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第9章管人的细节 管理无小事（第3页）

2。下属住院时，领导一定要亲自探望

一位普普通通的下属住院了，领导亲自去探望时，说出了心里话：“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪、慌了手脚。安心把病养好！”

有的领导就不重视探望下属，其实下属此时是“身在曹营心在汉”，虽然住在医院里，却惦记着领导是否会来看看自己，如果领导不来，对他来讲简单是不亚于一次打击，不免会嘀咕：“平时我干了好事他只会没心没肺地假装表扬一番，现在我死了他也不会放在心上，真是没良心的家伙！”

3。关心下属的家庭和生活

家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情，或者生活很拮据，领导却视而不见，那么对下属再好的赞美也无异于是假惺惺。

有一个文化公司，职员和领导大部分都是单身汉或家在外地，就是这些人凭满腔热情和辛勤的努力把公司经营得红红火火。该公司的领导很高兴也很满意，他们没有限于滔滔不绝、唾沫横飞的口头表扬，而是注意到职工们没有条件在家做饭，吃饭很不方便的困难，就自办了一个小食堂，解除了职工的后顾之忧。

当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时，能不意识到这是领导为他们着想吗？能不感激领导的爱护和关心吗？

4。抓住欢迎和送别的机会表达对下属的赞美

调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为，不就是来个新手或走个老部下吗？来去自由，愿来就来，愿走就走。这种思想很不可取。

善于体贴和关心下属的领导与口头上的“巨人”做法也截然不同。当下属来报到上班的第一天，口头上的“巨人”也会过来招呼一下：

“小陈，你是北大的高材生，来我们这里亏待不了你，好好把办公用具收拾一下准备上马！”

而聪明的领导则会悄悄地把新下属的办公桌椅和其他用具收拾好，而后才说：

“小陈，大家都很欢迎你来和我们同甘共苦，办公用品都给你准备齐全了，你看看还需要什么尽管提出来。”

同样的欢迎，一个空洞无物，华而不实；另一个却没有任何恭维之词，但领导的欣赏早已落实在无声的行动上，孰高孰低一目了然。

下属调走也是一样，彼此相处已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，此时用语言表达领导的挽留之情很不到位，也不恰当。而没走的下属又都在眼睁睁地看着要走的下属，心里不免想着或许自己也有这么一天，领导该怎样评价他呢？此时领导如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。

7．谨慎从事，以身示范

“做官先做人，万事民为先。”职位高还须品德高，要常修为官之德。一是境界要高。要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观。二是胸怀要宽。古今中外，凡能成就大业者，多是心地坦**，胸怀宽阔的人。

现在有很多领导者嘴上总挂着这句口头禅：“照我说的做。”这是领导的下下之策。领导的上上之策是——照我做的做。

领导不能做到公正，原因是无法端正自己的内心。内心端正了，处事就没有偏私。端正自心，首先要端正自身，自身端正了，家庭就能端正，国家就能端正，天下就能端正。

《大学》认为领导治国平天下的根本在于修身，修身的根本在于正心。孔子说：“自己率先端正了，天下还有谁不敢端正？”傅玄说：“领导立德的根本没有比‘正心’更重要的了。心正而后才能身正，身正而后才能让左右的人正，左右正而后才朝廷正，朝廷正而后才国家正，国家正而后才天下正。反过来说，天下不正要从国家建设做起，国家不正要整顿朝纲，朝廷不正要整顿文武百官，左右不正，当领导的就要从加强自身修养做起，自身不正要从修心做起。修养的对象贴近，所带来的影响、效果越久远。大禹、成汤肯责备自己，所以国家兴旺，显得生气勃勃。”这是大端正！端正了自心，就端正了自身；端正了自身，就端正了别人。

《论语》中有“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这句话也是告诫领导者必须品行端正，谨慎从事，以身示范。

领导者乃世人的榜样，他的言谈举止、音容笑貌、喜怒哀乐，直接影响到部属和群众。如果他自身的行为规范、得体，即使不制定任何法令（规章）制度，人们也能自然地效法他的行为，走正道，做正事。然而，如果他自身的行为不正，胡作非为，即使制定严格的法令、法规，人们也不会执行。

