。

更不要做人身攻击，例如：“你这个态度，我不欣赏。”“为什么你总是不能客观点！”这样的说法，只会令双方关系尖锐对立，对事情一点帮助也没有。

预先想清楚要说什么话，大前提是“对事不对人”。

还有，要掌握速战速决的要领，一旦发现错误，应立刻采取行动，切勿拖延下去。

拖延的不妙之处是，对方会想：“我一直都是如此办事，为什么过去没有意见？”以为另有原因，就更加不肯合作了。同时，你本身也可能把事件淡忘，旧事重提，其震撼力就大打折扣。

一般上司是不会直接找下级员工对某事作批评的，遇上有不满的地方，总是向部门主管提出，促请他们切实“批评”下属。

正面批评别人，是一件十分尴尬、为难的事，但作为领导，这亦可算是你的必要工作之一，所以应该把握一下批评的分寸。

当你要进行严厉批评时，请预先跟当事人约好，让对方有心理准备，你也可以提前思量对该事件的处理方式。

把你要说的重点重申一次，这样可助你减少不安的感觉。不妨写下一个大纲，准备随时翻阅，不致因疏漏而要重讲一次。

经常提醒自己：“把握分寸”、“保持冷静”、“不要匆忙”，态度自然较轻松。记着，正面和诚恳的语态，可以令受批评者较易接受和免却尴尬。开场白是很重要的，切忌凡事用“上司认为”来开头，给对方带来过大压力。

可以婉转地说：“你经常迟到早退，是否有什么隐衷？”“单位有单位的规矩，你迟到早退，实在对其他同事的工作有影响，而且不公平！”“我欣赏你做事速战速决，但希望你能依单位规矩而行，以免妨碍正常工作。”

6．不用钱物也能征服人心

领导赞扬下属是为了更好地调动其积极性、激发员工的热情和干劲，光会说一些漂亮话是不够的。配合实际行动，不失时机地显示你的关心和体贴，无疑是对下级的最高赞赏，这种工作中的细节可以在下列场合中收到最好的效果。

1。记住下属的生日，在他生日时向他祝贺

现代人都习惯祝贺生日，生日这一天，一般都有家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的领导则会“见缝插针”，使自己成为庆祝的一员。有些领导惯用此招，每次都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来，而一旦换了领导有了差异，他自然而然地会想到你。

给下属庆祝生日，可以发点奖金、买个蛋糕、请顿饭、甚至送一束花，效果都很好，乘机献上几句赞扬和助兴的话，更能起到锦上添花的效果。