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第二章加强个人礼仪修养塑造魅力新形象（第6页）

①给客人做向导时，应走在客人的左侧前方约一米的位置；本人的行进速度须与客人的相协调，不能走得太快或太慢：行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要及时地关照提醒。

②上下楼梯时，礼让客人，上楼时请客人前行，下楼时请客人后行。

③进出电梯时，以礼相待，请客人先进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。

④出入房门时，引领客人出入房门要先通报：要以手开关；要反手开关门面向他人：礼让客人请对方先进先出；要为客人拉门或推门。

9。优雅蹲姿，让你更优美

在各种人体体态中，蹲姿与站姿、坐姿及走姿既有联系又有区别。蹲姿和坐姿都由站立和行进的姿势变化而来，都处于相对静止状态。但站姿体位最高，走姿、坐姿其次，蹲姿体位最低。

相对而言，站姿、坐姿及走姿适用于职业场合和正式场合，蹲姿则适用于休闲场合和部分职业场合，而且运用的次数也不如站姿、坐姿及走姿那般频繁。尽管如此，在日常生活中，路上拾遗和自我照顾需要蹲姿，服务人员因整理环境、帮助顾客和提供服务也特别需要蹲姿。如果蹲无“蹲相”，随时弯腰，臀部后撅，上身前倾，袒胸露背，显得既不雅观，也不礼貌。因此，我们应对蹲姿礼仪有一定的了解。

（1）优雅蹲姿的基本要领

①站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

②一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的飽隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时须更加留意，以免尴尬。

③若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意，背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。即使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。

在公共场所的蹲姿还应注意，不要在行进中突然止步蹲下，不要与他人距离太近，以免影响他人，给人造成麻烦。特别需要指出的是，在国外旅行，切不可以蹲姿作为休息的方式，不要在马路边、人行道长时间蹲着。那样的话，在别人眼里十分怪异，难以接受，甚至还不如坐在地上。

（2）优雅的蹲姿

①交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

②高低式蹲姿，下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，**可有适当距离。

④半蹲式蹲姿，半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。

10。你的目光会投向哪里

目居五官之首，是人体最重要、最精巧、最完善的感觉器官，主视觉功能，是大脑的延伸部分。通常情况下，人类从外界获得信息约

90%来自双眼。视觉在人类认识客观世界中占极其重要的地位，故眼睛有“脑之天窗”之称。

眼是重要的视觉器官，但从审美角度分析，眼睛还具有传递信息、表达情感的重要功能。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。在我们与别人交往时，为什么有些人会让我们感觉舒服愉快，有些人则会给我们局促不安的感觉，甚至还有一些人让我们觉得他非常不可信赖，这些所有的感觉的产生都是从眼神开始的，一个人目光投向位置的不同，代表了不同的情感，会产生截然不同的交流结果。这也就是所谓的眉目传情。

一般而言，通过以下几个方面，我们就可以判断对方目光中的语言。

（1）注视的角度

①仰视表示尊重、敬重对方。多用于晚辈对长辈、下级对上级之间。

②侧视指位于对方侧面时，面向并平视对方，若为斜视对方，则为失礼。

③平视常用于在普通场合与身份、地位平等的人进行交往。

（2）注视的时间

在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%?70%，这样比较自然、有礼貌。

①目光经常游离对方，注视的时间不到全部相处时间的13，表示轻视。

②不断把目光投向对方，占全部相处时间的23左右，表示重视。

③目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视时间占全部相处时间23以上，可以视为有敌意或者也可以表示对对方感兴趣。

④不时注视对方，占全部相处时间的13左右，表示友好。

（3）注视的部位

场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。

①公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

③亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。

眼神是无形的通信手段，默默传情的眼神能表达心灵深处极为复杂、丰富、细腻、隐秘的情感，它是真实的、毫无掩饰，极富于感染力。一个人的爱憎、喜怒哀乐，甚至性格、气质，都会从眼神中表现出来。在情感的表现和信息的交流中，眼神的表达能力是语言和手势所不能替代的。因此，在与他人的交往中，我们都不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。

与人见面时，不论是陌生的还是熟悉的，不论是偶然相遇还是如期约会，都要首先睁大眼睛，目视对方，面带微笑，显现喜悦和热情。如果你希望给对方留下很深的印象，就要凝视对方，目光长久交流。

与人交谈时，不要不停眨眼，不要眼神飘忽，不要怒目圆睁，不要目光呆滞。最忌讳目光闪烁，盯住对方或逼视、斜视、瞟视。这会使对方产生不信任感。注视他人时，应以对方面部中心为圆心，以肩部为半径，这个视线范围就是目光交流的范围。与人交谈应始终保持目光接触，表示对对方很尊敬，对话题感兴趣。左顾右盼，表示不感兴趣。不看着对方说话表示藐视，或者心不在焉。随着话题、内容的变换，目光应做出及时恰当的反应，或喜，或惊，用目光会意，使整个交谈融洽和有趣。交谈结束时，目光抬起，表示结束。道别时，目光表现出惜别。

集会场合，演讲之前，要用目光环视全场，表示“请注意，我要开讲了”。在正确把握目光交流的同时，还要学会读懂对方的目光语言，了解其内心活动。目光与表情和谐统一，表示专注，谈兴正浓。目光游离不定，表示不感兴趣，目光斜视表示鄙夷，呆视表示惊讶。

总之，眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言。在与人交往中，目光要尽量让别人看起来柔和、友好。目光受情感制约，人的眼睛的表现力极为丰富和微妙，只有把握好自己的内心情感，目光才能充分发挥作用。但凡炯炯有神的目光，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则给人以疲惫厌倦的印象；目光凶相毕露，交往必然难以持续。