在我国农村，曾经流传着这样一个顺口溜：“村看村，户看户，群众看干部。”群众看干部的什么？群众看干部如何说，更重要的是看干部怎么做。上梁不正下梁歪。做领导的念歪了经，做歪了事，部下和百姓自然是以歪就歪。相反，做领导的要使部下听命于己，要取信于百姓，建立良好的领导者形象，应先自己规规矩矩、扎扎实实地做出个样子来。

曹操当年在军中能享有较高的威望，大小将士都乐于为他卖命，对他惟命是从，很大程度上是因为他能从自己做起，以此使将士心服口服。在寿春城大战袁术后曾发生过这么一件事：曹操班师回朝时，路经一片麦田，曹操传令大小将校，不得践踏麦苗，违者处斩。事也奇巧，曹操的坐骑受惊乱跑，踩坏了大片麦田。事情发生后，曹操不愿践踏自己制定的法纪，便找来行军主簿，要他依法处治自己，主簿不敢，曹操深明大义，说：“吾自制法，吾自犯之，何以服众？”于是抽剑就要自刎。众人再三劝说后，曹操于是采取了个折衷的办法：割发代首。三军见此，哪个还敢拿鸡蛋去碰石头？这样看来，先做出样子对领导者树立威信、取得成绩十分重要。

在台上说得唾沫横飞，还不如身体力行做一做来得有鼓动性、有号召力。嘴上说得天花乱坠，讲得振振有词，做起来又是另一套，倒不如不讲不做。因为这样言行不一，无异于在脸上刻下“伪君子”几个字，让人看了骤生反感之心。一个领导者只有严格地要求自己，起带头表率作用，才能服众。更何况，己欲立而立人，己欲达而达人。只有自己愿意做的事，才能要求别人也去做；只有自己能够做到的事，才能要求别人也去做到。

8．幽默是一种力量

幽默，可以让人们会意地发笑，使他们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是大家的工作积极性还是工作效率都会有很大的提高。

在日常的生活中，如果你能不时地与同事们开个玩笑，幽他一默，你的部下必然会觉得你很随和，愿意接近你。这样你才能真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说是极其重要的。

幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德·特鲁写过一本书名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默在领导工作中能起到如下几个方面的作用：

第一，可以坚定信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑。当麦克累伦的部队连吃败仗时，为了重振军威，林肯亲临部队，抚慰官兵。林肯了解到，军官们盲目地认为敌人的兵力多于自己三倍，因而垂头丧气，缺乏信心，因此在军官会上，当有记者问敌方有多少人时，林肯毫不犹豫地回答：“120万！”记者和军官们都感到了惊奇：“哪里来的120万啊？”林肯解释说：“每当我们的将领吃败仗时，总认为敌人是我们三到四倍的兵力，现在我们的兵力是40万，那么，如此以三倍计算，不就是120万吗？”林肯含蓄、委婉地批评了军官们盲目的埋怨和害怕情绪，帮助将领们认清了形势，激发了大家战胜敌人、保卫联邦政府的决心。

第二，提高领导者的威望。幽默不仅仅给我们带来了快乐和笑声，其中还常潜存着更有助于提高领导者威望的一种力量。

第三，调节人际关系。没有矛盾就没有世界，在人际关系中，出现矛盾和冲突是不可避免的。当同志、朋友、上下级之间出现一些不愉快的事情时，高超的幽默艺术能使这类矛盾迅速化解，让人际关系的齿轮正常运转起来。

在工作中，我们时常可以看到，有的领导者幽默，做报告时很风趣，群众和下属们都爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，群众和下属乐于接受；平时和下属接触，大家觉得他可亲可爱，愿意和他接近。这样的领导者，必然会赢得群众的尊重和爱戴，从而人际关系也会协调得好，在工作中也会收到事半功倍的效果。

幽默，说到底，是一个人的智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看有的领导者随机发挥的三两句简短的幽默的话，它蕴含着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个领导者只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。

9．答复下属要委婉、诚恳

领导者在工作中不可能事事都让下属感到顺心如意，句句话都悦耳动听。难说的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻对下属的打击。

有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当领导的还是很难说出口。比方说，告诉下级被降职了，被解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或工作过于繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答？

1。变更计划

首先要说明的问题是：要更改已经通过的计划，该如何向下级说明？